? ? ? （通訊員：王禹 侯官平）萬榮東收費站馬站長在赴聞垣管理中心參加運城北公司“微笑服務(wù)全覆蓋” 集中培訓后，于1月17日上午立即組織全體人員開展傳承微笑服務(wù)工作。

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? ? ? 培訓開始前，馬站長傳達了運城北公司領(lǐng)導(dǎo)對微笑服務(wù)全覆蓋的要求和安排，明確將微笑服務(wù)的復(fù)制傳承作為萬榮東收費站今后工作的重點，要求全體員工要認真學習踐行，共同擔當起微笑服務(wù)文化傳承推廣的任務(wù)和責任。

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? ? ? 培訓按照“看、學、做”相結(jié)合的方式開展。首先組織全體員工觀看聞垣內(nèi)訓師微笑服務(wù)展示視頻影像，對微笑服務(wù)的整體流程標準有直觀明確的了解認識；其次由馬站長將微笑服務(wù)的標準和流程進行了詳細的講解，并示范帶動全員進行學習領(lǐng)會；最后由站管理人員帶頭，通過對視頻資料所展示的動作標準流程進行分解并逐動作練習，摳動作、摳細節(jié)，要求各班長抓緊一切時間組織班組成員加深練習，互相學習，迅速提高。

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? ? ? 在培訓過程中，馬站長發(fā)現(xiàn)大家動作能夠規(guī)范，但是微笑不夠自然、真誠。馬站長找來筷子、鏡子等工具進行輔助練習，通過咬筷子、照鏡子、看樣子提高微笑的舒適感，同時通過談自己的理解感受引導(dǎo)全員調(diào)整情緒和心態(tài)，真正做到發(fā)自內(nèi)心的微笑，將真誠、熱情、溫馨的一面?zhèn)鬟f給司乘朋友。

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