作者:陳蔚銘
古希臘哲學(xué)家亞里斯多德說(shuō)過(guò)：「想避免被批評(píng)很簡(jiǎn)單，什么都別說(shuō)、什么都別做、什么都不是?！?；也有句名言這么告訴我們：「人在江湖飄，哪有不挨刀？」
人生在世，總會(huì)遇到必須面對(duì)批評(píng)的場(chǎng)景，既然逃不掉，不如學(xué)會(huì)如何強(qiáng)化脆弱的「玻璃心」，讓自己勇于面對(duì)批評(píng)并借此成長(zhǎng)！
本文三大重點(diǎn)：1. 批評(píng)代表真正在乎，負(fù)面批評(píng)要正面看待。2. 別急著反駁！忍住沖動(dòng)先當(dāng)個(gè)「好奇寶寶」。3. 想要飛躍性的成長(zhǎng)？爭(zhēng)取更多愿意批評(píng)你的人吧！
實(shí)用點(diǎn)：抱持正面和好奇心態(tài)看待批評(píng)，借此了解自己尚待改進(jìn)的地方。
1. 批評(píng)代表真正在乎，負(fù)面批評(píng)要正面看待
面對(duì)批評(píng)，首先要建立一種心態(tài)：「收到負(fù)面回饋并不代表我是最差勁的人，而是有人在乎我，并試著告訴我該如何做得更好。」
接受批評(píng)之所以令人害怕，是因?yàn)槲覀兺ǔ?huì)不自覺(jué)地將自己的工作表現(xiàn)與個(gè)人價(jià)值混為一談，導(dǎo)致一些對(duì)專(zhuān)業(yè)的疑問(wèn)被錯(cuò)誤解讀為對(duì)個(gè)人能力的質(zhì)疑。于是，當(dāng)我們聽(tīng)到負(fù)面意見(jiàn)時(shí)，會(huì)開(kāi)始自我懷疑：我是不是真的不適合這份工作？這就是所謂的「騙子癥候群（imposter syndrome）」。因此，保持正面的心態(tài)面對(duì)批評(píng)，有助于跳脫負(fù)面情緒的糾結(jié)。
若你從未被批評(píng)，一則是你的能力已超越需求，工作變成不需動(dòng)腦的反射動(dòng)作；二則是你的表現(xiàn)太差卻沒(méi)人想提醒你。而這兩種現(xiàn)象對(duì)職場(chǎng)生涯來(lái)說(shuō)都不是好事，看看下面這個(gè)故事。
Kim Scott曾在Google擔(dān)任主管，后來(lái)轉(zhuǎn)行作家。在她生涯早期剛當(dāng)上主管時(shí)，有位組員的工作表現(xiàn)常常無(wú)法達(dá)標(biāo)，但她卻沒(méi)有適時(shí)給出一些改善的建議，讓問(wèn)題持續(xù)存在。直到Scott必須當(dāng)面告知這位組員將被開(kāi)除時(shí)，他非常生氣地質(zhì)問(wèn)她「為什么妳從沒(méi)告訴我這個(gè)問(wèn)題？」
Scott深刻記取了這個(gè)教訓(xùn)：員工出錯(cuò)或表現(xiàn)不如預(yù)期時(shí)適時(shí)給予提醒，是身為主管的「道德義務(wù)」。也許直接的批評(píng)可能會(huì)傷了員工的心，但這也代表管理階層的確在乎他們的工作成果。
另一方面，若從管理階層的角度看待批評(píng)，首先排除針對(duì)「職位」而不是「?jìng)€(gè)人」的意見(jiàn)，再仔細(xì)檢視這些批評(píng)的內(nèi)容，常?？梢蕴嵝盐覀兲摗笇?zhuān)家的盲點(diǎn)」、把既有的立場(chǎng)歸零，用比較客觀(guān)的出發(fā)點(diǎn)重新思考。
因此，無(wú)論你是一般員工或是主管，聽(tīng)到批評(píng)時(shí)應(yīng)該要先慶幸有人在乎你，愿意冒著讓你不舒服的風(fēng)險(xiǎn)告訴你還有哪里可以改進(jìn)。
2. 別急著反駁！忍住沖動(dòng)先當(dāng)個(gè)「好奇寶寶」
當(dāng)面聽(tīng)到批評(píng)時(shí)，許多人第一個(gè)反應(yīng)是極力否認(rèn)并采取防衛(wèi)姿態(tài)，或者是生氣地反駁對(duì)方，隨后發(fā)展成彼此針?shù)h相對(duì)的局面。
然而在這種情境下，不妨先把個(gè)人自尊放在一邊，冷靜下來(lái)，用這段緩沖的時(shí)間聽(tīng)對(duì)方說(shuō)，再想怎么回應(yīng)，像是：
「謝謝你的訊息！我需要一點(diǎn)時(shí)間好好想想再回覆你?！?/p>
「我意見(jiàn)可能和你有些不同，但請(qǐng)讓我了解你的看法。」
「你說(shuō)的有道理！可以讓我知道你從哪得知這個(gè)消息嗎？」
或者，用自己的話(huà)重復(fù)一遍對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容，確認(rèn)沒(méi)有理解錯(cuò)誤：「你的意思是…，對(duì)嗎？」
如此一來(lái)，一方面可以理解對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，以及招致這項(xiàng)批評(píng)的前因后果；另一方面也讓對(duì)方知道你有認(rèn)真看待他們的意見(jiàn)。最重要的是：保持好奇心，弄清楚這些指控是否真的有理？舉例來(lái)說(shuō)，如以下幾點(diǎn)：
1. 批評(píng)的對(duì)象真的與你有關(guān)或由你負(fù)責(zé)嗎？才不會(huì)「躺著也中槍」。
2. 時(shí)空條件是否仍然成立嗎？不要「拿明朝的劍斬清朝的官」。
3. 若內(nèi)容牽涉到其他人，最好先求證過(guò)后再回應(yīng)，避免被「事后打臉」。
不幸地，有時(shí)候我們不得不承認(rèn)別人的批評(píng)有理，但因?yàn)槎酄?zhēng)取了時(shí)間，也清楚了解問(wèn)題所在，才有余裕先行思考如何改善。
也有些場(chǎng)合，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)批評(píng)中帶有許多成見(jiàn)和誤解，但這不是壞事，代表提出批評(píng)的人認(rèn)定的事實(shí)就是如此，反而創(chuàng)造了一個(gè)溝通的機(jī)會(huì)，雙方坐下來(lái)把事情攤開(kāi)談，弭平彼此在認(rèn)知上的落差。
3. 想要飛躍性的成長(zhǎng)？爭(zhēng)取更多愿意批評(píng)你的人吧！
接受別人批評(píng)很難，但當(dāng)面指出別人的缺點(diǎn)更不簡(jiǎn)單，很少人愿意冒險(xiǎn)做這種吃力不討好、一不小心又會(huì)得罪人的舉動(dòng)，多半說(shuō)一些無(wú)關(guān)痛癢的話(huà)敷衍。所以我們?cè)趯で笠庖?jiàn)回饋時(shí)，往往得到一些打著安全牌的教條式回覆。
因此，向別人「討鞭」時(shí)，要如何讓對(duì)方愿意給你有意義的回應(yīng)呢？以下分享一個(gè)管理顧問(wèn)公司「Know Your Company」的執(zhí)行長(zhǎng)Claire Law常用的小技巧：用詞上，以「建議」取代「回饋」。
「用『回饋』給人感覺(jué)較正式、沉重，用『建議』聽(tīng)起來(lái)像舉手之勞，大部分人都樂(lè)意開(kāi)口給點(diǎn)意見(jiàn)」，再加上談興一來(lái)，可能對(duì)方會(huì)繼續(xù)分享親身經(jīng)歷。比方說(shuō)：老板可能會(huì)告訴你當(dāng)年是怎么從職場(chǎng)菜鳥(niǎo)一路走來(lái)、資深同事可能也遭遇過(guò)相同的難題等等，這些都是有著寶貴資訊的「洞見(jiàn)」。
正因?yàn)榕u(píng)得來(lái)不易，我們更該認(rèn)真對(duì)待愿意主動(dòng)提出意見(jiàn)的「貴人」。同時(shí)，日常生活中若對(duì)身邊的人、事、物有想法也該勇敢讓對(duì)方知道，可以試著回想這些例子：
1. 「謝謝你的訊息！我需要一點(diǎn)時(shí)間好好想想再回覆你。」
2.「我意見(jiàn)可能和你有些不同，但請(qǐng)讓我了解你的看法?！?/p>
3.「你說(shuō)的有道理！可以讓我知道你從哪得知這個(gè)消息嗎？」
4. 重復(fù)一遍對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容：「你的意思是…，對(duì)嗎？」
最后，我們更衷心期盼可以聽(tīng)到更多來(lái)自「創(chuàng)新拿鐵」讀者們的「建議」，無(wú)論是想看哪一類(lèi)型的文章、或你認(rèn)為有哪些地方我們可以做得更好，都?xì)g迎留言或私訊告訴我們，讓我們一起成長(zhǎng)！
