祭出歸屬感

話已至此，想必你能看得出來(lái)，做好圍繞「歸屬感」相關(guān)的一切工作就是我們的目標(biāo)。這三個(gè)字，你應(yīng)該用特大號(hào)字體寫出來(lái)，貼在辦公室里最醒目的地方。如果想要建設(shè)一個(gè)有生命力的社區(qū)，這三個(gè)字就應(yīng)該是你一切行動(dòng)的首要靈感來(lái)源。沒(méi)有歸屬感，就沒(méi)有社區(qū)。

是的，在整個(gè)社區(qū)八字還沒(méi)一撇的時(shí)候，談歸屬感確實(shí)有點(diǎn)虛。每個(gè)人貌似都能就此說(shuō)上一通，但實(shí)際上我們當(dāng)中的大部分人都會(huì)在試圖準(zhǔn)確描述它的時(shí)候遇到困難。我呢，如是定義歸屬感：它是正面、積極的社交生態(tài)的正面、積極的產(chǎn)物。與我們以繁榮程度、物質(zhì)財(cái)富的積累、生活品質(zhì)的提高等等指標(biāo)來(lái)衡量一個(gè)金融經(jīng)濟(jì)體的發(fā)展程度相仿，歸屬感，就是一個(gè)社交生態(tài)圈生命力是否旺盛和發(fā)展程度如何的衡量指標(biāo)。

經(jīng)濟(jì)/生態(tài)圈，是一系列能夠產(chǎn)出和發(fā)展某種形式的資本的概念和操作之集合。在金融經(jīng)濟(jì)體當(dāng)中，參與者為市場(chǎng)提供產(chǎn)品或服務(wù)以獲取利潤(rùn)，他們的具體行為和采用的技術(shù)包括計(jì)算銷量，制定市場(chǎng)戰(zhàn)略，打通渠道等等。社交生態(tài)圈也差不多這么回事，只是在這里，資本的具象形式并非貨幣，而是尊重和信任。具體行為和技術(shù)包括建立開(kāi)放的通信媒介，提供便捷高效的工具等等。但基本原則是共通的。

用經(jīng)濟(jì)學(xué)眼光看社區(qū)

本書的書評(píng)作者之一史蒂芬·瓦力（也是一位商用開(kāi)源軟件方面的杰出評(píng)論家）在金融經(jīng)濟(jì)與社交生態(tài)之間發(fā)現(xiàn)了幾條有趣的暗線，并探討了如何將金融經(jīng)濟(jì)里的一些規(guī)則映射至開(kāi)源世界的社交生態(tài)當(dāng)中。這些想法在他的文章《自由軟件和開(kāi)源軟件的開(kāi)發(fā)者，為了自由而免費(fèi)工作》[1]有所體現(xiàn)：

在不同情境中，人們自身所具備的技能具有不同的價(jià)值。咱們就拿寫作者來(lái)舉例，以便非開(kāi)發(fā)者理解：一個(gè)科技或市場(chǎng)營(yíng)銷傳播作者可能會(huì)在白天做一份 8 小時(shí)的全職工作，晚上或周末去給本地院校的 ESL[2] 課程代課，替當(dāng)?shù)氐慕烫没蛏鐓^(qū)組織撰寫通訊稿，指導(dǎo)他孩子的學(xué)校功課，以及給他的另一半寫一首十四行詩(shī)（或者偷偷地進(jìn)行他偉大的小說(shuō)/劇本創(chuàng)作）。在上述每種情況里，他都要用到他的寫作技能，但在不同情境里他的寫作技能會(huì)給他自己帶來(lái)不同的回報(bào)。

讓我們換個(gè)視角，并非每個(gè)市場(chǎng)都涉及到貨幣與產(chǎn)品、服務(wù)的交換。一本特別棒的經(jīng)濟(jì)類書籍（《重塑集市》，約翰·麥克米蘭出版于 2002 年，第 135 頁(yè)）指出，無(wú)論市場(chǎng)類型是什么，經(jīng)過(guò)良好設(shè)計(jì)的市場(chǎng)存在一些共同特性：

• 信息能夠自由流動(dòng)

• 人們可以建立基于承諾的彼此信任
• 競(jìng)爭(zhēng)是被鼓勵(lì)的
• 財(cái)產(chǎn)權(quán)受到保護(hù)，但并不被過(guò)度保護(hù)
• 盡量減低可能對(duì)第三方造成損害的副作用

讓我們看看一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)良好的開(kāi)源社區(qū)是如何與上述市場(chǎng)動(dòng)態(tài)對(duì)應(yīng)起來(lái)的：

• 信息能夠自由流動(dòng)——在社區(qū)里，無(wú)論站務(wù)站規(guī)、代碼、bug、還是任何對(duì)話等等，均保持相當(dāng)?shù)耐该鞫?/li>

• 人們可以建立基于承諾的彼此信任——開(kāi)源項(xiàng)目的協(xié)議就是一種社會(huì)契約，它的理念受到廣泛理解和支持
• 競(jìng)爭(zhēng)是被鼓勵(lì)的——對(duì)于開(kāi)源項(xiàng)目的錯(cuò)誤修復(fù)和特性改進(jìn)會(huì)被項(xiàng)目所有者接受，即便來(lái)自陌生人
• 財(cái)產(chǎn)權(quán)受到保護(hù)，但并不被過(guò)度保護(hù)——代碼的版權(quán)管理和協(xié)議管理有很多運(yùn)轉(zhuǎn)良好的項(xiàng)目在維護(hù)
• 盡量減低可能對(duì)第三方造成損害的副作用——《重塑集市》這本書中關(guān)于這一點(diǎn)的要旨，在于當(dāng)市場(chǎng)行為有可能對(duì)第三方造成實(shí)質(zhì)性的損害時(shí)，政府應(yīng)該有辦法介入并加以管制，無(wú)論是通過(guò)法規(guī)、稅收或獎(jiǎng)勵(lì)，還是界定/加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。社區(qū)管理不正是類似這樣的嗎。

一個(gè)單獨(dú)的開(kāi)源項(xiàng)目，就像是市場(chǎng)中的一個(gè)個(gè)體，代碼就是通貨——用以進(jìn)行交換的媒介。正如所有帶著現(xiàn)實(shí)性目的的交換一樣，每個(gè)人都以他覺(jué)得價(jià)值較低的東西（例如一段解決某個(gè)特定需求的代碼片段）去換取他認(rèn)為價(jià)值較高的東西（功能健全且完整的軟件包）。沒(méi)有人會(huì)白白付出勞動(dòng)。

我們都對(duì)「社交資本」這種東西的存在有所感知，只是稱呼千奇百怪：威望，名望，名譽(yù)，榮譽(yù)，聲譽(yù)，聲望，信譽(yù)，美譽(yù)度，大神，大師，大牛，牛人，達(dá)人，大號(hào)，大V，影響力，特權(quán)，優(yōu)越感...這還只是一小部分。首次使用「社交資本」一詞的人，是羅伯特·帕特南在《孤獨(dú)的保齡：美式社區(qū)的崩塌與復(fù)興》（西蒙與舒斯特公司 2001 年版）一書中提及的 L.J.漢尼凡，一位弗吉尼亞州的鄉(xiāng)下學(xué)監(jiān)。漢尼凡將社交資本形容為「人們?nèi)粘Ｉ钪凶顬樾枰摹⑶袑?shí)存在的東西，通常被叫做善意、友誼、同情心/同理心、家族中個(gè)體的社交性人際往來(lái)...」。

社交資本是在一個(gè)集體當(dāng)中，兩人或多人之間的正向互動(dòng)所帶來(lái)的東西。當(dāng)你對(duì)一個(gè)人產(chǎn)生了正向影響，無(wú)論是表現(xiàn)出慷慨大方，提供幫助，表示同情和安慰，還是別的什么，它都會(huì)在你們所在的群體當(dāng)中激起漣漪，傳播開(kāi)來(lái)，不僅為你帶來(lái)好感度的提升（增加屬于你的社交資本），也會(huì)在某種程度上通過(guò)使他人和群體變得更好，以在一個(gè)更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的時(shí)間段上為你帶來(lái)額外的收益。漢尼凡同時(shí)也道出社交資本當(dāng)中蘊(yùn)藏著的機(jī)會(huì)：

要是只靠自己的力量，那么一個(gè)人在社會(huì)生活當(dāng)中會(huì)經(jīng)常感到無(wú)助...如果他與鄰居建立良好的聯(lián)系，他的鄰居也與鄰居的鄰居建立良好的聯(lián)系，那么他們作為一個(gè)整體，就聚集起來(lái)一些社交資本，能夠很好地滿足他的需求，也增大了提升社區(qū)中所有人生活品質(zhì)的可能性。作為整體的社區(qū)會(huì)從單個(gè)個(gè)體的良好協(xié)作當(dāng)中獲益，個(gè)體也會(huì)從他所付出的善意、同情和幫助當(dāng)中得到收獲。

漢尼凡的主旨在于「增大了提升社區(qū)中所有人生活品質(zhì)的可能性」。亦即，如果你所在的社區(qū)中，一個(gè)成員與另一個(gè)之間發(fā)生了正面的互動(dòng)，那么他的社交資本就會(huì)增長(zhǎng)，這不僅對(duì)他自己有好處，也對(duì)整個(gè)社區(qū)有好處。聽(tīng)上去和佛教的業(yè)力理論很像？實(shí)際上也確實(shí)是。

當(dāng)然，獲取和積累資本——無(wú)論貨幣資本還是社交資本——并非最終目的。人們賺錢的目的并不是為了擁有一大堆錢，而是因?yàn)橛绣X就可以去做一些其他的事情。這點(diǎn)，對(duì)于理解經(jīng)濟(jì)行為的開(kāi)始和結(jié)束非常重要。絕少能看到那種單純就是喜歡看銀行賬號(hào)里的數(shù)字而去掙錢、存錢的貪婪的守財(cái)奴；社交網(wǎng)絡(luò)上，大多數(shù)積累起聲望的人也并非享受攀附名人和被當(dāng)做名人來(lái)攀附、享受對(duì)著他的崇拜者揮手拋飛吻的那種膚淺之輩。守財(cái)奴和社交成癮自然是存在的，但并不是普遍現(xiàn)象，更不能以此作為討論的基礎(chǔ)。并非經(jīng)濟(jì)形態(tài)有瑕疵，而是那些人的行為值得商榷。

最后，如果要共同在一個(gè)生態(tài)圈當(dāng)中活動(dòng)、生產(chǎn)，那么每個(gè)參與者都得相信這個(gè)生態(tài)圈的正當(dāng)性、合理性才行。信念是任何有行動(dòng)力的群體的重要支柱之一，這支柱可以是宗教性的，抑或?qū)r(jià)值的信仰，乃至對(duì)一個(gè)更好的未來(lái)的期望。無(wú)論這個(gè)信念的核心是什么，只有每個(gè)人都相信它，這個(gè)社區(qū)或生態(tài)圈才有可能取得成功。

我們來(lái)簡(jiǎn)單概括一下：

• 有歸屬感，人們才會(huì)留在社區(qū)里。建立社區(qū)的首要任務(wù)就是提供歸屬感。一個(gè)社區(qū)生命力旺盛的標(biāo)志是它的成員感到自己屬于這里。
• 要衡量一個(gè)社交生態(tài)圈，也要靠歸屬感。這個(gè)生態(tài)圈當(dāng)中的通貨并不是你錢包里的鈔票或沙發(fā)墊子縫里的鋼镚，而是社交資本。
• 一個(gè)社區(qū)——或者我們把它看成一個(gè)經(jīng)濟(jì)體/生態(tài)圈——想要成功，每個(gè)參與者都必須對(duì)它有信念。如果沒(méi)人相信這個(gè)社區(qū)，那就是失敗。
• 與其他任何形態(tài)的經(jīng)濟(jì)體類似，社交生態(tài)圈也是所有參與者的具體行為的集合。
• 這些行為與其所產(chǎn)生的社交資本（也帶來(lái)歸屬感），需要高效的溝通和交流

目前為止，我們討論了目標(biāo)（歸屬感）、交換媒介（社交資本）和生態(tài)圈的核心組分（具體行為）?，F(xiàn)在我們需要把精力集中在一個(gè)把上述概念聯(lián)結(jié)在一起的要素之上：交流溝通。在許多意義上，生態(tài)圈都與河流很像：它永不停息，而流動(dòng)就是本質(zhì)。生態(tài)圈從來(lái)不會(huì)停在原地，茍日新，日日新，又日新。令一個(gè)生態(tài)圈不停運(yùn)動(dòng)的要素，乃是溝通交流。

[1] 史蒂芬·瓦力在此用了雙關(guān)，因 ‘free’ 既有「自由」亦有「免費(fèi)」之意

原書：購(gòu)買實(shí)體 | 下載 PDF