2004年，劉雪威剛到深圳時(shí)，后海還一片荒蕪；海上世界女媧補(bǔ)天所在之處，還是片未開發(fā)的沙灘。
工作才一年的她，那時(shí)一心想著寫出最優(yōu)雅的代碼，向全世界說聲“Hello，World”。
卻沒想到，自己最終沒在騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)扎根，反而一頭扎進(jìn)零售業(yè)，在看起來跟互聯(lián)網(wǎng)科技毫不相干的天虹一干就是9年。
15年過去，后海高樓平地起，成為名企林立的城市中心；女媧補(bǔ)天已經(jīng)成為深圳精神的象征。
這個(gè)麻利、干脆的吉林姑娘，也從一個(gè)沉迷于coding的IT女，轉(zhuǎn)變成一個(gè)懂技術(shù)、擅溝通的項(xiàng)目經(jīng)理，成為天虹與騰訊共同成立的“智能零售實(shí)驗(yàn)室”的頂梁柱。
她看著深圳日漸繁華，看著天虹擁抱騰訊，融入互聯(lián)網(wǎng)世界；自己也深度參與其中，成為天虹智慧零售轉(zhuǎn)型的建設(shè)者。
起點(diǎn)：超市數(shù)字化
程序“媛”是稀有“物種”，劉雪威更是其中的異類。
2010年，在吉林、深圳、珠海三地輾轉(zhuǎn)工作了六年的她，放棄了熟悉的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，因緣際會(huì)回到深圳，成為天虹僅有的兩名程序員之一。
那幾年，電商發(fā)展如火如荼，傳統(tǒng)零售企業(yè)天虹察覺到危機(jī)，2012年開始籌劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
異類程序“媛”劉雪威，因?yàn)橛羞^硬的技術(shù)背景，成為天虹向智慧零售邁進(jìn)的關(guān)鍵人物。
商超是天虹重點(diǎn)業(yè)務(wù)板塊，自然成為轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)。劉雪威的首要任務(wù)，就是構(gòu)建超市數(shù)字化的底層技術(shù)系統(tǒng)。
“以前PC、移動(dòng)、線下等各端口之間都是數(shù)據(jù)的孤島，信息沒有打通，各自做各自的，重復(fù)用功很多”，無法實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的精細(xì)運(yùn)營。而劉雪威通過技術(shù)后臺(tái)的建設(shè)，打通了商品中心、會(huì)員中心、訂單中心、支付中心、營銷中心、促銷中心等業(yè)務(wù)板塊，并將全部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)封裝成模塊化的組件。
如此一來，天虹不僅能完善用戶畫像，提高運(yùn)營效率；天虹會(huì)員的體驗(yàn)也更加友好和人性化。當(dāng)前端有新產(chǎn)品、新能力需求時(shí)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)也能快速將組件重組，以最快的速度響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，像天虹“到家”小程序，一個(gè)月就完成從開發(fā)到測試的流程。
隨著團(tuán)隊(duì)壯大，劉雪威轉(zhuǎn)型做了項(xiàng)目管理。相比以前寫代碼，對(duì)內(nèi)、對(duì)外的協(xié)調(diào)溝通更讓劉雪威覺得壓力山大。
“學(xué)技術(shù)的人基本都寧愿寫代碼，也不愿意去做管理方面的工作，因?yàn)閷懘a會(huì)更有成就感。但業(yè)務(wù)多了，如果你不去協(xié)調(diào)或者做管理方面的事情，你的項(xiàng)目就進(jìn)展不下去?！?/p>
對(duì)喜歡挑戰(zhàn)自我的劉雪威而言，項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作不是煎熬，而是挑戰(zhàn)，也是享受。唯一讓她覺得不習(xí)慣的，可能只有沒時(shí)間寫代碼了。
為了項(xiàng)目，她犧牲了自己的“成就感”，跳出了舒適區(qū)。
融合：“智能零售實(shí)驗(yàn)室”
有技術(shù)，也要有新思路。
作為傳統(tǒng)零售企業(yè)，天虹數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要時(shí)間轉(zhuǎn)變思維，其間免不了向更了解互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的企業(yè)取經(jīng)。騰訊便是其重點(diǎn)合作對(duì)象。
身為項(xiàng)目管理，劉雪威沒少和騰訊的人打交道。在她印象中，雙方合作一直很默契，都是奔著智慧零售這個(gè)目標(biāo)共同努力。也許正是因?yàn)檫@種信任和默契，天虹在不斷加強(qiáng)和騰訊的合作深度，并于2018年4月正式共同成立天虹x騰訊智能零售實(shí)驗(yàn)室，共同深度探索零售智慧化新方案。
“智能零售實(shí)驗(yàn)室不是一個(gè)狹隘的物理空間，不是一群人聚在一個(gè)實(shí)驗(yàn)室做研究。它是一個(gè)長效的機(jī)制，是我們跟騰訊這么多年來良性合作成果的呈現(xiàn)，包含了我們過去、現(xiàn)在以及未來要在零售場景持續(xù)合作的機(jī)制。”
天虹現(xiàn)有很多落實(shí)到零售門店的智慧零售應(yīng)用，都是在這個(gè)實(shí)驗(yàn)室中孵化出來的。劉雪威所負(fù)責(zé)的超市數(shù)字化，集中呈現(xiàn)了合作成果。去年11月，天虹與微信支付聯(lián)手打造了首家智慧零售標(biāo)桿店，增加了到家、掃碼購、價(jià)簽掃碼、人臉支付等服務(wù)場景。隨著與騰訊大數(shù)據(jù)深入結(jié)合，天虹門店還能實(shí)現(xiàn)千人千面推薦的精準(zhǔn)營銷。天虹人基于騰訊生態(tài)，整合小程序、微信支付、騰訊優(yōu)圖、AI等開放能力，結(jié)合騰訊對(duì)技術(shù)、行業(yè)的建議，持續(xù)共同探索超市數(shù)字化的解決方案。
“騰訊提供數(shù)字化的思路和方案，我們結(jié)合零售企業(yè)的特性，進(jìn)行技術(shù)落地和執(zhí)行?！?/p>
隨著“智能零售實(shí)驗(yàn)室”成立，天虹的超市數(shù)字化已經(jīng)基本成熟。
超市數(shù)字化給天虹帶來的利好是明顯的：
一是數(shù)字化會(huì)員快速增加，截至目前，天虹數(shù)字化會(huì)員已經(jīng)接近1900萬，在“智能零售實(shí)驗(yàn)室”成立后四個(gè)月，僅小程序渠道便帶來了200多萬新增會(huì)員。
二是天虹的運(yùn)營效率得到顯著提升，僅收銀數(shù)字化一項(xiàng)，每年就能節(jié)約上千萬的費(fèi)用。
繼超市數(shù)字化之后，“智能零售實(shí)驗(yàn)室”也在推動(dòng)百貨數(shù)字化的改造。目前，天虹和騰訊雙方已經(jīng)發(fā)布了首個(gè)針對(duì)百貨業(yè)態(tài)的數(shù)字化解決方案，通過企業(yè)微信和微信的產(chǎn)品與連接能力，為門店、導(dǎo)購、顧客等與百貨行業(yè)相關(guān)的群體提供個(gè)性化、精細(xì)化的基礎(chǔ)能力和服務(wù)支持。
在由線上商城、導(dǎo)購加顧客微信等構(gòu)成的百貨數(shù)字化1.0的基礎(chǔ)上，百貨數(shù)字化2.0將運(yùn)用企業(yè)微信、微信支付、小程序商城、人臉識(shí)別技術(shù)和AI智能算法，共同開發(fā)SaaS產(chǎn)品，從私域流量、增量銷售、智慧運(yùn)營、生態(tài)連接四個(gè)方面對(duì)行業(yè)進(jìn)行改造。
智慧零售場景的未來，無疑有很多想象空間。
關(guān)鍵：跳出舒適區(qū)
零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵，歸根結(jié)底在于人。
天虹智慧零售改革的順利推進(jìn)，無疑離不開一幫有追求、敢于跳出舒適區(qū)的人。
從程序員轉(zhuǎn)型項(xiàng)目管理的劉雪威，是一個(gè)典型。
她可以為了項(xiàng)目，犧牲自己的“成就感”；也可以為了保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)， 7x24小時(shí)在線隨時(shí)響應(yīng)，以致自家寶寶不時(shí)會(huì)吐槽“媽媽你怎么又加班”。雖然有時(shí)會(huì)覺得歉疚，但她卻始終將“智慧零售”相關(guān)的一切，當(dāng)作自己養(yǎng)的另一個(gè)孩子。兩個(gè)“孩子”，同樣重要。
“譚總（天虹數(shù)字化經(jīng)營中心總經(jīng)理譚曉華）經(jīng)常跟我們說，女人生了孩子以后會(huì)蛻變。如果你做了媽媽，你就會(huì)比以前更勇敢。因?yàn)槟阋o他做一個(gè)榜樣，讓他知道媽媽也是有目標(biāo)、工作很努力的，是有一定要實(shí)現(xiàn)的夢想的?，F(xiàn)在我家寶寶每天早上跟我拜拜的時(shí)候都會(huì)說‘媽媽，你好好工作’了。”
同樣的氣質(zhì)，在其他天虹人身上也有明顯的體現(xiàn)。
在天虹數(shù)字化運(yùn)營中心助理總經(jīng)理羅晴看來，天虹人其實(shí)很有狼性。所有人對(duì)新事物都有強(qiáng)烈的好奇心，而且不管多難，都會(huì)想方設(shè)法完成目標(biāo)，這也是能在智慧零售領(lǐng)域走在前沿的重要原因。
“我們的同事都是目標(biāo)導(dǎo)向，行動(dòng)力很強(qiáng)。他們也很忠誠，獵頭怎么挖都不愿意走，因?yàn)榉諊昧?。”在企業(yè)文化層面，天虹與騰訊能夠深度合作，也是有跡可循。
說起一起推動(dòng)智慧零售轉(zhuǎn)型的同事，劉雪威也深有同感，覺得他們較真、靠譜、可愛、樂觀、團(tuán)結(jié)。這種氛圍，也是智慧零售能夠在天虹至上而下快速推動(dòng)的重要原因。
“做技術(shù)的人腦回路和其他人其實(shí)有很大差異。在很多門店的一線業(yè)務(wù)人員看來，我們經(jīng)常‘不說人話’?！崩斫膺@一點(diǎn)后，在和一線業(yè)務(wù)人員溝通的時(shí)候，劉雪威會(huì)盡量把技術(shù)專業(yè)術(shù)語白話。有時(shí)候業(yè)務(wù)人員理解還是有困難，她會(huì)盡量地說慢一點(diǎn)。
而一線門店的業(yè)務(wù)人員，學(xué)習(xí)能力也讓她驚嘆：“現(xiàn)在業(yè)務(wù)已經(jīng)是專業(yè)術(shù)語信手拈來了。他們要做一個(gè)什么功能，會(huì)直接跟我們說‘你給我加一個(gè)字段’?！?/p>
在她看來，和自己聯(lián)系最密切的程序員們，也很有天虹特色?！八麄冋w很單純，也很執(zhí)著，看起來悶，但實(shí)際很鬧”。
在午間休息時(shí)間，這群程序員的“鬧騰”勁得到盡情釋放。天虹的技術(shù)團(tuán)隊(duì)自費(fèi)購置了一批游戲機(jī)、象棋和飛行棋放置在辦公室。每天中午吃完飯，大家都會(huì)自發(fā)組隊(duì)，PK的PK，圍觀的圍觀。
“每次下棋只有兩個(gè)人，但圍觀的會(huì)有二十多個(gè)。棋還沒走幾步，圍觀的人就把后面的棋路給講完了。如果我們在街邊這樣下象棋，早被人‘打死’好多回了。”
每周五，是“工作狂”劉雪威最享受的放松時(shí)刻。
這一天是天虹強(qiáng)制的“不加班日”，下班后，她會(huì)和公司同事去公司附近散步。
每當(dāng)這時(shí)，她總會(huì)放下工作上的壓力，和同事說說笑笑，打成一片。在她看來，能玩到一起，工作時(shí)也更容易擰成一股繩。
有這樣一群志同道合又靠譜的伙伴，劉雪威覺得，一切皆有可能。
