顧客背景:杜文蓮姐，48歲，經(jīng)濟(jì)狀況非常好，高品質(zhì)生活，營養(yǎng)健康，生活層次高。

結(jié)果:要產(chǎn)品，送產(chǎn)品。

步驟反思:單位的老客戶，經(jīng)常幫她叫電話費(fèi)，維修電話，寬帶，認(rèn)識顧客，發(fā)展信任，做的還可以。

激發(fā)需求，促成交易有待改進(jìn)。幾乎沒有激發(fā)需求，只停留，用戶要什么就送什么。把我當(dāng)成是賣安利產(chǎn)品的。

服務(wù)跟進(jìn)，異議處理幾乎沒有關(guān)注。用戶生活層次高，我不夠自信去服務(wù)跟進(jìn)。