回過頭來看服務(wù)行業(yè)，對比起國外的模式，你會發(fā)現(xiàn)十分激動人心，但是動態(tài)縱向來看，卻是極其夸張和慘烈。三年的商家產(chǎn)品，價值主張主要關(guān)注兩點：

一、對服務(wù)行業(yè)的改造

不同于消費市場，服務(wù)行業(yè)擁有十分長的鏈條，外面看來，這個鏈條上的環(huán)節(jié)是十分不合理的，因為涉及過多的環(huán)節(jié)，但是線下的利益關(guān)系還是相對合理，因為有了能量的輸出，如何在長鏈條上去找最佳路徑，必須是要最資深的行業(yè)人去做。型另一方面不是去顛覆，而是去彎道超車的創(chuàng)新，創(chuàng)造一個角色去發(fā)力繞過。

而相對于快消品市場，服務(wù)行業(yè)更加關(guān)注情感上的體驗，難以用價格杠桿去撬動。后來我看很多長鏈條的行業(yè)，比如裝修和婚嫁，都是線下流程非常復(fù)雜，涉及多角色，用結(jié)構(gòu)化流程階段式的產(chǎn)品去改造，難以在一個點上在用戶體驗上去發(fā)力，當(dāng)然倒流的商業(yè)模式在邏輯上是行的通，但這過程中，如何做價值的合理性分配，分配不合理，就會有被別人改造的風(fēng)險。這也是經(jīng)驗教訓(xùn)之一，效率的提升是如何在整個價值鏈上去合理分配資源達(dá)到平衡，而不是為了單點的數(shù)據(jù)突破去燒錢。

二、提高效率

如果從純粹的市場效率來看，做2B是很好的切入點，從市場細(xì)分上看，相對于專車、金融互聯(lián)網(wǎng)需要監(jiān)管制度，會去選擇自由競爭的市場，但是不見得是很容易做的市場。

回過頭來，突破點在于做存量還是增量，存量的思維打法是去做管理系統(tǒng)，把一個端服務(wù)好去做強(qiáng)粘性；增量是直接給一個點帶來強(qiáng)突破，比如做營銷工具，很多也需要資本的力量，這種方式很容易讓對手在是短期內(nèi)模仿。存量的關(guān)鍵在于如何把服務(wù)流程切碎，并且讓消費者在這個產(chǎn)業(yè)鏈條中的督導(dǎo)過程。同時，行業(yè)細(xì)分有大眾市場和小眾市場，對于大眾市場，適合用補貼的方式去實現(xiàn)數(shù)據(jù)增量，小眾行業(yè)去向大眾市場看齊。

對商家的教育上，因為沒有對標(biāo)，我們也采用過人地推的方式去處理，到了一定階段，你會發(fā)現(xiàn)，用人堆的方式在規(guī)模效應(yīng)上存在很大瓶頸，長期性不是很好的商業(yè)模式。

三、塑造品牌

商業(yè)變現(xiàn)方面，品牌是獲客成本，卻也是創(chuàng)造價值發(fā)力之點，如何幫助商家去塑造品牌，需要通過圈層內(nèi)的意見領(lǐng)袖。這也是驗證了說一個產(chǎn)業(yè)鏈如何去合理分配資源，讓小范圍內(nèi)的專業(yè)意見領(lǐng)袖去傳播品牌。比如店家因為每次服務(wù)都有記錄，未來平臺可以為其解決供應(yīng)端的問題，邀請供應(yīng)商入駐平臺；而消費者的記錄可以使平臺有精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)邀請品牌商入駐，銷售合適的產(chǎn)品，平臺則通過提成來盈利。