本周閱讀了一本超贊的書，來自克萊頓·克里斯坦森的《創(chuàng)新者的任務(wù)》。給我最大的兩個收獲，一是營銷不是賣產(chǎn)品，而是通過解決方案幫助客戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；二是學(xué)到如何通過理論分析案例。
什么是用戶目標(biāo)達(dá)成理論？
洞察用戶想要解決的真正問題是什么，也就是出于什么目的來購買你的產(chǎn)品？
不是產(chǎn)品，是用戶想要取得的進(jìn)步，幫助用戶實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)。
分析用戶背后的需求，需要了解顧客在特定情境下想完成的“任務(wù)”，比如早上上班時想喝奶昔的顧客與休假時喝的顧客的場景不同，那么他們需要的奶昔濃度、添加物會不同。
創(chuàng)新中的一條重要原則：是什么因素促使用戶做出了選擇。當(dāng)你從顧客的角度思考產(chǎn)品在跟哪些商品競爭時，新的機(jī)遇就出現(xiàn)了。
用戶目標(biāo)達(dá)成理論的結(jié)構(gòu)層級
1.了解用戶想要完成的任務(wù)；
2.把觀點(diǎn)變藍(lán)圖，引導(dǎo)產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)，打造產(chǎn)品的完成任務(wù)體驗；
3.整合公司的能力和流程；
4.好方案應(yīng)注意的關(guān)健因素。
什么是用戶目標(biāo)？
用戶其實(shí)不是購買產(chǎn)品或服務(wù)，而是為了讓自己的生活有所進(jìn)步，因此才把這些產(chǎn)品或服務(wù)拉進(jìn)生活中。我們把這個進(jìn)步稱為“用戶目標(biāo)”。
用戶目標(biāo)的要素：進(jìn)步，情境，功能和社會及情感層面的復(fù)雜性。進(jìn)步代表朝著某個目標(biāo)或愿望前進(jìn)。
用戶目標(biāo)是某個人在特定的情境下所追求的進(jìn)步。
用戶目標(biāo)通常在日常生活中，所以界定用戶目標(biāo)時，情境是核心，也是創(chuàng)新的關(guān)鍵。
用戶目標(biāo)會持續(xù)、 反復(fù)發(fā)生，很少是獨(dú)立事件。
用戶目標(biāo)洞察是一點(diǎn)點(diǎn)拼湊起來的，更像一個故事，而非統(tǒng)計資料。
如何有效應(yīng)用目標(biāo)達(dá)成理論？
尋找用戶目標(biāo)的5種發(fā)掘方法
1.從生活中尋找；
2.從“尚未消費(fèi)”的領(lǐng)域中尋找；從那些沒有使用任何產(chǎn)品或服務(wù)的人身上，也可以找到等著你去解決的用戶目標(biāo)。
3.找出暫時的變通做法；直銷銀行ING Direct，開發(fā)的“老爸銀行”功能。
4.關(guān)注你不想做的事；不想做的事稱為“負(fù)面用戶目標(biāo)”。
5.找出產(chǎn)品不同尋常的用法。觀察用戶如何使用你的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)潛在用戶目標(biāo)。
社會、情感功能
在創(chuàng)新之前，先要觀察這個用戶目標(biāo)的背景情況，了解它的情境脈絡(luò)。想要開發(fā)讓用戶在生活中使用的產(chǎn)品或服務(wù)，你必須廣泛深入地觀察，不僅要找出功能層面的用戶目標(biāo)，也要找出用戶想要滿足的社會和情感層面的用戶目標(biāo)。
比如紙尿褲的功能，除了寶寶可以安心多睡一會，還能影響夫妻居家生活，因為孩子熟睡，一周她和先生過了三次夫妻生活。
構(gòu)建用戶故事
“愛彼迎”推出服務(wù)之前，構(gòu)建出45個不同的情感時刻。把用戶的煩惱拼湊在一起時，就能勾勒出故事的全貌。
宜家的客戶群不是由人口統(tǒng)計學(xué)界定的，而是根據(jù)大多數(shù)用戶進(jìn)駐新環(huán)境時想要完成的任務(wù)來設(shè)計的產(chǎn)品。如明天我一定要把這個地方的家具全部搞定，因為后天我就要上班了。
企業(yè)如何達(dá)成？
以用戶目標(biāo)為核心，哪些體驗元素對用戶來說最重要，并定義指標(biāo)去評測績效。
有了理論，接下來繼續(xù)刻意練習(xí)，根據(jù)書中說的用戶目標(biāo)達(dá)成理論分析案例，通過思考——分析——實(shí)踐的方法來幫助自己更深入研究，把知識變成自己的。
