? ? ? 大家好，今天佳佳姐又和大家分享一本書《怎么才叫會(huì)說話》。掌握溝通技巧，改善人際關(guān)系。

? ? ? 先講一個(gè)小故事，朱元璋做了皇帝后，從前的苦難朋友紛紛從鄉(xiāng)下趕來投奔他，想通過從前的情誼得到封賞，其中一個(gè)人說：“我主萬歲！還記得嗎？從前，我們兩都替人家看牛。有一天，我們?cè)谔J花蕩里煮偷來的豆子，大家搶著吃，罐子都被打破了。你只顧從地上抓豆子吃，不小心把紅草葉子也吃進(jìn)嘴里了，葉子梗在喉嚨口，還是我出的主意，叫你用青菜葉子放在手上一并吞下去……”朱元璋嫌他說話太不體面，還沒等他說完就連聲大叫：“拖出去砍了，拖出去砍了！”

而另外一個(gè)人說：“我主萬歲！當(dāng)年微臣隨駕掃蕩蘆州府，打破罐州城，拿住豆將軍，紅孩兒當(dāng)關(guān)，多虧菜將軍?！彼脑捳f的很委婉，這里的罐州城指的是煮豆子的瓦罐，豆將軍自然是指偷來的豆子，紅孩兒指的是泥地里的紅草葉子，菜將軍則是青菜葉子。你看，同樣是狼狽地吃豆子，在他的嘴里變成了英勇地打江山，既讓朱元璋隱隱想起了年少時(shí)與他們一起玩耍的日子，又保全了他如今九五之尊的面子，哄得朱元璋很開心，就封他做了大官。

這就是說話的藝術(shù)，會(huì)說話與不會(huì)說話結(jié)果很明顯。同一件事，會(huì)說話的人，被封了大官，不會(huì)說話的人，卻丟了性命。所以說，會(huì)說話，也是成功的一大因素。普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。因此，會(huì)說話，絕對(duì)是一項(xiàng)讓你人生加分的能力。

怎樣學(xué)會(huì)說話？今天咱們講的這本書就能為我們提供新鮮、有趣、實(shí)用的說話技巧。

《怎樣才叫會(huì)說話》可以說是全世界最受歡迎的教授談話技巧的圖書，艾倫·加納在書中充分運(yùn)用近年來交際學(xué)、心理學(xué)專家的研究成果，以一種新鮮、有趣的方式，分門別類地介紹了人際交往中可以用到的各種說話技巧，比如提問、稱贊、傾聽等，幫助你更好地掌握措辭的技巧，提升溝通能力。

好的，給大家介紹完本書的基本情況，那么下面，我就為你來詳細(xì)講述書中的內(nèi)容。

我用三個(gè)問題，來為你歸納一下書中重點(diǎn)。

第一個(gè)問題，如何開始一場(chǎng)談話？

第二個(gè)問題，如何讓他人喜歡與你交流？

第三個(gè)問題，如何應(yīng)對(duì)社交中的矛盾與沖突？

好，我們先來看看第一個(gè)重點(diǎn)，如何開始一場(chǎng)談話？

生活中我們常常會(huì)因?yàn)椴恢廊绾闻c陌生人展開一場(chǎng)談話，而錯(cuò)失了很多重要的機(jī)會(huì)，比如升職、更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、甚至喜歡的人。開始一場(chǎng)談話真的有這么難嗎？其實(shí)不然，只要掌握了方法，每個(gè)人都能做到。

很多人不敢開口和人談話，是害怕自己被拒絕，有些人甚至因此，對(duì)與陌生人交流產(chǎn)生了緊張情緒，變得“內(nèi)向”了！被拒絕真的有那么可怕嗎？在書中，作者舉了一個(gè)例子，他的一個(gè)學(xué)生跑到大街上和陌生人隨機(jī)交談，邀請(qǐng)不認(rèn)識(shí)的人去參加聚會(huì)，然后他發(fā)現(xiàn)，根本就沒有人會(huì)沖著他揮拳頭、對(duì)著他尖叫，或者罵他一頓，最糟糕的情況也不過是人家不理他而已。

而且有研究顯示，當(dāng)你向陌生人發(fā)出請(qǐng)求時(shí)，大約20%的人會(huì)拒絕你的請(qǐng)求，80%不會(huì)拒絕你，所以不要害怕，勇敢踏出第一步。

克服了自己的緊張情緒后，應(yīng)該做什么呢？首先，你得找到那些可能會(huì)與你展開交流的人，最好找有時(shí)間，又對(duì)你感興趣的人，他們一般會(huì)給你一些暗示，比如說點(diǎn)頭、微笑、時(shí)不時(shí)的眼神交匯，伸展他們的手臂或腿，仔細(xì)觀察，一旦你決定和對(duì)方談話，就給予適宜的回應(yīng)，然后開始說話。

這時(shí)候，難題又來了，該說些什么呢？開場(chǎng)白一般有三個(gè)話題：對(duì)方和自己，以及你們所處的場(chǎng)景。3選1，最佳的選擇是談?wù)搱?chǎng)景，因?yàn)閳?chǎng)景不會(huì)讓對(duì)方反感，但又會(huì)比談?wù)撟陨砀菀滓鲈掝}。加入你們?cè)谔鹌返?，你就可以說，“誒，我覺得這家店的環(huán)境真不錯(cuò)”等等。第二個(gè)選擇是談?wù)搶?duì)方，因?yàn)楹芏嗳硕己茉敢庹務(wù)撟约海軜芬庀蚰阏故咀约?。你甚至可以直接表達(dá)對(duì)對(duì)方的興趣，跟他說：你看起來很不錯(cuò)，我想跟你認(rèn)識(shí)一下，這樣會(huì)給對(duì)方留下深刻印象，對(duì)方也很樂意與你展開交談。但是一般情況下，不要談?wù)撟约海驗(yàn)檎務(wù)撟约汉懿蝗菀滓鹪掝}，別人很難一開始就對(duì)你感興趣，要知道，陌生人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于你。

找好了開場(chǎng)話題，就該運(yùn)用適宜的開場(chǎng)方式了，一般有提問題、發(fā)表意見和陳述事實(shí)三種表達(dá)方式，這三個(gè)里面最好的表達(dá)方式是提問題，因?yàn)樘釂栴}能將主動(dòng)權(quán)拋給對(duì)方，讓對(duì)方輕松的參與到交流中來。

好了，說完了方法，舉個(gè)實(shí)戰(zhàn)例子吧，比如說在電影院排隊(duì)看電影時(shí)，你可以說：“這電影都是怎么宣傳的？”“有哪些演員參與呢？”“你為什么選擇看這部電影呢？”這樣的開場(chǎng)白，對(duì)方很容易與你交談起來。

在整個(gè)過程中，還有一個(gè)小技巧，那就是充分利用自由信息，所謂自由信息就是你通過對(duì)方的只言片語、衣著作為所得到的任何信息，比如他之前說的話、看的書、穿著、口音等等，這些關(guān)于自身的信息，對(duì)方大半都是感興趣的，認(rèn)真觀察這些信息，然后加以利用，你的開場(chǎng)白就有了。

好了，說到這里，你學(xué)會(huì)如何開始一段交談了嗎？我們來總結(jié)一下，首先你需要克服自己的緊張情緒，不要害怕被拒絕；第二步，你可以通過別人暗示的信息找到最佳交談人選；第三步，用自由信息作為談?wù)摰脑掝}，以提問的方式開始交談。

好，我們?cè)賮砜纯吹诙€(gè)重點(diǎn)，如何讓他人喜歡與你交流？

首先，提一個(gè)問題，在怎樣的情況下，你才會(huì)喜歡與別人交流呢？注意關(guān)鍵詞“喜歡”，對(duì)我來說，是在放松的、能感覺自己是被尊重的、能夠有一些小小的自我實(shí)現(xiàn)的談話場(chǎng)景中。以己推人，別人大概也是在這些情景下才會(huì)喜歡與我們交流，《怎有樣才叫會(huì)說話》就提供了三個(gè)能滿足這些需求的說話技巧：通過恰當(dāng)?shù)奶釂柎龠M(jìn)交談，積極傾聽他人的話語以及學(xué)會(huì)表達(dá)誠(chéng)實(shí)的贊美。

首先來說說通過提問促進(jìn)交談。生活中的對(duì)話大多以提問開始，這樣可以引導(dǎo)對(duì)方多表達(dá)，讓雙方迅速進(jìn)入交談狀態(tài)，從而化解相對(duì)無言的尷尬。然而提問題也是有講究的，問的好，談話就會(huì)順利，問的不好，你會(huì)更尷尬。

舉個(gè)例子，第一次見面時(shí)學(xué)員莉莎對(duì)作者艾倫提了一些問題：“你上這門課有多長(zhǎng)時(shí)間了？”“你經(jīng)常上這門課嗎？”“你還教別的嗎？”“你在哪里上的學(xué)呢？”“你住在哪里？”這些問題，乍一聽沒太大的問題，但仔細(xì)一想，東一句西一句地非常無厘頭，而且問題越來越私密，就像在查戶口，審訊嫌疑犯一樣，越來越讓人難以招架。在這種情況下，誰還能愉快的與莉莎交談下去呢？所謂尬聊，大概就是這樣了，然而，大多數(shù)人都會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤。

其實(shí)，提問是最可以讓別人在交談中放松的。那么要怎么提問呢？提問有兩種類型，封閉式提問和開放式提問，封閉式提問大多是是非題及選擇題，比如“你喜歡吃蘋果嗎？”“我們幾點(diǎn)去超市？5點(diǎn)半，6點(diǎn)還是6點(diǎn)半？”這些問題的答案非常簡(jiǎn)單，也很枯燥，回答問題的人根本沒有拓展的空間，通常幾句話就結(jié)束了交流。

而開放式提問則與之相反，既有趣又富有深度，還能讓對(duì)方向你表達(dá)更多的信息。什么是開放式提問呢？舉個(gè)例子，如果你詢問一個(gè)人來自何處，在得知他來自上海后，不要接著問其他不相關(guān)的問題，比如“你在哪里工作？”，而是應(yīng)該繼續(xù)問：“你怎么從上海過來了？”“上海和這里哪些地方最不同？”等等這些與上海相關(guān)的問題，也就是說，繼續(xù)問的問題要讓對(duì)方能自由地發(fā)表言論。當(dāng)然，在提問時(shí)，我們應(yīng)該交替使用封閉式提問與開放式提問，這樣既能了解細(xì)節(jié)，也能讓他人感到放松。

此外，不要提太寬泛、太難、誘導(dǎo)性的問題，這些問題要么讓人覺得你漠不關(guān)心，要么會(huì)給他人造成壓力，對(duì)提升你的人際關(guān)系沒有任何好處。如果你實(shí)在不知道提什么問題，可以根據(jù)場(chǎng)合事先準(zhǔn)備好，然后直接運(yùn)用，效果也非常不錯(cuò)。

說完怎樣讓談話更輕松，接下來我們來說一下傾聽。

傾聽是交流中很重要的一部分，學(xué)會(huì)傾聽，是人與人最平等的交流方式，也只有通過傾聽才能真正了解別人的話語，然后做出正確、合理的回應(yīng)。薩斯勒.奧爾森.惠特尼在《交談》一書中說：別人說出來的，我們只能聽見一半，我們能聽懂的又只有一半，我們能記住的還要再減半。所以如果我們不積極傾聽，我們接收到的信息，會(huì)與傾訴者想要表達(dá)的意思大相徑庭，會(huì)使得我們經(jīng)常誤解別人的意思，導(dǎo)致交流失敗。

傾聽后說出合理的回應(yīng)也是需要技巧的。當(dāng)別人傾訴完時(shí)，不要著急去評(píng)價(jià)他人，不要忙著說教地告訴他應(yīng)該怎么想、怎么做，而應(yīng)該先表示你對(duì)他的理解。舉個(gè)例子，你的一個(gè)同事跟你抱怨說：“哎呀，今早遲到了，被扣了50塊錢，全勤獎(jiǎng)也沒了，好難過??！”這時(shí)，你應(yīng)該 順著他的想法，表示你的接受和鼓勵(lì)，可以這樣說：“是啊，確實(shí)挺可惜的！”這樣一來，傾訴者不會(huì)有任何壓力，也更加愿意向你傾吐更多的真情實(shí)感。

最后，咱們?cè)賮碚f說他人喜歡與你交流的最后一個(gè)條件，能夠讓別人在一定程度上自我實(shí)現(xiàn)。心理學(xué)家威廉詹姆斯說，人性深處都是渴望被欣賞的。表?yè)P(yáng)能讓他人感覺被認(rèn)可和接受，在一定程度上得到自我實(shí)現(xiàn)，他們會(huì)覺得你善解人意，甚至富有魅力，就會(huì)更喜歡與你交流。

那么如何才能有效的表達(dá)贊美呢？有兩個(gè)小技巧，第一個(gè)是具體化，第二個(gè)是說出對(duì)方的名字。比如這樣說：“艾倫，我覺得你的那個(gè)新發(fā)型顯得你的眼睛很漂亮?！币簿褪窃敿?xì)的告訴對(duì)方，你喜歡他的地方，并且說出對(duì)方的名字。因?yàn)檎f出名字能讓別人覺得這個(gè)贊美是為他量身定做的，這樣你的贊美會(huì)更加可信。

然而，大部分中國(guó)人都是很謙虛的。如何讓他人接受你的贊美呢？你可以在表?yè)P(yáng)之后提出問題，比如這樣說：艾倫，我覺得新發(fā)型顯得你眼睛很漂亮，你怎么想到要換發(fā)型呢？這種情況下，他人就會(huì)接受你的贊揚(yáng)，并且對(duì)你表示感謝，然后回答你的問題。當(dāng)然，如果是你受到了別人的贊揚(yáng)，也不要太謙虛，而要積極的回應(yīng)，對(duì)著他人微笑，表達(dá)感謝。

好了，以上就是我們說的第二個(gè)重點(diǎn)，如何讓他人喜歡與你交流，總結(jié)起來就是，首先通過開放式提問讓他人放松，其次通過認(rèn)真的傾聽及適宜的回應(yīng)給予對(duì)方尊重，最后通過贊美讓對(duì)方達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)。

接下來我們來說說第三個(gè)重點(diǎn)，如何應(yīng)對(duì)社交中的矛盾與沖突？

人際交往中你無法避免矛盾沖突，也很難改變別人在沖突中的表現(xiàn)，但你可以通過提升說話溝通能力，來化解社交中的大小沖突。

社交中的沖突都有哪些呢？在這里我總結(jié)了三種情境，一是面對(duì)批評(píng)，二是表達(dá)拒絕，三是要求他人改變你不喜歡的行為，這三種情景很容易產(chǎn)生人際沖突，非?？简?yàn)一個(gè)人的說話能力，掌握相關(guān)的說話技巧很重要。

不管你的人緣有多好，你偶爾還是會(huì)被批評(píng)，以至于情緒激動(dòng)，說出一些不當(dāng)?shù)脑捳Z，讓我們的人際關(guān)系變差。面對(duì)批評(píng)，我們一般會(huì)有四種處理方式，第一種是逃避，裝作沒聽見；第二種是直接否認(rèn)；第三種是找借口，然后輕描淡寫地接受這種批評(píng)；第四種，直接頂嘴。其實(shí)，這些都是不當(dāng)?shù)奶幚矸绞剑粫?huì)惡化你的人際關(guān)系。

那么該如何應(yīng)對(duì)批評(píng)呢？正確的做法，首先應(yīng)該詢問細(xì)節(jié)，搞清楚他人為什么批評(píng)你。詢問的這個(gè)環(huán)節(jié)，有利于緩解雙方的緊張關(guān)系，也能讓你更了解事實(shí)。而且在這個(gè)過程中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他人看似批評(píng)的話語，其實(shí)并非表達(dá)批評(píng)之意。

書中講了一個(gè)例子，作者艾倫.加納在大學(xué)里做一個(gè)關(guān)于柏拉圖的講座，一個(gè)學(xué)生過來對(duì)他說：你怎么還在浪費(fèi)時(shí)間研究柏拉圖呢？當(dāng)時(shí)的艾倫非常生氣，很想頂回去責(zé)罵他，覺得他一個(gè)無所事事的體育生，怎么有資格說這樣的話呢？還好艾倫忍住了脾氣，耐心的詢問那個(gè)學(xué)生：你為什么覺得是我在浪費(fèi)時(shí)間呢？結(jié)果出乎艾倫預(yù)料，那個(gè)學(xué)生回答說：你真正的天賦在心理學(xué)上，能幫助更多的人，研究柏拉圖，相較心理學(xué)是比較浪費(fèi)時(shí)間的事情。

我們?cè)谏钪幸矔?huì)遇到這種情況，別人對(duì)我們的批評(píng)，很多時(shí)候是善意的，只是用錯(cuò)了措辭，所以遇到批評(píng)時(shí)不要著急否定，試著詢問原因，可能會(huì)得到意想不到的結(jié)果。

了解了被批評(píng)的細(xì)節(jié)，第二步就是接受批評(píng)，當(dāng)然，別人的批評(píng)不一定都是對(duì)的，所以我們需要仔細(xì)甄別，然后選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)方式。

對(duì)待正確的批評(píng)，需要贊同，并積極地表示自己能改；如果你也有自己的立場(chǎng)，那就在贊同以后，表明自己的立場(chǎng)。舉個(gè)例子，如果有人說你總是遲到，你可以這樣回答他：我今天確實(shí)遲到了，但是這兩個(gè)月來，我每天都來的很早啊。這樣既贊同了對(duì)方的話語，又肯定了自己的形象，也就是采取一種你對(duì)我也對(duì)的立場(chǎng)，這比直接頂嘴、逃避好太多了。如果在詢問原因后，不同意別人對(duì)你的批評(píng)，你可以先贊同對(duì)方有發(fā)表意見的權(quán)利，然后再發(fā)表自己的觀點(diǎn)，告訴他，你們只是在用不同的角度來看待問題。

咱們?cè)賮碚f說社交中容易產(chǎn)生沖突的第二種情景，表達(dá)拒絕。我們還如何對(duì)他人說“不”呢？這里可以運(yùn)用面對(duì)批評(píng)時(shí)的一些方法，首先詢問細(xì)節(jié)，搞清楚事情的來龍去脈；其次贊同對(duì)方的說法，或者是同意他有發(fā)言的權(quán)利，但還要加上第三步，說明自己不接受的原因。

這是一般的處理方法，但有時(shí)候，他人就是太死纏爛打，無論說什么都不接受，這時(shí)怎么辦呢？只能以毒攻毒了。有一招很好用的技巧叫做破唱片，也就是像破唱片一樣，一遍又一遍重復(fù)相同的回答。具體怎么做呢？比如有人變著法地約你出去看電影：“今天的電影很好看，一起去看電影吧！”，你不想去，可以這樣回答：”我覺得這個(gè)電影很好看，但是我今天想在家里休息?！彼赡軙?huì)接著說：“這個(gè)電影的評(píng)分很高，不看就可惜了。”你還是一樣重復(fù)之前的話語：這部電影的評(píng)分確實(shí)很高，但是我今天想在家里休息。

總之就是一招，無論別人說什么，你只要表示贊同，然后雷打不動(dòng)地重復(fù)自己的立場(chǎng)就行了。雖然很無奈，但是卻很有效，你不妨試試。

此外，社交中還有第三種經(jīng)常帶來沖突的情況，就是要求別人改變我們不喜歡的行為。比如，室友早上起得很早，弄出的聲響又大，吵得你睡不著。怎樣說話才能在達(dá)到我們目的的同時(shí)，又不會(huì)產(chǎn)生人際關(guān)系的危機(jī)呢？

你可以遵循四個(gè)步驟，首先告訴對(duì)方，你有煩惱。第二步簡(jiǎn)單描述對(duì)方有問題的行為，比如，我覺得很煩，你早上起得很早，聲響有點(diǎn)大。在描述的時(shí)候，要做到具體和客觀，一次描述一種行為就可以了，說得太多，別人招架不住。第三步是陳述后果，讓對(duì)方知道他的行為給你帶來了怎樣的難題，比如說：我覺得很煩，你早上起得很早，聲響有點(diǎn)大，把我吵醒了。

接下來你需要向?qū)Ψ矫枋瞿愕母惺?，讓?duì)方明白他的行為給你帶來了怎樣的困擾。比如說，我覺得很煩，你早上6點(diǎn)就起床開始聽音樂，把我吵醒了，我今天一天都沒精神，我現(xiàn)在非常生氣。在說這句話時(shí)，你要就事論事，直接表達(dá)別人的行為不好，或者是不如你的意，千萬不要去評(píng)價(jià)對(duì)方的性格或者品德。

總結(jié)歸納起來，就是表達(dá)煩惱、描述有問題的行為、陳述后果、描述感受四個(gè)步驟，是不是很簡(jiǎn)單？

如果在運(yùn)用這些策略后，還有人非常頑固，屢禁不止，你可以直接表達(dá)你的要求。比如，早上6點(diǎn)起床把你吵醒了，那你可以要求他，以后起床都小聲點(diǎn)。如果他此后幾天還是這樣，你可以一直重復(fù)你的要求，直到確認(rèn)他已經(jīng)記住，并且按照你的要求實(shí)施。這一技巧就有點(diǎn)像上面提到的破唱片，一遍又一遍重復(fù)相同的話語，是有點(diǎn)死纏爛打，但效果好啊。

好了，以上就是我們說的第三個(gè)重點(diǎn)，如何應(yīng)對(duì)交流中的矛盾沖突，我們來總結(jié)一下，首先我們提出了社交中的沖突有批評(píng)、拒絕、要求改變?nèi)N情況，之后我們針對(duì)每一種沖突情境都提出了應(yīng)對(duì)策略。

好了，今天為您解讀的《怎樣才叫會(huì)說話》就到這里了，我們?cè)賮砘仡櫼幌聲械木A吧。

第一點(diǎn)我們講到了如何開始一場(chǎng)談話，首先需要克服緊張情緒，不懼怕被拒絕，其次通過對(duì)方的暗示找到最佳交談人選，最后以提問的方式以場(chǎng)景為話題開始交談。

第二點(diǎn)我們講了怎樣讓他人喜歡與你交流。主要講了三個(gè)策略：一是通過開放式提問促進(jìn)交談；二是通過積極的傾聽以及順應(yīng)對(duì)方心境的回應(yīng)，給予對(duì)方充分的尊重；三是通過具體地描述、說出對(duì)方的名字以及在贊美后提出問題三個(gè)技巧來表達(dá)贊美。

第三點(diǎn)我們講了怎樣應(yīng)對(duì)社交中的沖突，社交中的沖突情境有批評(píng)、拒絕和要求改變，我們針對(duì)這三種情境給出了具體的應(yīng)對(duì)技巧，一般通用的步驟是詢問細(xì)節(jié)、接受對(duì)方意見、表達(dá)自己的觀點(diǎn)，必要時(shí)可以運(yùn)用破唱片技巧。

好了，整本書講完了，如果你能堅(jiān)持看完書，并且能記住其中的幾點(diǎn)或者一點(diǎn)都將會(huì)對(duì)你有所幫助，我的本意就是希望把有用的知識(shí)分享給愛學(xué)習(xí)的你！如果覺得還不錯(cuò)的話，你也可以分享給你的親朋好友，分享越多，收獲越多！