反饋可以分為兩種。一種是積極性、鼓勵性的反饋，一種是糾正式、調(diào)整式的反饋。

前者就是我們俗稱的表揚，是當員工做對事的時候，我們給到的一個正確的反饋。后者就是我們俗稱的批評，是當員工做錯事的時候，因為我們要糾正他、調(diào)整他要給到他的反饋。

如果一個管理者能夠把這兩種反饋做好，就能讓員工從“要我做”，變成“我要做”。

下面，我們先來分享積極性反饋。積極性反饋分為三個等級：零級反饋、1級反饋、2級反饋。

一、零級反饋

1、零級反饋的表現(xiàn)是什么？

當員工做了一件正確的事，老板最糟糕的反應就是沒反應，這就是零級反饋。

當老板看到一個人做了一件事之后，什么都沒說，轉(zhuǎn)身就走了，員工會有什么感受呢？員工會感覺失望、不被重視、泄氣、沒有價值、自我懷疑……

有的老板覺得自己給了對方一個關愛的眼神就是反饋，有的老板認為已經(jīng)給員工發(fā)工資了，這是他該做的，也有的老板認為表揚他的話，他會變得驕傲，會翹尾巴，甚至有老板覺得發(fā)獎金就行了……

這些其實就是受到了知識的詛咒。老板覺得反饋不重要，或者覺得關愛的眼神就夠了，獎金就夠了，但是員工并沒有感受到。

對于員工來說，得到反饋是一件非常重要的事。作為員工我們多么渴望得到來自老板的肯定，而作為老板我們又是多么吝嗇這樣一個肯定。

2、零級反饋的危害是什么？

第一，如果一個老板不給反饋，只是給大家發(fā)錢，會造成什么結(jié)果？

首先公司運營的成本馬上會上升。長期這么下去，財務支撐不了，公司就會出問題。

蔦屋書店創(chuàng)始人增田宗昭認為，一個公司處理好四種關系，就能夠賺錢。這四種關系是：和股東的關系、和員工的關系、和客戶的關系、和社會的關系。這四個關系如果有一個處理不好，就賺不到錢。

處理這些關系不能靠取悅的方式。老板只會給員工發(fā)獎金其實就是在取悅員工。公司員工并沒有賺到全市場最高的收入，但是仍然樂于上班，這才是做一個好公司的挑戰(zhàn)。

第二，如果一個公司總是零級反饋，員工會有什么感受？

員工會覺得工作沒勁，產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。員工在公司的成長，其實類似于游戲，如果沒有任何反饋，游戲就會變得毫無樂趣。

我們每天所做的工作都是重復的，不停地重復。如果沒有反饋，會變得非常無聊。公司要小心，千萬不要讓員工每天早上在去上班的路上的時候，都已經(jīng)覺得是開始了無聊的一天。

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二、一級反饋

比零級反饋更好一點的是，一級反饋。什么是一級反饋？當員工做得很好的時候，老板給予表揚，就是一級反饋。有人認為只有一級反饋還不夠，還可以給提拔，或者給發(fā)錢，這些都是一級反饋。

這里需要提醒大家是，千萬不要把員工做的每一件正確的事情都跟錢掛鉤。否則，員工得不到錢就不會干，很多正確的事反倒不會主動去做。

為什么會這樣呢？

《金錢不能買什么》的作者，哈佛大學的教授桑德爾認為，金錢有兩個屬性，一個是衰減，一個是腐蝕。

什么是衰減？當員工得到第一個1萬塊錢獎金的時候，就會特別高興，但是一直這么下去，到第一百個1萬塊錢的獎金是，他的情緒就持續(xù)衰減。

什么是腐蝕？金錢會讓一件事情喪失它本身的意義和價值。當金錢介入，腐蝕了本來的意義之后，就起不到激勵人正確行為的作用了。

員工工作想要的最重要的東西是什么？是意義。所有人這一輩子都在努力尋找意義。這是一個亙古的命題。

周國平曾經(jīng)說：“人生的確沒有意義，但是追尋意義這件事本身，有意義?！?/p>

這是一段特別有價值的話。動物的一生也沒有意義，但是動物不知道。人雖然這一生也很難找到意義，但是人知道，所以要努力尋找意義。這就是我們和動物最大的區(qū)別。動物只會尋找食物、配偶，但是人會尋找意義，這是人和其他東西最本質(zhì)的區(qū)別。

所以，管理者要理解，所有員工表面看起來要錢、房子、車，但是最深層要的是意義。怎么才能夠讓員工知道做對一件事情的意義是什么呢？這時候，我們需要學會更高一級的反饋，二級反饋。

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課時小結(jié)：

本課時我們學習了零級反饋和一級反饋兩個工具。

當員工做了一件正確的事，老板最糟糕的反應就是沒反應，這就是零級反饋。如果一個老板不給反饋，只是給大家發(fā)錢，公司運營的成本馬上就會上升，長此以往公司財務會支撐不了，公司就會垮掉。如果一個公司總是零級反饋，員工會覺得工作沒勁，產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。

當員工做得很好的時候，老板給予表揚，就是一級反饋。員工工作想要的最重要的東西是意義。管理者要理解，所有員工表面看起來要錢、房子、車，但是最深層要的是意義。