每次有人問我，做好運(yùn)營，最核心的能力是什么？我的答案都是：數(shù)據(jù)分析能力！

為什么？

運(yùn)營其實(shí)是個門檻低的工作，所謂的活動策劃，推廣，體驗(yàn)優(yōu)化，新媒體，只是稱謂好聽，一個實(shí)習(xí)生，接觸個小半年，做的好不好先別說，至少上手沒問題，這時(shí)候，做了3、5年的和剛過實(shí)習(xí)期的運(yùn)營人靠什么區(qū)別開來？

只有數(shù)據(jù)分析這一項(xiàng)！短期內(nèi)，是有門檻的，關(guān)鍵是，國人普遍畏懼?jǐn)?shù)學(xué)，數(shù)據(jù)分析的有無，天然就能把運(yùn)營人區(qū)分了三六九等。

進(jìn)一步，運(yùn)營崗位，說到底不過是謀生手段之一，含金量并沒高到待價(jià)而沽，那么，靠什么和老板討價(jià)還價(jià)，恐怕只有靠：你看，我不僅僅只是干事務(wù)性工作哦，還能從中提煉出數(shù)理規(guī)律，產(chǎn)生高于工作幾倍的理論價(jià)值。

只有這點(diǎn)，老板給你高薪，掏的才心甘情愿！

上面這些，都是從皮上說數(shù)據(jù)分析的價(jià)值，從核上說，具備數(shù)據(jù)分析能力，確實(shí)能大大提升能力，這里的能力，不僅指運(yùn)營能力。

這又是為什么？

這點(diǎn)得從什么是能力高低說起，粗糙點(diǎn)說，能力的高低取決于看問題的角度夠不夠多元！我們說某個人能力高，是指他解決問題上快，或用了我們不曾想到的方法，反過來說，為什么他能夠用到我們不曾想到的方法，是不是他一開始就看到了不同的角度？

數(shù)據(jù)分析就是在大家都用文科的方式來操作產(chǎn)品時(shí)，你加入了理科的數(shù)理角度，多一個角度，所產(chǎn)生的并不是加法效應(yīng)，而是乘數(shù)效應(yīng)，從中會產(chǎn)生不同的變化。

舉個用戶運(yùn)營的例子：

新產(chǎn)品發(fā)布后，用戶留存率只有25%，也就是75%的人看看后就無情的走掉了，這個時(shí)候，作為擅于運(yùn)用數(shù)據(jù)分析的用戶運(yùn)營經(jīng)理，會怎樣想辦法來改善呢？通常會這樣：

1、建立漏斗，查看后臺監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，從用戶進(jìn)入到離開，哪一步放棄最多，重點(diǎn)改善它；

2、提取這25%的用戶，看他們做了什么而留下來，引導(dǎo)新來的，重復(fù)這25%的步驟；

3、選出75%的用戶，做訪談，查出放棄的主客觀原因。

這個過程做完，你可能發(fā)現(xiàn)，如果讓用戶一進(jìn)來就做5個動作，那么TA更容易留下來，這時(shí)，你需要做的就是引導(dǎo)強(qiáng)化。

說的比較簡單，這其實(shí)是Twitter申請的數(shù)字5的發(fā)現(xiàn)過程，Twitter最初也經(jīng)歷過用戶留存不高，但通過數(shù)據(jù)數(shù)理，找到了提升的關(guān)鍵。

復(fù)盤這個過程：

因?yàn)橛辛藬?shù)據(jù)分析的加入，1）你沒有一上來就頭疼醫(yī)頭，而是量化去查原因；2）數(shù)據(jù)的分析本來就有很多面，可以正反去找出原因；3）得出的結(jié)論客觀有力，數(shù)理性質(zhì)，更容易讓人信服。

而好的成果的表述，也是如上面。

所以，一開始，才說“運(yùn)營做得好的，都是思想上的人妖”，因?yàn)樗美砜剖降乃季S找出了問題，并且數(shù)理性的理性呈現(xiàn)出來，方便所有人理解；再用文科式的push方式去解決問題，自然問題解決的又快又好了。