1.理解
書中第一章節(jié)寫到的艾提.海勒申，即使，，也是一片柔情。當別人對艾提.海勒申，，的時候，她并沒，，而且，換位思考，理解他人，明白別人，，的原因。并試圖安慰他，所以，理解至上。
2.觀察
人們都說察言觀色，這在當今社會各種行業(yè)都是非常重要的，它會體現(xiàn)他人內(nèi)心的真實想法，通過觀察我們可以更好地服務客戶，明白顧客切實的需求，在人際交往中，我們需要先觀察細節(jié)，通過表象看內(nèi)在。
3.好文節(jié)選
運用，，溝通聆聽彼此心靈深處的需要，我們將以全新的眼光看待，，。
雖然我稱，，溝通為“溝通方式”，但它不只是溝通方式。它更是一種持續(xù)不斷的提醒，使我們專注于更可能滿足我們?nèi)松非蟮姆较颉?/p>
，，，溝通提醒我們專注于彼此的觀察、感受、需要和請求。它鼓勵傾聽，培育尊重與愛，，樂于互助。有些人用，，溝通理解自己，有些人用它改善人際關系，還有人借助它改進工作。在世界各地，，，溝通被用來協(xié)調(diào)各個層面的，，。
