寫在前面
很多組織在成長(zhǎng)的同時(shí)，逐漸變得官僚、僵化和緩慢，慢慢失去成立之初所具有的敏捷和靈活！組織的成長(zhǎng)歷程與人類的衰老過程有許多相似之處。隨著我們年齡的增長(zhǎng)，我們逐漸失去年輕時(shí)具備的活力，例如敏捷性。
然而，組織和人類是不一樣的，它是有選擇的。它們并不會(huì)因?yàn)槌砷L(zhǎng)而注定變得緩慢。如果它們真的“老化”，那多半是由自己造成的，不能歸咎于年齡。對(duì)于組織來說，最大的問題是“如何保持敏捷性和人性化？”,? “如何在不確定性的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境中，建立高適應(yīng)力、持續(xù)創(chuàng)新的高績(jī)效組織？”
我們?cè)O(shè)計(jì)這樣一個(gè)環(huán)境：充滿信任與透明度、積極的挑戰(zhàn)、尊重與支持。
缺乏信任往往與缺乏透明度密切相關(guān)。我們需要一種政策：保持人與人之間及團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間有效的溝通。強(qiáng)調(diào)管理者不能和其他員工分離，因?yàn)楣芾碚咭彩侨?，與組織中的其他人一樣。他與團(tuán)隊(duì)成員坐在一起，大家做著不同的工作、擔(dān)負(fù)著不同的責(zé)任，僅此而已。
積極的挑戰(zhàn)有助于塑造學(xué)習(xí)和分享的文化。今天我們的組織所面對(duì)的主要威脅，并不是來自突發(fā)事件，而是來自緩慢漸進(jìn)的過程：環(huán)境惡化、公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)或質(zhì)量的下滑等等。一個(gè)組織唯有持續(xù)地從事有創(chuàng)意的生成性學(xué)習(xí)，將日常工作和學(xué)習(xí)合二為一，培養(yǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)和分享的文化，才能幫助我們積極迎接挑戰(zhàn)。這是成為學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵。
不知道大家是否注意到那些鮮有女性的技術(shù)團(tuán)隊(duì)？這種隱性偏見帶來的不平等發(fā)生在我們教育和職業(yè)經(jīng)歷的每一個(gè)階段。軟件業(yè)是讓大量女性加入職場(chǎng)的一個(gè)催化劑，科技女性的加入帶來的不僅僅是人力資源的增加，她們改變了團(tuán)隊(duì)的組織和交流方式。為女性提供更多的關(guān)懷能幫助在組織里培養(yǎng)公平公正的文化，而文化正是一個(gè)組織是否有能力適應(yīng)快速變化的環(huán)境的最關(guān)鍵因素。
敏捷、精益的思想（以人為本、持續(xù)改進(jìn)）和實(shí)踐（看板、站會(huì)、遠(yuǎn)程協(xié)作等）為我們提供了軟件交付更好的解決方法。在一個(gè)高績(jī)效組織里，管理者的作用不是指揮大家去工作，而是創(chuàng)造環(huán)境，為敏捷實(shí)踐提供支持，讓大家得以順利開展工作，為共同的目標(biāo)而努力。
在軟件行業(yè)從業(yè)多年，我常常會(huì)有一種期望：管理可以是優(yōu)雅的，工作環(huán)境可以是優(yōu)美的，團(tuán)隊(duì)可以享受工作帶來的樂趣。然而目之所及，不盡如此。最優(yōu)秀的組織會(huì)有意識(shí)為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造最佳的工作環(huán)境——使其獲得協(xié)作的滿足感，并生成強(qiáng)大的凝聚力。
當(dāng)更多的朋友問我們：“為什么這里的人這么開心？” ，“我在我的組織里做些什么才能讓讓團(tuán)隊(duì)保持敏捷性和人性化？”。
答案就在我們手中。
演講正文：
摘要
ThoughtWorks武漢在2014年成立時(shí)只有不到10人，到2017年已經(jīng)有發(fā)展到將近150人。在這樣的快速發(fā)展過程中，我們的運(yùn)營機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)一直沒有變化，是因?yàn)槲覀円回瀳?jiān)持成熟的團(tuán)隊(duì)文化、敏捷實(shí)踐和敏捷思想。
一般我們很少會(huì)把辦公室設(shè)計(jì)和敏捷的思想和實(shí)踐聯(lián)系起來。而ThoughtWorks武漢辦公室的設(shè)計(jì)正是遵循敏捷的特點(diǎn)，很多細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)著眼于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化，并為團(tuán)隊(duì)展開敏捷實(shí)踐提供最大的便利。
本案例會(huì)讓大家了解如何將敏捷思想和敏捷實(shí)踐運(yùn)用到辦公室設(shè)計(jì)和管理中。
案例簡(jiǎn)述
無論是幾十萬人的跨國企業(yè)，還是僅有數(shù)人的初創(chuàng)公司，缺少敏捷性和靈活性的工作環(huán)境都具有下面的特征：
沒有共同的組織文化
缺少透明和信任
不是學(xué)習(xí)型組織
很多組織在成長(zhǎng)的同時(shí)，逐漸變得官僚、僵化和緩慢，慢慢失去成立之初所具有的敏捷和靈活。對(duì)于組織來說，最大的問題是“如何保持敏捷性和人性化？”、“如何在不確定性的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境中，建立高適應(yīng)力、持續(xù)創(chuàng)新的高績(jī)效組織？”
我們?cè)O(shè)計(jì)這樣一個(gè)環(huán)境：充滿信任與透明度、積極的挑戰(zhàn)、尊重與支持。
我們?cè)谠O(shè)計(jì)ThoughtWorks武漢辦公室時(shí)，希望達(dá)到這樣的目標(biāo)（Why）：
以人為本，促進(jìn)溝通與協(xié)作。
培養(yǎng)學(xué)習(xí)和分享的文化，激發(fā)團(tuán)隊(duì)思考和創(chuàng)新。
有利于敏捷實(shí)踐的開展，最有價(jià)值地完成敏捷項(xiàng)目的交付。
通過什么方式呢（How）？
創(chuàng)造“無墻”的工作環(huán)境
有句話說的很好：“透明是新的控制系統(tǒng)”。
缺乏信任往往與缺乏透明度密切相關(guān)。傳統(tǒng)管理對(duì)透明度的擔(dān)憂，是因?yàn)樗{到控制。如果你不信任他人，也會(huì)很自然而然地限制他們所獲取的信息。如果你相信員工，就不必害怕與他們分享信息。比如說新員工上班的第一天，就可以使用所有的代碼。ThoughtWorks內(nèi)網(wǎng)中所有的運(yùn)營數(shù)據(jù)對(duì)員工都是公開透明的，辦公環(huán)境中每個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃、目標(biāo)都完全可視化，每名員工都能看到其他同事正在做的事情。
那么如何在辦公室設(shè)計(jì)中體現(xiàn)信任和透明呢？有一些方法和大家分享：
無門政策——安全感。我們強(qiáng)調(diào)管理者不能和其他員工分離，所有人都坐在一起，大家做著不同的工作，擔(dān)負(fù)著不同的責(zé)任，僅此而已。隔墻減少后，每個(gè)人都有更好的視野，理想情況下，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人應(yīng)能看到團(tuán)隊(duì)里的其他所有人。
可見——在辦公區(qū)，白板、記號(hào)筆、剪刀隨處可見，人們可以在沙發(fā)上躺著休息、辦公，并且在四處貼滿卡片。
變化——在會(huì)議室和一些公共區(qū)域會(huì)放置懶人沙發(fā)，團(tuán)隊(duì)可以在輕松地氛圍中討論問題。比如在某個(gè)酒吧里舉行會(huì)議，每次上線，給它起個(gè)有趣的動(dòng)物名或者是一個(gè)美劇的名字；有時(shí)候把某人的繪畫作品作為我們交付報(bào)告的封面。哪怕是日常工作，只要工作中有足夠的變化，你就能打開人們的思維和促進(jìn)關(guān)聯(lián)性的思考。
游戲——人們?cè)谕嬗螒虻臅r(shí)候，會(huì)產(chǎn)生很多新的想法。將日?；顒?dòng)改編成小游戲，或者在午間休息時(shí)玩玩小游戲，這樣可以激發(fā)人們的思想。在合適的位置放置乒乓球臺(tái)、游戲機(jī)等設(shè)施，方便大家在放松的時(shí)候增進(jìn)彼此之間的感情。
團(tuán)隊(duì)要對(duì)手頭的項(xiàng)目負(fù)責(zé)，管理者要對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的環(huán)境負(fù)責(zé)。因?yàn)槿说男袨橐蕾囉谒麄兊沫h(huán)境，所以當(dāng)務(wù)之急是調(diào)整環(huán)境，讓團(tuán)隊(duì)作出最好的業(yè)績(jī)。
定期檢查安全、游戲、變化、可見這樣的問題，想想自己所做的事是否足為自己的團(tuán)隊(duì)提供最好的工作環(huán)境。
塑造學(xué)習(xí)和分享的文化
在團(tuán)隊(duì)內(nèi)，通過做session實(shí)現(xiàn)能力培養(yǎng)和知識(shí)傳遞是一種很常見的方式。我們會(huì)有意識(shí)地培養(yǎng)這樣的文化，并專門開辟這樣的物理空間，以方便團(tuán)隊(duì)進(jìn)行更多面對(duì)面的互動(dòng)。
很多朋友參觀武漢辦公室的時(shí)候都問我這樣一個(gè)問題：如何能更好的激發(fā)團(tuán)隊(duì)去做學(xué)習(xí)和分享？
先說第一個(gè)方法：通過近似于強(qiáng)制性的要求團(tuán)隊(duì)成員頻繁地做session，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部逐步形成積極的知識(shí)分享的氛圍，不僅僅有人愿意分享，而且有人主動(dòng)喊出想要知道某方面的知識(shí)。為了將知識(shí)分享的供需可視化，可以建立一個(gè)session墻，分成兩部分：一邊由團(tuán)隊(duì)成員寫出來想要了解的技術(shù)知識(shí)，相當(dāng)于是session的需求方；另一邊寫著根據(jù)需求而安排的session，相當(dāng)于是session的提供方，這樣清楚明了，便于跟蹤。
第二個(gè)方法是打造追求卓越的技術(shù)氛圍。在武漢辦公室的一整面墻上，布置了ThoughtWorks技術(shù)雷達(dá)，可視化技術(shù)的洞見、項(xiàng)目中的技術(shù)棧和技術(shù)實(shí)踐，以凸顯技術(shù)的氛圍。
可以利用“團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力圖”來評(píng)價(jià)當(dāng)前的團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力狀態(tài)，并且設(shè)定每個(gè)季度的能力成長(zhǎng)目標(biāo)，到了季度末再來評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力是否達(dá)到了目標(biāo)。這是非常有效的管理能力建設(shè)的方式。
第三個(gè)方法是依賴環(huán)境而生成的同儕壓力。什么是同儕壓力呢？舉個(gè)例子，如下圖大家可以看到架子上擺滿了書，這些書都是ThoughtWorks的工程師們自己撰寫、翻譯的。我們?cè)谵k公室有好幾處這樣的書架，里面放了很多ThoughtWorker的書籍。我們希望通過這樣的布置，讓所有的同事都能明白：我們希望、也正在，和“厲害”的人一起并肩工作。
志同道合的人在一起確實(shí)可以互相鼓勵(lì)、互相學(xué)習(xí)，這些所謂厲害的人并不是因?yàn)楦裁慈艘黄鸸ぷ鞑抛兊脜柡Φ?，而是因?yàn)樽约旱淖非?，追求帶來的壓力，這就是我們說的同儕壓力。
消除隱性偏見
看看你的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)女性的人數(shù)嚴(yán)重偏少。是什么原因?qū)е铝诉@種失衡呢？在科技行業(yè)發(fā)生“人才短缺”的一個(gè)主要原因是大量的合格人才沒有進(jìn)入到這個(gè)領(lǐng)域，或過早地退出了。
有這樣一個(gè)研究，研究者聯(lián)系了來自美國各地的100多位生物學(xué)、化學(xué)和物理學(xué)教授，給了他們一位理工科本科學(xué)生的工作申請(qǐng)材料，申請(qǐng)一份科學(xué)實(shí)驗(yàn)室管理員的工作。給每個(gè)人的材料是完全相同的，但材料上隨機(jī)分配了男性或者女性的名字。要求所有參與者評(píng)估該學(xué)生的能力和是否可雇傭，以及給予多少薪資和他們?cè)敢饨o學(xué)生提供多少指導(dǎo)。
實(shí)驗(yàn)的結(jié)果如圖。有趣的是，教授無論是男性還是女性，都表現(xiàn)了相同的偏見。這個(gè)實(shí)驗(yàn)表明：“這種偏見不是有意或顯性的”，而是由“隱性和無意識(shí)的偏見造成的，普遍的文化觀念一再地影響我們，總是將女性描繪成較弱的形象?！?/p>
消除隱性偏見是培養(yǎng)創(chuàng)新文化的一部分。你的組織是否在努力降低或消除隱性偏見帶來的影響？環(huán)境的設(shè)計(jì)如何幫助這個(gè)目標(biāo)的達(dá)成？
舉個(gè)例子，招聘流程是為了根據(jù)才能擇優(yōu)聘用。然而很多對(duì)此過程的研究顯示，我們隱性的性別偏見對(duì)拒絕那些具有資格的女性起了很大的負(fù)面作用。
我們通過“建立招聘的目標(biāo)狀態(tài)”的方法來提高人員多樣性——給候選人名單中的女性設(shè)置目標(biāo)狀態(tài)，比如說男女比例1：1（用于招聘和選擇團(tuán)隊(duì)成員）。在武漢辦公室我們有專門這樣的物理墻來隨時(shí)跟蹤和顯示這些狀態(tài)。
我們?cè)谵k公室設(shè)計(jì)之初，就規(guī)劃有專用的母嬰室，方便懷孕期和哺乳期的女性員工（武漢辦公室的女性員工比例超過40%）。消除隱性偏見不僅僅只在招聘中發(fā)揮作用，它還會(huì)彌漫在整個(gè)公司氛圍里，并形成公司的文化和價(jià)值觀。
為敏捷實(shí)踐提供最大的支持
如果我們了解分布式團(tuán)隊(duì)，會(huì)知道團(tuán)隊(duì)會(huì)分布在多地工作——那么如何讓分布式團(tuán)隊(duì)更好的協(xié)同呢？我們?cè)谠O(shè)計(jì)的時(shí)候，專門設(shè)置由大屏幕電視、Mac Mini、攝像頭組成的視頻通話系統(tǒng)，方便與各地的同事通過視頻的形式召開即時(shí)的溝通。
結(jié)對(duì)編程和Code Review都是好的敏捷實(shí)踐。比如說，通過Pair一方面可以帶領(lǐng)新人快速成長(zhǎng)起來，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)能力；另一方面可以提高代碼質(zhì)量，兩個(gè)人的思維碰撞能夠避免很多代碼小聰明和不好的編碼習(xí)慣。在辦公室設(shè)計(jì)的時(shí)候也需要考慮為結(jié)對(duì)編程和Code Review的開展提供最大的支持：
設(shè)計(jì)足夠大、足夠長(zhǎng)、沒有擋板、沒有隔斷的辦公桌，有利于進(jìn)行結(jié)對(duì)編程。
辦公桌的兩端都能夠通過，讓團(tuán)隊(duì)的成員可以通過最短的路徑到達(dá)另一個(gè)位置。
辦公室中需要有足夠大的空間進(jìn)行每日站立式會(huì)議。所有會(huì)議室房間的墻壁都是玻璃的（在玻璃中間貼一層磨砂紙，并安裝了可供調(diào)節(jié)的百葉窗，同時(shí)保障私密和透明），便于員工將其作為白板使用，進(jìn)行各種各樣的討論，還可以方便地進(jìn)行可視化管理，讓員工隨時(shí)看到當(dāng)前項(xiàng)目的進(jìn)展情況。
寫在后面：
在思考敏捷團(tuán)隊(duì)的辦公室設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們的目標(biāo)是設(shè)計(jì)一個(gè)“充滿信任與透明、有積極的挑戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)充滿尊重和支持”的環(huán)境。
為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們通過一些方法來設(shè)計(jì)辦公室，讓組織文化變成可實(shí)現(xiàn)的行為。
創(chuàng)造信任和透明的環(huán)境；
塑造學(xué)習(xí)和分享的文化的氛圍；
消除隱性偏見；
為敏捷實(shí)踐提供最大的支持。
通過以上所說的方法，我們對(duì)外呈現(xiàn)的組織文化和價(jià)值觀體現(xiàn)在三個(gè)方面：
以人為本，致力于消除隱性偏見，尊重科技女性；
為敏捷實(shí)踐提供最大的支持，追求技術(shù)卓越；
通過打造學(xué)習(xí)和分享的文化，幫助團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的快速成長(zhǎng)。
關(guān)于這個(gè)話題，還留給我們更多的思考：比如說創(chuàng)造無墻的環(huán)境，這個(gè)墻在大多數(shù)人的理解里是物理上的墻，但事實(shí)上，在組織內(nèi)部還有很多無形的“墻”。如何把“墻”推翻，推動(dòng)開放、跨組織邊界的協(xié)作，面對(duì)復(fù)雜的情況作出快速改變？
也許會(huì)在下次的演講中和大家分享。謝謝大家！謝謝TOP100！
延伸閱讀：敏捷團(tuán)隊(duì)的辦公室設(shè)計(jì)? 項(xiàng)目管理中的敏捷實(shí)踐
本文作者萬學(xué)凡，ThoughtWorks首席咨詢師，武漢。作者保留本文一切權(quán)利，未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載。
