? ? 從昨天到現(xiàn)在，相信大家的微信上，各種祝福的消息蜂擁而來，基本都是不帶署名的群發(fā)，更有甚者一天給你發(fā)兩到三遍，一條祝福全是各種不高大上的成語堆積，和各種沒有任何審美可言的稀奇古怪的符號堆砌 。這是在侮辱自己的審美，還是在不尊重你和對方的關(guān)系價值，這就不得不說到一個詞——“用戶體驗”。
? ? 你可能覺得我是在上綱上線，不就是群發(fā)個祝福微信嗎？不用那么認真。不，這個動作背后反應的，其實挺嚴重的。
? 我對用戶體驗的理解是：如果你的這個動作不能給別人帶來驚喜，那么就寧可不要做這個動作。
? ? 因為用戶體驗，最核心的詞叫做“用戶的預期管理”。前段時間我寫了一本書叫《婚禮中的表達與體驗》，強調(diào)了體驗感在婚禮中對客戶的重要性，就像這本書我每次寄出去的時候，都會定制一枚書簽放在里面，這樣當購買者打開書的那一瞬間他的體驗感自然就會不一樣。
? ? 既然送，要么送出誠意，要么送出創(chuàng)意，要么就不要送。
? ? 對方的期望是得到A，結(jié)果發(fā)現(xiàn)得到了ABC，這叫做驚喜，這才叫送禮送祝福，對方才會在心里記得你，感激你。但是如果對方的預期是得到A，你連A都沒做好，那就是屬于典型的好心辦壞事，不僅不加分，還減分，這就是災難。祝福是小事，背后的用戶洞察是大事。
? ? 其實婚禮中用戶的體驗感也是如此，為什么客戶會投訴你，就是因為他的體驗感沒有達到他的預期所導致，就像一個男孩子成功撩起一個女孩子的欲望，卻不滿足她，你覺得女孩子是會夸你紳士，還是會罵你神經(jīng)病。
? ? 做婚禮，跟發(fā)祝福一樣，TA對婚禮是有預期的，如果是糾結(jié)一些的新人他對婚禮的預期就會強一些，如果新人不重視或者就是走走流程，預期就會若一些。
? ? 但是，你要記住，TA是有預期的。
? ? 所以，新人喜不喜歡這個司儀，選不選這個司儀就看你能否達到TA的預期，就像不加稱呼的群發(fā)祝福短信，你們的關(guān)系就是群發(fā)祝福的關(guān)系，你給到新人的只是模板化的東西而別人給TA發(fā)的祝?？赡苁鞘鹈娴?，還有定制語音版的，還有大紅包版的，你覺得兩者對比，新人會喜歡哪個，會選擇哪個司儀呢？
? 由此可以知道，用戶的體驗跟你是否能夠達到新人的預期是有著直接關(guān)系，模板化的東西就如廉價的群發(fā)祝福只是告訴對方：原來咱倆的關(guān)系，就是一鍵群發(fā)的關(guān)系而已呀。
? ? 你看，用戶預期不被滿足，不僅祝福沒送到，還損害了關(guān)系。
? ? 相反如果客戶的預期并不是很高，而你最后給予客戶的比他所預期的高出很多，客戶自然就會非常滿意，甚至還會給你發(fā)紅包以示謝意。那如何知道客人的預期，這就需要你從前期的溝通開始一點點的深入。
? 新的一年里，我在這里真誠地感謝關(guān)注“昊然婚禮課堂”公眾號的你們，感謝過去一路的陪伴，不管你是關(guān)注我?guī)讉€月。給我留言吧，文章底部評論，不要客套的祝福，我們之間不要這一套哈，說一些你想和我說的話，每一條我都會看，還會拉精選。
? ? 另外，可以的話，請把這篇文章轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，我真的特別呼吁大家，都能夠用心地編輯每一條祝福微信，也真誠的對待我們的每一個客戶，那才是真正有價值的內(nèi)容和關(guān)系的沉淀。
? ? 當然如果引申到婚禮，就是如果你真心愛這個行業(yè)，就讓我們用心做好客戶的體驗感，滿足客戶的預期，相反，那你就繼續(xù)“群發(fā)”吧！
