這一節(jié)，我們來聊聊如何基于產(chǎn)品邏輯來搭建一個靠譜、穩(wěn)定的運營體系。

我們說過了，運營工作有兩個導向，一是拉新，二是用戶維系。

渡過了最初沒那么有序的探索階段后，你需要關(guān)注和完成的運營工作就會開始越來越多起來。這時候，你往往就慢慢需要把自己的運營工作變得更加有序、有條理。包括，拉新和用戶維系上到底該怎么做，都需要界定得更加精細。

這個時候，你就開始需要一個“運營體系”，把你和你的團隊需要在運營端做的事情梳理得更加清晰明確，以此來確保你的產(chǎn)品可以健康地發(fā)展。類比一下，運營體系和產(chǎn)品發(fā)展間的關(guān)系，就好比前者是在打地基，后者則是往上蓋高樓，地基打得有多扎實決定了往上這房子能蓋多高。

而對于一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，其運營體系的搭建可能會圍繞著如下幾個維度來進行思考，并完成具體運營工作的規(guī)劃：

（一）保證基礎業(yè)務的順暢運轉(zhuǎn)

任何一款產(chǎn)品，其核心業(yè)務邏輯和流程一定是特定的，而在其核心業(yè)務流程中的某些環(huán)節(jié)，往往是需要運營介入才能保證產(chǎn)品運轉(zhuǎn)的。比如說，某門戶網(wǎng)站，若無編輯每天更新維護，則它將成為一個“死”的網(wǎng)站。基本上，這一部分的工作內(nèi)容是屬于那種“有了它你不一定會變得更牛，但如果連它都沒有，那你一定會死”性質(zhì)的。

（二）盡量把產(chǎn)品的“開源”和“節(jié)流”變成一些固定動作

一款渡過了探索期的產(chǎn)品，在保障好上面所說第一點的基礎上，總是需要考慮搭建起穩(wěn)定的用戶增長來源和可控的用戶留存策略的。一旦這兩根支柱可以相對穩(wěn)固下來，可以保證你站內(nèi)的有效用戶和有價值的用戶一定會變得越來越多。

（三）確?！白铌P(guān)鍵用戶行為”的發(fā)生幾率

任何一款產(chǎn)品，往往都存在一個“最為關(guān)鍵的用戶行為”，它往往是圍繞著產(chǎn)品的核心功能和服務的，這個行為的發(fā)生頻率可能直接決定了你的產(chǎn)品價值，也可能直接決定了用戶對你的認可程度。甚至是，一個新用戶，只有發(fā)生了這一行為，才更有可能深度體驗到你的產(chǎn)品價值。

（四）核心用戶的界定和維系機制的建立

就像我們提到的，對于大部分產(chǎn)品，一定都存在著“20%的用戶創(chuàng)造了80%價值”的情況。

所以，如果需要確保你的產(chǎn)品可以持續(xù)良性運轉(zhuǎn)，一定還存在必不可少的一環(huán)，就是找到你的核心用戶，并維系好他們。

（五）階段性通過活動、事件、營銷等實現(xiàn)用戶增長

如果說，上面提到的“開源”部分的思考是屬于確保產(chǎn)品穩(wěn)定的自增長能力，那么對于一款已經(jīng)渡過了探索期的產(chǎn)品而言，你也一定還需要一些手段，來為你階段性地提升產(chǎn)品的知名度，批量獲取到新用戶。

這一部分常見的運營手段可能包括活動、推廣投放和事件策劃等（尤其是與自己產(chǎn)品特征和目標用戶相契合的事件節(jié)點，一定要好好抓?。?/p>

I 用自己的話重述知識

Why: 成熟產(chǎn)品渡過了最初的探索階段后，需要關(guān)注和完成的運營工作就會開始越來越多起來，如何讓運營工作更加有序有條理呢？

What:? 這時，你就開始需要一個“運營體系”，把你和你的團隊需要在運營端做的事情梳理得更加清晰明確，以此來確保你的產(chǎn)品可以健康地發(fā)展。

How: 運營體系的搭建可能會圍繞著如下幾個維度：

（一）保證基礎業(yè)務的順暢運轉(zhuǎn)

（二）盡量把產(chǎn)品的“開源”和“節(jié)流”變成一些固定動作

（三）確?！白铌P(guān)鍵用戶行為”的發(fā)生幾率

（四）核心用戶的界定和維系機制的建立

（五）階段性通過活動、事件、營銷等實現(xiàn)用戶增長

When:產(chǎn)品發(fā)展的同是搭建運營體系，使產(chǎn)品順暢的運行和發(fā)展。

Where:在做產(chǎn)品運營，工作管理時適用。

A1描述自己的相關(guān)經(jīng)驗

17年初我負責新部門物料管理，最初1種產(chǎn)品，全部流程我都很熟悉。3月的時候，同步負責另一項研發(fā)產(chǎn)品，剛轉(zhuǎn)為批量制作，需求物料種類很多。工作一下增加3倍不止，領(lǐng)導補充了3個新員工，一開始我其實很有信心的，產(chǎn)品發(fā)展是好事嘛，人也補充了。意想不到的是，我需要做更前端物料跟催和預警，每天發(fā)布清單，這極大地占用我的工作時間，領(lǐng)導特別關(guān)注物料到貨情況，讓我很是緊張。同事負責原有的物料，因為不熟悉，也是很操心。出現(xiàn)錯誤時，我很煩躁，同事也委屈。5月時從別的項目挖來一位負責人，逐步梳理，先保證基本業(yè)務運轉(zhuǎn)，確保核心任務維系，7月成立物料組。想當時我剛開始負責的沒有頭緒，如果學習了如何搭建運營體系，按這5個維度去做，肯定能做好當時的物料管理。

A2 我的應用

? ? 經(jīng)歷過起步階段，當需要關(guān)注和完成的工作越來越多時，我們需要搭建運營體系，去將工作變得更加有序、有條理。你目前工作或生活中有沒有面臨需要關(guān)注和完成的事情越來越多的情況呢？試著用搭建運營體系的幾個維度來分析下吧。

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