? ? 今天聽(tīng)大客戶(hù)MQE講質(zhì)量，提到了一個(gè)說(shuō)法：我們?cè)瓉?lái)說(shuō)沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有商務(wù)，現(xiàn)在變了，我們說(shuō)沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有尊嚴(yán)。這聽(tīng)起來(lái)更讓人感同身受。質(zhì)量人，尊嚴(yán)在哪里？
? ? 質(zhì)量人不受待見(jiàn)，罵聲一片，壓力大，不容易做出成績(jī)，被技術(shù)人瞧不起，這是很多質(zhì)量人的困擾。我們到底該怎么做？我們?cè)诩夹g(shù)人員面前就該矮一截嗎？
? ? 很多人說(shuō)，質(zhì)量人，待遇在那里，沒(méi)有技術(shù)人水平高，沒(méi)有技術(shù)人拿錢(qián)多，招不到技術(shù)大牛，怎么提升團(tuán)隊(duì)實(shí)力？怎么在公司提升話語(yǔ)權(quán)？老板說(shuō)，口碑和話語(yǔ)權(quán)是靠自己爭(zhēng)取來(lái)的，靠努力得來(lái)的，這些都沒(méi)錯(cuò)，但是該怎么做呢？
? ? 公司里最有話語(yǔ)權(quán)的人是誰(shuí)呢，除了老板，應(yīng)該就是技術(shù)和銷(xiāo)售了。這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)是產(chǎn)品的衣食父母，一個(gè)為業(yè)績(jī)沖鋒陷陣。我們不妨假設(shè)自己是技術(shù)人和業(yè)務(wù)人，他們眼中質(zhì)量人又是什么樣的呢。假如我是技術(shù)人，我這么想：1. 質(zhì)量人有用，我希望Ta認(rèn)真仔細(xì)，當(dāng)我的工作出現(xiàn)低級(jí)錯(cuò)誤時(shí)，Ta可以幫我發(fā)現(xiàn)，那就太好了。2. 質(zhì)量人有用，我希望Ta見(jiàn)多識(shí)廣，別人犯過(guò)的錯(cuò)可以提醒我，Ta接觸的項(xiàng)目多，范圍廣。 3. 質(zhì)量人有用，有些我自己推動(dòng)起來(lái)困難的事，總可以通過(guò)質(zhì)量人幫我協(xié)調(diào)資源，推動(dòng)解決。4. 質(zhì)量人有用，流程上不順暢的地方，可以找Ta投訴，幫我掃清障礙。 5. 質(zhì)量人有用，有些技術(shù)問(wèn)題陷在里面沒(méi)有頭緒，他說(shuō)了幾句別的項(xiàng)目中的經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)候還真挺受用。 6. 質(zhì)量人也好討厭，技術(shù)什么都不懂，還很死板，做產(chǎn)品哪有十全十美，不懂裝懂，又不聽(tīng)解釋?zhuān)?guī)矩是死的，人是活的啊。技術(shù)人眼中怎么做個(gè)好的質(zhì)量人還是顯而易見(jiàn)。如果我是業(yè)務(wù)人，質(zhì)量人怎么做呢？1. 質(zhì)量人很重要，不管怎么做到，總之把質(zhì)量做好做好做好，掃清我搶訂單的一切障礙。2. 質(zhì)量人真討厭，客戶(hù)都不計(jì)較的雞毛蒜皮的小事，為什么偏偏卡住不發(fā)貨呢，這訂單交不了貨可是要人命啊。
? ? 從上面，不難看出，一個(gè)好的質(zhì)量人需要的特質(zhì)是什么？踏實(shí)認(rèn)真，工作主動(dòng)出擊，邏輯性強(qiáng)，善于積累經(jīng)驗(yàn)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，熱心腸。
? ? 擁有這些就夠了嗎？當(dāng)然不夠。這些特質(zhì)可以讓我們做一個(gè)會(huì)批改作業(yè)的老師，能解決問(wèn)題的輔導(dǎo)員，或者是個(gè)好用的秘書(shū)。價(jià)值發(fā)揮只有三成。除了做個(gè)好老師，我們還要考慮做個(gè)好警察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，疏通堵塞，這就需要我們敏銳，堅(jiān)持，講原則。警察講究的是法律最大。除此之外，我們還要當(dāng)個(gè)好醫(yī)生。當(dāng)個(gè)好醫(yī)生不是個(gè)容易事，要豐富的知識(shí)積累，臨床實(shí)踐，醫(yī)者仁心，方能藥到病除。對(duì)產(chǎn)品的了解，數(shù)據(jù)的敏銳，質(zhì)量工具的運(yùn)用，要求就高了。
? ? 能做好上面說(shuō)的這些，我們離的優(yōu)秀的質(zhì)量人就不遠(yuǎn)了。但除了這些必備技能，還需要一些上層建筑，那就是統(tǒng)領(lǐng)全局的思維，抓住問(wèn)題關(guān)鍵的本領(lǐng)，和一個(gè)影響質(zhì)量文化的氣場(chǎng)。
? ? 以上這些是N個(gè)零，而將這些理論能夠轉(zhuǎn)化為實(shí)際的價(jià)值并得以實(shí)現(xiàn)，且能夠考量，才是零前面的那個(gè)壹。
