21世紀(jì)初本沒有所謂的“運(yùn)營” 而隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，產(chǎn)品與用戶之間的關(guān)系也變得越來越復(fù)雜，需要做的事情也越來越多，而為了能夠更好的鏈接產(chǎn)品與用戶，出現(xiàn)了一種以產(chǎn)品的流量建設(shè)、用戶維系為核心目地的工作與崗位，即所說的：運(yùn)營

引用于作者三節(jié)課P1系列課程中『認(rèn)識運(yùn)營』第一節(jié)實(shí)操作業(yè)

我對運(yùn)營的理解

追根溯源也許好理解一點(diǎn)，即引言中所述，十幾年前，本沒有所謂的“運(yùn)營崗”，甚至在剛剛出現(xiàn)“運(yùn)營”時，也只是一個很LOW的崗位，被稱為打雜的，因?yàn)樽畛醯倪\(yùn)營，無非也就是很多其他的Low崗改了個名字而已，如：網(wǎng)編、社區(qū)管理員、推廣、營銷、策劃、SEO/SEM、淘寶管理、甚至是QQ群管理與各類客服，這些都可以被稱作運(yùn)營，也可以被稱為是“運(yùn)營的前身”。

所以，根據(jù)運(yùn)營的前身可以發(fā)現(xiàn)，所謂運(yùn)營無非也就是將大量瑣碎的工作全部集合在一起的統(tǒng)稱，即張亮老師所說的：運(yùn)營是個筐，什么都能往里裝。這也是為什么運(yùn)營的工作內(nèi)容高度不標(biāo)準(zhǔn)的原因之一。

而之所以十年前的運(yùn)營只是一個“打雜的”，是因?yàn)槟鞘且粋€相對來說產(chǎn)品稀缺的年代，用戶對任何新奇的產(chǎn)品都會有很大的熱情與耐心，所以那時只需要將產(chǎn)品做好，哪怕是個半成品，都會有大量的用戶會去幫助產(chǎn)品試錯。而運(yùn)營能做的，也就真的只是打打雜而已：維護(hù)下內(nèi)容，收集下反饋，處理下用戶之間的小矛盾什么的 ，因?yàn)楹玫漠a(chǎn)品并不需要多強(qiáng)的運(yùn)營來建設(shè)流量、維系用戶。

時至如今，隨著中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的成熟與發(fā)展，產(chǎn)品的細(xì)分市場也越來越接近飽和，而市場上的產(chǎn)品千篇一律，用戶已經(jīng)沒有耐心把時間浪費(fèi)在毫無新意的產(chǎn)品上了。這時運(yùn)營的作用就顯得至關(guān)重要，即制造產(chǎn)品之間的差異化，利用差異化來為產(chǎn)品帶來不一樣的價值（如百度知道、百度派、360問答、知乎 ）。

而對于運(yùn)營來說，制造這種差異化的手段則層出不窮，甚至一樣的產(chǎn)品業(yè)務(wù)，都有著不一樣的運(yùn)營邏輯，因此細(xì)分出了許多的職業(yè)分工，對工作的要求也更加精細(xì)化，如用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、活動運(yùn)營、渠道運(yùn)營乃至新媒體運(yùn)營等等，而無論是哪種類型的運(yùn)營，都需要日復(fù)一日的，在不斷的面對問題、解決問題中積累經(jīng)驗(yàn)才能夠成長，沒有任何的方法論與定規(guī)，甚至我們可以隨時打破傳統(tǒng)做出許多“前衛(wèi)”的事情來，往往還會獲得更好的運(yùn)營效果，這也是運(yùn)營的魅力所在。

綜上所述，就是我對運(yùn)營的理解，如果非要用一句話總結(jié)運(yùn)營的話，那么我認(rèn)為即是通過一系列的手段或行為來幫助產(chǎn)品：一、吸引用戶 二、留住用戶 三、完成轉(zhuǎn)化并付費(fèi)。任何運(yùn)營工作的目地都逃不過這三點(diǎn)中的其中某一點(diǎn)。（小白見解，希望輕點(diǎn)打臉。。）

運(yùn)營的職業(yè)發(fā)展

黃老師的金字塔圖：

其實(shí)對于一名小白來說，對運(yùn)營的職業(yè)發(fā)展并沒有太深的見解，唯一比較深的，可能就都是黃老師課中所講到的一些職業(yè)發(fā)展的進(jìn)程了（如上圖），所以只能淺談一些自己對運(yùn)營職業(yè)發(fā)展的理解。

運(yùn)營是一個下限低的小白輕松入門，上限高的又幾乎沒有天花板的職業(yè)。同時也是未來及其不容易被取代的職業(yè)。在未來，很多職業(yè)都可能會被機(jī)械電腦、模式模板，甚至是方案策略所取代，這也是我為什么要跳出編制，轉(zhuǎn)行互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的原因之一。

為什么無法被取代？因?yàn)檫\(yùn)營是一個極具開放性與包容性的職業(yè)，誰讓咱是個筐呢。產(chǎn)品可以被模板所取代，而運(yùn)營的工作卻因?yàn)槌錆M變量而無法復(fù)制，除非未來某天，人工智能都有了天馬行空、源源不斷的創(chuàng)造力，才有可能取代運(yùn)營的地位。

職業(yè)發(fā)展以我的理解可以分為三類，即初級，中級與高級，其能力需求向下包容。

分別對應(yīng)上圖P1/P2，P3/P4，P5。

一、高效學(xué)習(xí)的能力

學(xué)習(xí)是無論任何職業(yè)，貫穿整個職業(yè)生涯都必須要掌握技能。而對運(yùn)營來說則更為重要，因?yàn)殡S著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，運(yùn)營其實(shí)并沒有明顯的職業(yè)邊界，是一個動態(tài)的，不斷出現(xiàn)新問題→不斷解決問題→不斷成長與拓展的過程。所以對運(yùn)營來說，保持對新鮮事物的敏感，以及掌握高效的學(xué)習(xí)能力則尤為重要。

二、初級運(yùn)營發(fā)展

更需要的是去鍛煉每個運(yùn)營模塊的基礎(chǔ)技能，最重要的能力則是執(zhí)行力，可以充分的了解并掌握運(yùn)營的底層工作邏輯，培養(yǎng)系統(tǒng)化的運(yùn)營思維和策略，以及熟悉所有必要的運(yùn)營工具和工作軟件，并知道基本的運(yùn)營任務(wù)怎么做、如何做。

三、中級運(yùn)營發(fā)展

在掌握基本的運(yùn)營工作方法條件之上，擁有核心競爭力則是一名中級運(yùn)營必備的能力，即擁有一到兩個可以超越百分之八十運(yùn)營的專業(yè)技能，可以做到如魚得水手到拈來。

同時不只要有執(zhí)行力，還要有很強(qiáng)的大局觀、團(tuán)隊(duì)溝通能力、共情能力、策略領(lǐng)導(dǎo)能力以及對用戶的洞察力。對個人的時間、精力管理也開始變得重要。能夠開始獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，制定運(yùn)營策略并落地完成，對數(shù)據(jù)結(jié)果負(fù)責(zé)，對全盤負(fù)責(zé)。

四、高級運(yùn)營發(fā)展

如果說中級運(yùn)營的發(fā)展是豎向發(fā)展的話，那么高級運(yùn)營發(fā)展可能就是橫向發(fā)展了。即在中級運(yùn)營能力的基礎(chǔ)上，有著更強(qiáng)的商業(yè)理解和團(tuán)隊(duì)管理能力，以及可以針對不同的產(chǎn)品、不同的業(yè)務(wù)，完全屏蔽自我所感知到的需求，用超高的洞察能力，根據(jù)大盤的需求，制定不同的運(yùn)營策略，即全面綜合型人才。

而高級運(yùn)營中的頂級運(yùn)營，可能就是在以上所有的能力基礎(chǔ)之上，培養(yǎng)個人影響力了吧（如黃有光老師）