我們在生活中會碰到各種各樣的人際難題，比如因?yàn)楣ぷ魈Γ瑳]有時(shí)間陪伴侶，她覺得你不重視她，你覺得她無理取鬧，結(jié)果明明很相愛的兩個(gè)人，最后卻分手了。
比如在職場上，你查了很多資料，加班熬夜做出來的報(bào)告，卻沒有一個(gè)同事認(rèn)同你，你覺得是公司同事不好相處，于是你跳槽了。再比如在生活上，微信通訊錄里的朋友都已經(jīng)有好幾千了，但真要碰到自己心情不好的時(shí)候，卻沒有一個(gè)可以陪你打電話的知心朋友。
這些人際關(guān)系問題，說到底，都是溝通問題。
但往往我們因?yàn)椴恢涝趺慈贤ǎ蛘哒f因?yàn)楹ε氯贤?，而選擇一些看起來更簡單的解決方法，比如說分手，跳槽，或者是干脆不交朋友了。時(shí)間長了，伴侶、朋友換了一個(gè)又一個(gè)，公司換了一家又一家，卻還是情場、職場都不順利。
《高難度對話：如何與挑剔的人愉快相處》這本書里就能很好地幫大家解決這些人際上的難題。
書里分析了大家溝通變得越來越困難的原因，并且介紹了要如何提高溝通能力，解決和伴侶、同事以及朋友之間的人際關(guān)系難題。
《高難度對話》的作者邁克·貝克特爾為全球500強(qiáng)企業(yè)做過2500多場培訓(xùn)，他的暢銷書《跟任何人都聊得來》，長期占據(jù)在亞馬遜、京東圖書和豆瓣的暢銷書榜單里，相信了解過溝通類書籍的朋友，對這本書都不陌生，它讓性格內(nèi)向的人也可以輕松和陌生人溝通。
而這一次，邁克不僅要幫助人們解決和陌生人的溝通問題，更想要幫助大家通過溝通，和自己最熟悉的人愉快相處，于是《高難度對話》這本書就誕生了。
今天就和大家聊聊，要如何用溝通來修復(fù)親密關(guān)系、職場關(guān)系和朋友關(guān)系。
情侶溝通法則：不要總想著改變伴侶的想法
任何一樣事情，都有它的蜜月期，小到一件衣服，大到一輛車子，一套房子。剛開始擁有他們的時(shí)候，都是新鮮感，但是時(shí)間一久，我們就總想著換新的。
感情也一樣，當(dāng)我們過了激情期之后，感情會越來越平淡，甚至?xí)霈F(xiàn)越來越多的矛盾。這時(shí)候就需要我們花更多的精力去維系這段感情了。
所以，首先我們需要接受這樣一個(gè)事實(shí)，感情會出現(xiàn)瓶頸期，我們和伴侶之間也會出現(xiàn)相互不理解，甚至是吵架的行為，這些都是正常的情況。
當(dāng)遇到這些情況時(shí)，不要懷疑，對方是不是已經(jīng)不愛我了？而是要告訴自己，好吧，也許我應(yīng)該跟他好好溝通溝通了。
其次，在溝通時(shí)，一定不要總想著改變對方的想法和行為，而是要改變自己去影響對方。
如果覺得出現(xiàn)問題，只有對方做出了改變，這個(gè)問題才可能解決。那不就是相當(dāng)于把生活的快樂和希望都寄托在別人身上，這樣是不是太沒有自我了？其實(shí)，我們能做的，應(yīng)該是掌握好自己，對自己的行為負(fù)責(zé)。
你有沒有遇到過這樣的情況：你和伴侶鬧矛盾了，你非常生氣，但你什么都沒說，只是無論他說什么，你都要冷嘲熱諷一番。
他可能脾氣好，忍了你幾次，但時(shí)間久了，他終于忍受不了，開始阻止我，告訴你不要這么做。
你就很不爽，心想：憑什么要我改啊，你不也這不好，那不好的，我有叫你改過嗎？
結(jié)果你不但沒有改，還開始數(shù)落他。兩個(gè)人的關(guān)系因此變得很緊張。
可是如果你意識到不能再等著她去改變，自己也有很大的問題，情況可能完全不一樣。
如果你下定決心，以后說話絕對不挖苦他。一開始，他還有點(diǎn)懷疑，心想：她突然變得這么好，是不是心里有鬼？肯定撐不了兩三天又打回原形。
但是時(shí)間久了，他發(fā)現(xiàn)你真的沒有在語言攻擊過他了，他和你說話的語氣也開始慢慢變得緩和。
你看，這就是改變自己的力量，雖然我不確定，伴侶會不會接受我的改變，畢竟我們之前的感情已經(jīng)有了很深的裂痕。但是我知道，伴侶再和我交流時(shí)，是肯定不會像以前一樣滿是火藥味了。
所以，修復(fù)親密關(guān)系的第一步，是真誠地改變自己，用自己的行動(dòng)去影響對方。記住，一定是真誠地改變自己，而不是為了哄對方開心，假裝好人。時(shí)間久了，這些虛情假意總會露餡。也許看到你真誠地改變，對方也會慢慢改變，無論她用什么行為來回應(yīng)你，一定要記住，真誠地改變自己，是開始修復(fù)這段關(guān)系的唯一途徑。
職場溝通法則：換位思考，主動(dòng)尋求反饋
你在職場上有沒有遇到過這樣的情況：有一個(gè)重要的項(xiàng)目交給你處理，好不容易加班熬夜做出來的方案，在匯報(bào)時(shí)，卻被領(lǐng)導(dǎo)批評這不對，那也不對，甚至你還在茶水間聽到同事們對你的方案指指點(diǎn)點(diǎn)。
你覺得特別委屈，自己那么努力，領(lǐng)導(dǎo)、同事還為難你，于是你整整一個(gè)月都很不開心。其實(shí)在職場上，我們要明白兩點(diǎn)：
首先我們要明白，職場溝通的主要目的，不是為了分出誰對誰錯(cuò)，而是為了讓我們聽到不同的觀點(diǎn)，看到整個(gè)事情的全貌。
一旦我們認(rèn)為只有自己的觀點(diǎn)是正確的，就很難去接受別人的觀點(diǎn)了，因?yàn)槲覀儠煌５厝ふ乙恍┬畔眚?yàn)證我們想法的正確性。
明白了這些，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)、同事不認(rèn)同我們報(bào)告的觀點(diǎn)時(shí)，我們要想的就應(yīng)該是，他們?yōu)槭裁床煌馕覀?？他們是不是還要考慮其他因素？比如你考慮的是如何提高用戶流量，但是你的領(lǐng)導(dǎo)考慮的是，如何控制活動(dòng)成本。所以即使你的方案做得很漂亮，但是高出領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)算，他還是會不同意。
所以，在解決職場溝通難題時(shí)，我們需要做的是說出自己的觀點(diǎn)，然后站在別人的角度，思考他們觀點(diǎn)的合理性，而不是非要爭個(gè)你對我錯(cuò)。
第二點(diǎn)是，你不去問，人家永遠(yuǎn)不會給你反饋。
為什么職場上會出現(xiàn)在背后說別人壞話的現(xiàn)象？因?yàn)閯e人對你有成見，但是又不方便當(dāng)面說，為了發(fā)泄自己的不滿，就只能在背地里對你指指點(diǎn)點(diǎn)。
所以與其讓別人不停地找機(jī)會數(shù)落你，不如直接給機(jī)會讓他當(dāng)面指出你的缺點(diǎn)。這的確很難，但是通過一些溝通技巧，并不是不能做到的。這個(gè)時(shí)候，就需要你去主動(dòng)尋找別人給你反饋意見了，具體分為三步：
第一步，征求反饋意見。
比如你可以主動(dòng)去詢問同事，自己在匯報(bào)時(shí)哪里出了問題。但記住，一定要問得特別具體，如果你問：“你覺得我這次匯報(bào)做得怎么樣呢？”他們八成會敷衍你：“我覺得還挺好的?！?/p>
所以一定要提一些具體的問題，比如：“你們是不是覺得我匯報(bào)的時(shí)間太長了，耽誤了你們手頭上的工作？”或者問：“你們覺得那個(gè)提高用戶流量的方案有哪里不可行嗎？”問得越具體，我們就越有可能得到有價(jià)值的反饋。
第二步，接受反饋意見。
要讓同事當(dāng)面給我們提意見，對于他們來說是一件有風(fēng)險(xiǎn)的事情，畢竟他們也怕說錯(cuò)話，把關(guān)系弄得很尷尬。所以在接受反饋意見時(shí)，我們一定要給他們營造一種安全感，不論他們說的對不對，都不要反駁，認(rèn)真傾聽就行。
最好是一邊聽，一邊拿紙筆記下一些重要的內(nèi)容，讓同事知道，你確實(shí)很在乎他的看法和建議。
第三步，向同事回應(yīng)你的反饋。
收到同事的反饋后，你應(yīng)該寫個(gè)小便簽感謝他們的建議。但事情到這并沒有結(jié)束，你還要記住，在幾周后，寫張便簽告訴同事，你針對他們的建議做了哪些改變，這些改變對你來說有什么意義，他們就會覺得自己的建議真得很有價(jià)值，以后再找他們反饋意見的時(shí)候，他們也會更樂意 。
朋友溝通法則：真誠待人，不要做個(gè)老好人
什么是真誠？什么是老好人？我舉個(gè)例子，你就明白了。
現(xiàn)在假設(shè)我是你的朋友，剛剛因?yàn)樵趫?bào)告中把數(shù)據(jù)算錯(cuò)了，被老板臭罵了一頓，心情很不好，約你出來吃飯。
我和你抱怨，說：“那么多數(shù)據(jù)，偶爾算錯(cuò)也正常啊。其他同事也算錯(cuò)了，就罵我一個(gè)人，老板這就是有意在針對我?！?/p>
我說：“對啊，現(xiàn)在老板都喜歡這樣，自己心情不好，抓到員工一點(diǎn)小錯(cuò)誤就發(fā)脾氣。所以啊，是你老板地問題，不是你的問題，你也別太放在心上?！?/p>
這就是典型的老好人式的朋友。
我們都知道，在工作上犯了錯(cuò)誤，被批評是正常的。這不是老板的問題，而是我們自己的問題。最有效的方法應(yīng)該是吸取教訓(xùn)，避免下次犯同樣的錯(cuò)誤。
你可能要反駁我了，朋友心情不好，我們不安慰他們，反而跟他們苦口婆心地說道理，告訴他們是他自己的錯(cuò)，這不是讓他更難過嗎？
問題就出在這里，你害怕說出真相讓朋友不高興，所以即使知道朋友是錯(cuò)的，你也寧愿說一些朋友想聽的話。
你以為這是在照顧朋友的情緒，其實(shí)你只是在照顧你在朋友心里的形象而已。
你害怕說了那些話，會讓朋友覺得你不夠義氣，沒有同理心，更害怕朋友傳出去影響你的名聲。
所以，這根本不是真誠地在對待朋友。
真正真誠的朋友，在聽到抱怨時(shí)，想的一定是自己哪里可以幫到朋友，讓他變得更好。
雖然說出那些真相，讓朋友意識到自己的錯(cuò)誤，會很痛苦，甚至可能會影響他們之間的感情，但他們還是會選擇這樣做。
所以，想要有交心的朋友，在平常和他們溝通時(shí)，就應(yīng)該避免自己做一個(gè)老好人，而是要真正關(guān)心對方，做一個(gè)真誠的朋友。
要想避免自己在和朋友的溝通中變成一個(gè)老好人，我們應(yīng)該注意這些老好人式的朋友和真誠地朋友面對問題時(shí)，究竟有哪些不同：
第一，老好人更在乎別人怎么看他，真誠地朋友更在乎怎么讓朋友更好
第二，老好人關(guān)心朋友是因?yàn)楹ε?，而真誠的朋友是真的出于關(guān)心
第三，老好人總是和和氣氣的，是因?yàn)樵趦?nèi)心深處，他缺乏愛，而真誠的朋友愿意對你說難聽但是對你有用的話，是因?yàn)樗孕拧?/p>
我們看了很多溝通技巧的書，卻還是學(xué)不會說話，處理不好人際關(guān)系。
這是因?yàn)槲覀儧]有意識到，溝通不是為了給別人展現(xiàn)我們的說話技巧，而是為了在這個(gè)過程中建立良好的關(guān)系。
所以，好好說話吧。
