本文作者是江苑薇，F(xiàn)iberead創(chuàng)始人，在接下來(lái)得四個(gè)月，她會(huì)在這里和大家一起分享在500Startups的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)。Fiberead團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期招募Rails工程師和用戶運(yùn)營(yíng)，有興趣的同學(xué)請(qǐng)投簡(jiǎn)歷至：contact@fiberead.com。
在 500 Startups，我的兩位導(dǎo)師都是連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，他們的性格截然不同。Dominic 話很少，他在說(shuō)任何要點(diǎn)的時(shí)候，都是同一副冷靜嚴(yán)肅的表情，偶爾被自己的冷笑話感染，笑一下馬上又恢復(fù)原狀；而 Zafer 則熱情很多，他從不吝惜對(duì) Fiberead 的贊美，當(dāng)我跟他闡釋運(yùn)營(yíng)的思路，他覺(jué)得精彩時(shí)，就把手舉起示意我擊掌。兩位導(dǎo)師都是極其聰明的人，隨著時(shí)間推移，我越發(fā)從內(nèi)心里尊敬他們。
今天，就團(tuán)隊(duì)管理，Zafer 給我上了一課。這一課之所以讓我印象深刻，是因?yàn)槲覐奈锤惺艿?Zafer 對(duì)一個(gè)觀點(diǎn)如此篤定。在過(guò)去，他總是抱著開(kāi)放的心態(tài)和我討論，即便表達(dá)自己的觀點(diǎn)，也會(huì)半開(kāi)玩笑，甚至沒(méi)有底氣地說(shuō)“Runa，這事很重要”，“Runa，我有個(gè)想法，說(shuō)出來(lái)你別介意”。
而今天的議題，似乎觸發(fā)了他的警報(bào)，他用一種完全沒(méi)有商量余地的口吻跟我說(shuō)了很多。
我相信很多創(chuàng)業(yè)者也會(huì)有同樣的境遇，我們都十分清醒地認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的早期員工很重要，所以我們花了很多時(shí)間在招聘上。然而即便如此，實(shí)際管理時(shí)，也會(huì)遇到類(lèi)似的問(wèn)題：
在作出開(kāi)人的決定前，我總是存有疑慮，是否是自己管理能力不足，導(dǎo)致這個(gè)員工出現(xiàn)問(wèn)題，是否我提升自己的管理技巧，就不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。
Zafer 問(wèn)我：“Runa，你開(kāi)人有困難嗎？”
“沒(méi)有”。
他又問(wèn)：“你的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在有多少人？”“加上我和我的合伙人，一共 5 個(gè)?！?/p>
“那你開(kāi)過(guò)多少人？”“5 個(gè)?！?/p>
“好樣的。非常好?！?/p>
然后，Zafer 無(wú)比堅(jiān)定地對(duì)我說(shuō)下面這番話：
“你為什么會(huì)對(duì)某個(gè)員工發(fā)火？是你想這樣嗎？你對(duì)他發(fā)火，一定是他做了錯(cuò)事?！?/b>
“你要接受一個(gè)事實(shí)：這個(gè)世界上，就是有人比其他人差，他們要么不夠聰明，學(xué)得更慢，要么就是更懶，要么就是性格有缺陷，要么心思在其他地方。你要的是那些最優(yōu)秀的人，你不要第二等，第三等的人?！?/p>
如果沒(méi)有優(yōu)秀的員工，你永遠(yuǎn)沒(méi)有辦法成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。不是因?yàn)槟闶莾?yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，就能把差員工給帶優(yōu)秀了。一顆不夠好的種子，是永遠(yuǎn)種不出參天大樹(shù)的。
任何崗位，都不要找二等、三等的人。永遠(yuǎn)要用最優(yōu)秀的員工，你需要人開(kāi)車(chē)，你要找最優(yōu)秀的司機(jī)，你需要人做保潔，你要找最優(yōu)秀的清潔工。
這個(gè)世界上有兩種員工，一種員工是你推著他們往前走，還有一種員工是他們推著你往前走。優(yōu)秀的員工是會(huì)推著你往前走，是他們讓你變成優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，而不是靠你推著他們往前走。
你不要給自己設(shè)限，去假想那些優(yōu)秀的人不會(huì)加入你的公司，而是自己去創(chuàng)業(yè)。這個(gè)世界上，優(yōu)秀的人才多了去了。并不是每一個(gè)優(yōu)秀的人，都有創(chuàng)業(yè)的天時(shí)地利。你認(rèn)為這些人都會(huì)自己去創(chuàng)業(yè)，不過(guò)是你自己的假想而已。
我以前也想過(guò)讓我自己改變，我問(wèn)過(guò)自己很多次，是不是我做得不夠好，是否我改變了，員工就不會(huì)這樣。你放心吧，一等的員工不需要你來(lái)驅(qū)動(dòng)，他們?cè)谌魏吻闆r下，都不會(huì)給你弄出一坨屎來(lái)。
如果你開(kāi)始在想一個(gè)員工是不是有問(wèn)題的時(shí)候，那么他就是有問(wèn)題。如果這個(gè)員工很優(yōu)秀，你現(xiàn)在不會(huì)來(lái)跟我說(shuō)這些，你只會(huì)跟我說(shuō)他有多優(yōu)秀，而不是在糾結(jié)現(xiàn)在這些問(wèn)題。
一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，不能只有創(chuàng)始人在學(xué)習(xí)，所有人都需要學(xué)習(xí)。你招人，是給你節(jié)省時(shí)間，不是讓你花時(shí)間精力去當(dāng)他的老師。如果一個(gè)員工不知道自我學(xué)習(xí)，如果他凡事都需要你教，你得把他開(kāi)掉。你的責(zé)任不是當(dāng)他的老師，你請(qǐng)他，就是讓他幫你解決問(wèn)題，你不會(huì)想要當(dāng)他的老師。
你要做的，不是一個(gè)不錯(cuò)的公司，不是一個(gè)還行的公司，而是一個(gè)偉大的公司。你覺(jué)得，一個(gè)偉大的公司，可能是由二等、三等的人組建的嗎？公司是由人組成，一切都依賴(lài)于人。找到一等人的加入，當(dāng)然是不容易的，所以要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)偉大的公司，會(huì)非常的困難。
很多公司，之所以失敗，或者淪為還行的狀態(tài)，就是因?yàn)閯?chuàng)始人忠誠(chéng)于和他一起創(chuàng)業(yè)的早期員工，而非公司。一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司的前五個(gè)員工是最重要的，很幸運(yùn)的情況下，你們能夠一路走下來(lái)，但是更多的情況是，在每一個(gè)階段，會(huì)有新的人加入，舊的人離開(kāi)。
創(chuàng)業(yè)者的心情，不應(yīng)該影響到公司，不要把你個(gè)人的喜怒哀樂(lè)，帶到公司中來(lái)。你不要想著在公司里交朋友，做好人。你的責(zé)任是把公司帶向成功，不是討好不適合的員工。永遠(yuǎn)忠于你的公司。
你不要想著，自己怎么改進(jìn)，怎么能讓你的員工變得更好。你要做的，就是接受現(xiàn)實(shí)，把他開(kāi)掉。對(duì)于早期員工的招聘和管理上，你絕對(duì)不能妥協(xié)，絕對(duì)不行。永遠(yuǎn)只請(qǐng)最優(yōu)秀的人。
所以，對(duì)于一個(gè)早期團(tuán)隊(duì)，當(dāng)作為創(chuàng)始人的你腦海里有以下想法的時(shí)候，開(kāi)人就是唯一的解決方案：
這個(gè)員工態(tài)度很好，但是就是學(xué)得太慢，我是不是應(yīng)該再給他更多的時(shí)間；（他的態(tài)度很好，真的很難得，你還挺喜歡他，所以這會(huì)讓你在開(kāi)掉他的時(shí)候感到更難過(guò)）；
這個(gè)員工做的不夠好，但是沒(méi)有他事情就沒(méi)法推進(jìn)了；（你寧可讓公司的業(yè)務(wù)慢下來(lái)，也要把他開(kāi)掉）
是不是我的管理方法出了問(wèn)題，導(dǎo)致他的工作效率不高；（你的管理方法肯定有改進(jìn)的空間，你要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多，但是這不是他給你弄出一坨屎的理由）
是不是我給他的壓力太多了，他扛不住了才會(huì)這樣，是不是我安排工作時(shí)說(shuō)得不夠清楚，他才會(huì)有這樣的問(wèn)題；（他是優(yōu)秀的人才，他自己會(huì)知道該做哪些事情，他自己分得清優(yōu)先級(jí)，既然他分不清楚，他就不是你要的人）
重新招人的成本很高，并且存在不確定性，我是不是該將就著用他；（重新招人，你的公司還有活下去的機(jī)會(huì)，將就著用他，你的公司就一定會(huì)完蛋）
接著，他又告訴我了幾個(gè)管理上需要注意的地方：
永遠(yuǎn)告訴你的員工“為什么”。當(dāng)你給員工安排工作的時(shí)候，不要至專(zhuān)注于告訴他工作的內(nèi)容是什么，工作的方法是什么，你最應(yīng)該告訴他的，是為什么要做這個(gè)工作。不要只在一開(kāi)始的時(shí)候才說(shuō)，不要隔幾天才說(shuō)，你要每一天，每一次都說(shuō)。
不要突然開(kāi)人。要給你的員工發(fā)警告信。警告不是責(zé)備，而是一種威脅。當(dāng)他們的表現(xiàn)你不滿意的時(shí)候，把你不滿意的地方寫(xiě)下來(lái)，把書(shū)面的信息發(fā)給他，給他設(shè)置一個(gè)觀察的期限，明確地告訴他，在觀察期限內(nèi)如果出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，你就把他開(kāi)掉。不要不給人緩沖的余地，讓他覺(jué)得很突然。
分清“好錯(cuò)誤”和“壞錯(cuò)誤”。當(dāng)你的員工第一次犯一個(gè)錯(cuò)誤的時(shí)候，這是“好錯(cuò)誤”，永遠(yuǎn)鼓勵(lì)你的員工犯“好錯(cuò)誤”。但是，相同或者相似的錯(cuò)誤出現(xiàn)三次以上的時(shí)候，這就是“壞錯(cuò)誤”。當(dāng)你的員工出現(xiàn)“壞錯(cuò)誤”的時(shí)候，不是他對(duì)工作不上心，就是他腦子不好使。你不需要犯“壞錯(cuò)誤”的員工。
數(shù)據(jù)是最公平的指標(biāo)。會(huì)有這樣的情況，是管理者忽略了員工的工作量?？赡苓@個(gè)人的工作已經(jīng)很飽和了，但是我們還在不斷地給他加工作。所以，讓你的員工把工作時(shí)間寫(xiě)下來(lái)，你就能清楚地知道他到底做了什么。寫(xiě)下來(lái)的目的，而是為了讓你做出開(kāi)掉他還是留下他的決定。
或許你會(huì)問(wèn)，這種做法是否會(huì)和人性化管理有沖突？不沖突。你要做的是人性化管理優(yōu)秀的員工。前提是你得有優(yōu)秀的員工。不夠優(yōu)秀的員工，只會(huì)消耗你的精力，迫使你一次次地指責(zé)他，甚至對(duì)他咆哮，消磨整個(gè)團(tuán)隊(duì)的信心。
需謹(jǐn)記，一等的員工是永遠(yuǎn)不能夠和二等、三等的員工并肩作戰(zhàn)的。不要把他們放在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里。你要警惕的，不是小白兔，小白兔很容易分辨，從 A、B、C、D、E 到 F（Fail），有很多個(gè)等級(jí)，你最該警惕的，是從 B 和 C 這類(lèi)員工，他們算不上太差，但是不夠優(yōu)秀。你不需要不夠優(yōu)秀的人在你的團(tuán)隊(duì)。
最后，和大家分享一篇 Zafer 推薦的閱讀材料，有興趣的小伙伴不妨花時(shí)間看一看：
當(dāng)然還有前一篇《500startups創(chuàng)業(yè)筆記(1): 如何Pitch》。
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