前言：書(shū)挺厚，中間著重撰寫(xiě)各項(xiàng)示例（以反例為主），告訴大家“don't do that”，輔以簡(jiǎn)短的設(shè)計(jì)原則。值得一讀。
第一章? 數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程
以人為本的設(shè)計(jì)活動(dòng)：
* 理解用戶(hù)的期望、需求、動(dòng)機(jī)和使用情境。
* 理解商業(yè)、技術(shù)以及行業(yè)的機(jī)會(huì)、需求和制約。
* 以上述知識(shí)為規(guī)劃基礎(chǔ)來(lái)創(chuàng)造產(chǎn)品，讓產(chǎn)品的形式、內(nèi)容、行為可用、易用，令人滿(mǎn)意，無(wú)論經(jīng)濟(jì)還是技術(shù)上均切實(shí)可行。
科學(xué)怪人的失敗原因：沒(méi)有在作品中注入人性。
病人可以描述癥狀，但醫(yī)生最終要靠自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)正確診斷并制訂治療方案。
有意識(shí)地引入設(shè)計(jì)，標(biāo)志著現(xiàn)代產(chǎn)品開(kāi)發(fā)三原則開(kāi)始形成：功用性（capability）、可行性（viability）和稱(chēng)許性(desirability)。
通過(guò)恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)行為，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)目標(biāo)。
思考：用戶(hù)來(lái)到APP/一個(gè)頁(yè)面，他的目的是什么
開(kāi)發(fā)產(chǎn)品常犯的錯(cuò)誤：只狹隘地關(guān)注產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)問(wèn)題，分散了對(duì)用戶(hù)需求的關(guān)注。，沒(méi)有給予用戶(hù)執(zhí)行任務(wù)的目標(biāo)以足夠的關(guān)注。
唐納德諾曼描述了一種層級(jí)結(jié)構(gòu)，在這種結(jié)構(gòu)中，活動(dòng)由任務(wù)構(gòu)成，任務(wù)由動(dòng)作（action）組成，動(dòng)作又由操作組成。按照這個(gè)方案，諾曼提倡“以活動(dòng)為中心的設(shè)計(jì)”，強(qiáng)調(diào)首先要理解和重視活動(dòng)。理解人們?nèi)绾芜m應(yīng)手頭的工具，以及使用工具展開(kāi)的活動(dòng)，就能更好地影響工具的設(shè)計(jì)。
牢記目標(biāo)導(dǎo)向，通過(guò)目標(biāo)來(lái)看問(wèn)題。明確最重要的用戶(hù)是誰(shuí)，進(jìn)而確定用戶(hù)目標(biāo)是什么，為什么是這個(gè)目標(biāo)。
幾個(gè)模型：概念模型、心理模型、設(shè)計(jì)師模型
呈現(xiàn)模型越趨近于用戶(hù)的心理模型，用戶(hù)就會(huì)感覺(jué)程序越容易使用和理解。通常，呈現(xiàn)模型越趨近實(shí)現(xiàn)模型，用戶(hù)對(duì)應(yīng)用軟件學(xué)習(xí)和使用能力就越低。這是因?yàn)橛脩?hù)的心理模型往往與軟件的實(shí)現(xiàn)模型存在差異。
電腦能夠協(xié)助人類(lèi)的一個(gè)重要途徑就是以簡(jiǎn)單、易于理解的方式呈現(xiàn)復(fù)雜的數(shù)據(jù)和操作。因此，與用戶(hù)心理模型相符的用戶(hù)界面，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)越于僅能反映實(shí)現(xiàn)模型的界面。
同理心(empathy)：能夠體會(huì)到他人所想的能力。
基于每個(gè)人物模型和其他人物模型目標(biāo)的交叉程度，對(duì)不同目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，確定優(yōu)先級(jí)，通過(guò)這一過(guò)程，從一組人物模型中挑出具體的設(shè)計(jì)目標(biāo)。選定人物角色類(lèi)型的過(guò)程就決定了不通人物模型對(duì)產(chǎn)品最終設(shè)計(jì)形式和行為的影響程度。
目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)是一個(gè)強(qiáng)有力的工具，能夠回答定義和設(shè)計(jì)數(shù)字產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)的最重要的問(wèn)題：
* 用戶(hù)是誰(shuí)？
* 用戶(hù)在試圖實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？
* 用戶(hù)如何看待他們要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)？
* 用戶(hù)認(rèn)為哪種體驗(yàn)具有吸引力并且值得的？
* 產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)如何工作？
* 產(chǎn)品應(yīng)該采用何種形式？
* 用戶(hù)如何與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)交互？
* 產(chǎn)品功能如何能最有效低組織在一起？
* 產(chǎn)品以何種方式面向首次使用的用戶(hù)？
* 產(chǎn)品如何在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)易于理解、讓人喜歡且易于操控？
* 產(chǎn)品如何處理用戶(hù)遇到的問(wèn)題？
* 產(chǎn)品如何幫助不常使用或者生手用戶(hù)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)？
* 產(chǎn)品如何為骨灰級(jí)用戶(hù)提供足夠的深度和力度？
第二章? 理解問(wèn)題，設(shè)計(jì)研究
人種學(xué)訪(fǎng)談的基本方法：
* 在交互發(fā)生的地方進(jìn)行訪(fǎng)談
* 避免按照固定的問(wèn)題提問(wèn)
* 假裝成門(mén)外漢，而非專(zhuān)家
* 采取開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題相結(jié)合引導(dǎo)提問(wèn)
* 首先關(guān)注目標(biāo)，任務(wù)其次
* 避免把用戶(hù)當(dāng)設(shè)計(jì)師
* 避免討論技術(shù)問(wèn)題
* 鼓勵(lì)講故事
* 請(qǐng)求演示和講解
* 避免誘導(dǎo)性問(wèn)題
首先關(guān)注用戶(hù)目標(biāo)，任務(wù)其次
第三章 為用戶(hù)建模：人物模型和目標(biāo)
缺乏對(duì)用戶(hù)的準(zhǔn)確了解會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品功能定位不清晰。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該解決三個(gè)不同層次的認(rèn)知和情感處理過(guò)程：本能、行為和反思。
如果產(chǎn)品使用戶(hù)感到自己笨拙不舒服，則會(huì)不愉快，效率和樂(lè)趣會(huì)驟降，即便有其他目標(biāo)也無(wú)濟(jì)于事。用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的怨恨情緒也會(huì)增加。如果用戶(hù)受夠了遭到如此對(duì)待的感覺(jué)，用戶(hù)就會(huì)準(zhǔn)備逃離這一系統(tǒng)。任何嚴(yán)重違背體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的產(chǎn)品最終都會(huì)失敗，不管這些產(chǎn)品聲稱(chēng)自己如何出色地實(shí)現(xiàn)了其他目標(biāo)。
如果用戶(hù)發(fā)現(xiàn)，某個(gè)產(chǎn)品不僅幫助他實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)，還有助于他向人生目標(biāo)邁進(jìn)，那么這一點(diǎn)必將比任何營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更能決然地贏得該用戶(hù)。假設(shè)其他目標(biāo)達(dá)成的前提下，能否達(dá)成用戶(hù)的人生目標(biāo)，決定用戶(hù)成為普通的滿(mǎn)意用戶(hù)還是狂熱的忠實(shí)用戶(hù)。
高層次的用戶(hù)動(dòng)機(jī)把人物模型目標(biāo)與諾曼的模型連接起來(lái)，包括如下內(nèi)容：
* 體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)同本能處理過(guò)程相關(guān)，即用戶(hù)想要感受什么、
* 最終目標(biāo)同行為處理過(guò)程相關(guān)，即用戶(hù)想要做什么
* 人生目標(biāo)同反思處理過(guò)程相關(guān)，即用戶(hù)想要成為什么
設(shè)計(jì)原則：不要讓用戶(hù)感到自己蠢笨。
沒(méi)有人生目標(biāo)或只有一個(gè)人生目標(biāo)對(duì)大多數(shù)人物模型是恰當(dāng)?shù)摹?/p>
直覺(jué)建立在對(duì)主體的觀察上。
任務(wù)不是人物模型的核心，目標(biāo)才是。
第四章? 設(shè)立愿景：場(chǎng)景和設(shè)計(jì)需求
情景場(chǎng)景解決了以下問(wèn)題：
* 產(chǎn)品在什么背景下使用？
* 是否會(huì)被超時(shí)使用？
* 人物模型是否經(jīng)常被打斷？
* 是否有多個(gè)用戶(hù)使用單個(gè)工作站或設(shè)備？
* 與其他產(chǎn)品一起使用嗎？
* 人物模型要達(dá)到目標(biāo)需要執(zhí)行的首要活動(dòng)是什么？
* 使用產(chǎn)品預(yù)期的最終結(jié)果是什么？
* 根據(jù)任務(wù)模型的技能和使用頻率，允許的復(fù)雜程度有多大？
情景場(chǎng)景示例
產(chǎn)品時(shí)一款個(gè)人數(shù)字助理式電話(huà)，這里所指的電話(huà)，既包括設(shè)備也包括設(shè)備的服務(wù)。薇薇安是印第安納波利斯市的一個(gè)房地產(chǎn)中介，她的目標(biāo)是
