作者：閑魚產(chǎn)品經(jīng)理阿鬼
淘寶的開始就是從個人閑置的二手寶貝開始的，第一件在淘寶成交的寶貝，是馬總的“龍泉寶劍”。為什么淘寶會叫“淘寶”？為什么把商品叫寶貝？今天我做為淘寶產(chǎn)品人，時刻都在思考。
可以從“寶貝”二字——現(xiàn)在習(xí)以為常的淘寶買賣家的稱謂開始回歸，淘寶用戶交易的是故事和心情。但是隨著淘寶越來越商業(yè)化，我們交易體系下的賣家成長為商家，我們成為了最大的電商平臺。成為一個淘寶賣家，已經(jīng)是專業(yè)團隊公司才能做好的事。開店，保證金，認(rèn)證……不是想賣就能賣。
但是淘寶的個人用戶他們從未離開過。淘寶論壇，最活躍的就是二手區(qū)！在淘寶交易安全大環(huán)境下，天南地北的用戶因為彼此信任更簡單，在BBS里也仍然在做著寶貝的傳遞。信息黃頁的做法是肯定不靠譜的，讓用戶手機溝通？但是用戶看帖子的成本非常高。雖然很多論壇還在沿用論壇組長驗貨，代收款。對于少量用戶可行，淘寶的用戶量是無法想象（以這種方式）的。
為了滿足個人用戶交易的需要，3年前我們老酒裝新壇，從“輕”出發(fā)，我們把“淘寶跳蚤市場” 獨立成頻道，希望個人用戶能有自己的地盤。第一件最重要的事情——獨立寶貝發(fā)布流程，把復(fù)雜專業(yè)的賣家sell平臺，變成了一個圖+文字描述表單填空題，解綁開店認(rèn)證，在這里只有淘寶用戶沒有其他門檻。第二，把個人交易二手閑置商品歸入淘寶成熟的訂單流程，支付寶擔(dān)保交易。第三，放棄了淘寶10年以來最成功核心評價體系“好”“中”“差”評。用更簡單的“靠譜度”“性價比”來評價交易結(jié)果。這樣既體現(xiàn)對交易對方肯定，也對寶貝做了評價。2012年上線的淘寶跳蚤街IOS版客戶端，已能滿足用戶從拍照，支付，發(fā)貨，查看網(wǎng)絡(luò)，確定收貨等一切場景。后話就是，安卓用戶在各種渠道只問一句，“親，說好的安卓版呢……”如此支持，讓我印象很深。
在簡單發(fā)布和交易安全上，團隊對是否一定要發(fā)布寶貝用戶“支付寶實名認(rèn)證”很糾結(jié)。認(rèn)證就是成本，但是面對亂發(fā)信息，最后平衡賣家只要認(rèn)證一次，而且本身支付寶認(rèn)證用戶也越來越多。我們讓信息更簡單的同時讓信任也變簡單。因為賣家就是買家，平臺沒有給任何一方壓力，是所有用戶都走了一步。去掉類目、屬性、SKU等只為滿足導(dǎo)購的信息，大刀闊斧向著用戶出發(fā)點沖。跳蚤街應(yīng)該是有慢生活，交易雙方應(yīng)該是有人情味！商品再次成為“寶貝”了。 口口相傳的使用經(jīng)驗，綠色環(huán)保的生活理念，這是我們的目標(biāo)。
舞臺準(zhǔn)備好了，其實環(huán)境已經(jīng)變了。個人用戶對比商家來看，我們不能希望大家像商家一樣天天旺旺在線，我們上線了“留言”功能。賣買雙方甚至“路人”，在寶貝下面留言不僅僅是為了協(xié)商交易，用戶在談心得、拉家常、砍價、吐槽。用戶的互動讓我們感覺彌足珍貴。
慢慢的產(chǎn)品架構(gòu)上感覺要再造一個淘寶，而不是簡單的跳蚤街頻道。很多場景是偶然中的必然。為了讓淘寶用戶更簡單發(fā)布一個二手寶貝，我們在淘寶“實驗室”啟動了賽馬項目。一個神勇的開發(fā)哥哥，在產(chǎn)品和運營的忽悠下寫了幾晚代碼，基于淘寶“已買到的寶貝” 每一條訂單后面加了個小尾巴“一鍵轉(zhuǎn)賣”。不用拍照不用寫描述，原價也有了！內(nèi)部用戶從1到10，再到100，到開放給用戶選擇性開啟，最后到開放給全網(wǎng)淘寶用戶！用戶間的信任其實很簡單。
2013年在開發(fā)完安卓版后，淘寶跳蚤街更名為淘寶二手。淘寶的產(chǎn)品是在戰(zhàn)斗中成長，在淘寶大數(shù)據(jù)、淘寶內(nèi)用戶等內(nèi)部資源和外部資源支持下，我們從買家發(fā)現(xiàn)路徑上做出重要迭代：用戶能有自己身份支持背書和個人主頁，替代商家端擁有的星、鉆、冠。同時，我們還上線了APP特有的功能如語音，掃條碼。比如淘女郎用語音來描述她的寶貝，不但有樂趣，而且更真實！我們不但在交易端保障了安全，還讓用戶對商品背后的“人”增強了信任感。交易成了互動的一個過程，用戶間互相更了解，同好的人走到了一起。沉淀用戶才是我們產(chǎn)品的核心，這時的我們已不再關(guān)注交易金額了。
如何滿足更豐富的用戶形態(tài)——2014，“閑魚”品牌升級
我們發(fā)現(xiàn)，在實物交易效率化后，線上出現(xiàn)賣家互換衣服、轉(zhuǎn)賣技能、自制手工藝轉(zhuǎn)讓、海外代購、各種定制服務(wù)、短租車庫、陪看電影等等，這些種類已經(jīng)超出二手物的范疇了。這些需求如何滿足、用戶如何成長，成了我們的最大課題！因此，我們需要先從意識上肯定用戶的多樣性，升級做好”閑魚“只是邁出第一步。
用戶已經(jīng)不滿足收藏這種單向信息行為？供求關(guān)系怎么匹配？
淘寶對流量分配導(dǎo)購效率是有強的經(jīng)驗，但是在無線端做貨架肯定是無解的，去中心化，讓用戶找到用戶，讓用戶關(guān)注用戶，讓用戶分享用戶！這是必須走的一步。產(chǎn)品只是要提供發(fā)現(xiàn)溝通機制！
用戶在社交圈分享二手鏈接，要幫用戶把寶貝賣給親密關(guān)系的朋友嗎？
對于人性的思考我們一直沒有停止過。
你是不會買你朋友的衣服吧，因為你很難穿出來！好朋友之間閑置的東西，你是不是應(yīng)該送我，還要錢太生份了吧？
很多人在朋友圈曬二手鞋包服飾，也許只是為了分享，也是只是想要一曬自己的生活，并非能成功交易。
也許有些”寶貝“只能在同類人和朋友圈里才能轉(zhuǎn)換，比喻攝影鏡頭，比如親手做的蛋糕。
也許有些”寶貝“是要走出更遠，才是出路。因為我們生活圈一致的人消費能力也相近。這些需要“出走”的寶貝，可以利用好淘寶海量用戶不同城市間的需求差異，來滿足離你更遠的人們的需求。
淘寶，淘寶跳蚤街，淘寶二手，到今日的閑魚……一步接一步。淘寶嘛，不變的就是變化！我們的產(chǎn)品團隊在變，繼承和創(chuàng)新也在變，但是，對于服務(wù)好用戶的心情，大概永遠不會變吧！
