今天一個客戶老是問我拿樣品拿了好幾次了，但是遲遲沒有下單，今天又來了我辦公又跟我要樣品，我說你沒有下單，我就樣品不給了，你有單子下給我會給你的，他看了我有點情緒。他也明白了我什么意思，后來他就給對方的老總打個電話，他說過幾天一定會下單的。

成果，拿了好幾次樣品沒有下單過來

行為，生氣，惱火，氣氛，焦慮，無奈。

信念，想他理解我情緒的原因。

區(qū)分，自己與他人，我關(guān)注的是，他每次拿了這么多樣品都不下單，我不想給他樣品不等于他是這樣子想的。

人和事，我關(guān)注的是我想要的結(jié)果對別人有負面情緒，而忽略對方的需求，以及對方的感受，

內(nèi)部和外部，我關(guān)注的是，這個客人拿了好多次樣品都沒有下單。對他有負面情緒，忽略了如何調(diào)整自己，跟他溝通的方式以及原因，及時遷善心態(tài)調(diào)整自己，讓雙方達成共識。去到共同的目標去發(fā)展。