寫于入門課程第二周
2018.09.13

整理最近90天內(nèi)「foodie」在各大應(yīng)用商店的用戶反饋，要求：
1.一共找到至少30條用戶的有效反饋。
2.對(duì)用戶反饋進(jìn)行分類，并進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。
3.根據(jù)分析結(jié)論，總結(jié)出相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃建議。

1. 初步分析

• 產(chǎn)品：foodie
  *存在多個(gè)同名產(chǎn)品，本文以億?？崎_(kāi)發(fā)的為準(zhǔn)。
• 時(shí)間段：最近90天（2018.06.13-2018.09.10）
• 搜集渠道：各大應(yīng)用商店（無(wú)需半公開(kāi)渠道和內(nèi)部渠道，因此無(wú)需事先分析用戶畫像判斷他們反饋的主要渠道）；
• 需采集的信息：評(píng)價(jià)內(nèi)容，反饋渠道，產(chǎn)品版本（評(píng)價(jià)時(shí)間），手機(jī)環(huán)境；
• 問(wèn)題分類：分類是為了將問(wèn)題分配給相應(yīng)的責(zé)任部門去解決，應(yīng)以此為標(biāo)準(zhǔn)分類；解決需要區(qū)分優(yōu)先級(jí)，也應(yīng)針對(duì)問(wèn)題的嚴(yán)重性和緊急性分類；
• 行動(dòng)計(jì)劃建議：需先了解產(chǎn)品：核心需求定位，功能架構(gòu)，據(jù)此得出合適的行動(dòng)。

2. 用戶反饋

*以下數(shù)據(jù)來(lái)自酷傳，產(chǎn)品版本是根據(jù)反饋時(shí)間和版本更新時(shí)間對(duì)照逆推所得，不一定是用戶實(shí)際使用的版本。

foodie用戶反饋

3. 問(wèn)題分析

3.1 嚴(yán)重且普遍的問(wèn)題

此類問(wèn)題在各個(gè)終端都反映眾多，且明顯降低app評(píng)級(jí)，說(shuō)明嚴(yán)重影響用戶的基本使用。

各個(gè)不同終端上普遍存在的問(wèn)題有：

• 閃退
• 無(wú)法保存
• 畫質(zhì)低（模糊/顆粒感）
• 卡頓（啟動(dòng)或其他功能加載慢）

且似乎經(jīng)過(guò)多次版本迭代仍未完全解決，Android最新2.5.5版未見(jiàn)負(fù)面反饋，ios最新2.5.2版見(jiàn)疑似此版的極少量反饋；
其中關(guān)于閃退問(wèn)題，有iPhone 6 plus（系統(tǒng)11.3）的用戶反饋了經(jīng)重啟后閃退情況有所改善，可以參考。

ios的較新版本多反映：

• 過(guò)度銳化
• 濾鏡發(fā)白

Android版本多反映：

• 無(wú)法取消水?。▽?shí)際可以取消，說(shuō)明引導(dǎo)不夠）
• 照片變黑（變暗/黑色顆粒/黑塊損壞/全黑，在較新的反饋中此類反饋減少）

3.2 普遍存在但不嚴(yán)重的問(wèn)題

ios端和Android端均有個(gè)別用戶發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題，推測(cè)問(wèn)題普遍存在，但反饋少說(shuō)明影響不大。

• app內(nèi)缺少反饋入口
• 且?guī)椭δ軣o(wú)響應(yīng)

3.3 較嚴(yán)重但不普遍的問(wèn)題

• 閃光燈、黑屏、橫屏無(wú)響應(yīng)……僅個(gè)例，疑為用戶自身或設(shè)備問(wèn)題導(dǎo)致；

3.4 不嚴(yán)重也不普遍的問(wèn)題

• OPPO全面屏適配，實(shí)際未如宣傳所言；
• 應(yīng)用市場(chǎng)中仍存在非正版的相同軟件；
• 個(gè)別用戶認(rèn)為本產(chǎn)品與相同開(kāi)發(fā)商的另一款產(chǎn)品 B612 差不多；

以上反饋說(shuō)明產(chǎn)品的宣傳引導(dǎo)以及監(jiān)管上可能存在問(wèn)題，雖然對(duì)用戶體驗(yàn)影響不大，但對(duì)產(chǎn)品自身和潛在用戶可能造成不良影響；

3.5 個(gè)性化建議

另有個(gè)別針對(duì)視頻功能、濾鏡優(yōu)化、拍攝比例的個(gè)性化建議：

• 視頻分段拍攝或暫停功能
• 增加表情貼紙
• 增加動(dòng)圖拍攝功能
• 增加針對(duì)不同食材的濾鏡
• 增加一鍵美化功能
• 增加全屏或16:9畫幅

說(shuō)明：個(gè)別特殊反饋已在表格中高亮標(biāo)明。

4. 行動(dòng)建議

1. 針對(duì)普遍且嚴(yán)重的問(wèn)題，建議進(jìn)一步查清最近的這幾個(gè)反饋者是否已更新到最新版，如是最新版仍存在此類問(wèn)題，需優(yōu)先解決此類問(wèn)題；

2. 對(duì)于普遍存在但不嚴(yán)重的問(wèn)題，建議在有余裕的情況下加入下次的優(yōu)化項(xiàng)目中，否則可暫時(shí)擱置；

3. 對(duì)于較嚴(yán)重但不普遍的問(wèn)題，建議在有余裕的情況下單獨(dú)聯(lián)系這幾位用戶了解具體情況，進(jìn)行復(fù)現(xiàn)環(huán)境測(cè)試；

4. 對(duì)于不嚴(yán)重也不普遍的問(wèn)題，建議相關(guān)部門自行反思；

5. 個(gè)性化建議中，針對(duì)已有功能的優(yōu)化建議應(yīng)優(yōu)先于新增功能建議考慮，通過(guò)調(diào)研分析決定是否采納。