工欲善其事，必先利其器。有了好的思想也需要有好的具體方法和工具才可以設(shè)計(jì)出好的體驗(yàn)。
二八法則：
把有限的時(shí)間和精力放到能產(chǎn)生最大價(jià)值的部分。
當(dāng)出現(xiàn)不符合二八法則的情況時(shí)，最好的辦法是吧這個(gè)產(chǎn)品分成不同的部分，分別針對(duì)不同的人群來(lái)做專門的設(shè)計(jì)。
二八法則是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的黃金法則，可以幫助設(shè)計(jì)師節(jié)約時(shí)間，提高設(shè)計(jì)流程的效率。設(shè)定工作優(yōu)先級(jí)。如果二八法則不存在，而又想提升體驗(yàn)，就把功能拆開(kāi)，分別有針對(duì)性的做設(shè)計(jì)。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：
局限性--1。 樣本量太小；2. 樣本量太大；3. 數(shù)據(jù)的偏差；4. 數(shù)據(jù)的解讀。這幾個(gè)方面都有可能成為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的誤區(qū)。
體驗(yàn)設(shè)計(jì)師是面對(duì)人的，做的是人文科學(xué)。數(shù)據(jù)是設(shè)計(jì)師的工具，他是被設(shè)計(jì)師使用的，而不是反過(guò)來(lái)吧設(shè)計(jì)師變成奴隸。
用戶測(cè)試和行為監(jiān)控：
監(jiān)控的是用戶的真實(shí)行為印記（停留的時(shí)間、反復(fù)的次數(shù)），而不是某種動(dòng)作（點(diǎn)按、滑動(dòng)），所以更客觀。通過(guò)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)可以找出問(wèn)題所在，并通過(guò)訪談這樣的定質(zhì)研究來(lái)探索問(wèn)題的答案。
像做實(shí)驗(yàn)一樣的用戶測(cè)試時(shí)沒(méi)有意義的。不過(guò)可以通過(guò)監(jiān)控行為數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后通過(guò)訪談來(lái)找答案。
用戶畫像和用戶歷程
一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品應(yīng)該只有一個(gè)用戶畫像。
如果一個(gè)產(chǎn)品本身就沒(méi)有目標(biāo)用戶，或者目標(biāo)用戶是很初略的定義，那么用戶畫像就沒(méi)有意義了。
對(duì)于已經(jīng)存在的產(chǎn)品，如果需要革新，可以先從行為數(shù)據(jù)得出大的方向，然后再補(bǔ)充細(xì)節(jié)。對(duì)于新產(chǎn)品，可以從大的市場(chǎng)調(diào)研中得出一些基本的情況，剩下的就要靠直覺(jué)了。
先找出用戶達(dá)成目標(biāo)所需經(jīng)歷的步驟，然后針對(duì)這些步驟進(jìn)行提問(wèn)和細(xì)化。步驟中如何才能做到最簡(jiǎn)單？遇到什么困難？是否可以通過(guò)設(shè)計(jì)的方式解決？
