“大家有什么問題要問嗎？”讀書時(shí)我害怕老師這么問，上班后我害怕老板這么問。一直以來我都無比羨慕會提問題的人，所以每次我都會默默的低下頭裝作自己在思考，因?yàn)槲乙恢庇X得我自己不會提問，更不會提出好的問題，“這個(gè)問題提的很好”這個(gè)梗就默默的埋在了我的心里。
直到我讀完日本作家齋藤孝的《如何有效提問》，發(fā)覺原來高效提問是可以通過練習(xí)獲得的。本書作者，齋藤孝是日本作家、教育家，現(xiàn)為日本明治大學(xué)教授，著有《讀書的力量》《提問力》《規(guī)劃力》等書籍。
《如何有效提問》分為五個(gè)章節(jié)，通過理論+實(shí)例論證的方式教會我們?nèi)绾斡行У倪M(jìn)行提問，按照具體且本質(zhì)的問題進(jìn)行提問，運(yùn)用談話
技巧刺刺激對方談話欲望使得雙方繼續(xù)深入交談，達(dá)到共鳴。關(guān)于本書，我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。
什么樣的問題是好問題？
我們經(jīng)常會聽到對方評價(jià)提問者“這是一個(gè)好問題”，可怎么樣的問題才算作是好的問題，這個(gè)疑問一直圍繞在我的心里，“難道是投對方所好？這個(gè)問題又好在哪里？”
關(guān)于好問題的衡量標(biāo)準(zhǔn)、以及高效提問的方法，作者在《如何有效提問》一書中采用坐標(biāo)軸圖示法，掌握高效提問的方法，減少我們憑借自己的主觀判斷評價(jià)問題的好與壞。標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、具體且本質(zhì)的
通過具體且本質(zhì)的問題可以獲得你想要的答案，而不是模棱兩可的，針對你的提問對象，在發(fā)問前用本質(zhì)和具體兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來衡量問題。比如，我們在面試過程中經(jīng)常會被問到的，“你的職業(yè)生涯規(guī)劃是什么？”（這個(gè)問題就屬于本質(zhì)且具體的），一般情況下，好的面試者會分為短中長三個(gè)階段進(jìn)行闡述。但如果你問，“你怎樣定義成功？”這就屬于一個(gè)很大的范疇，而且每個(gè)人對成功的定義理解不一。如果面試官將問題改為“你理想中成功是怎樣的？可以舉例說明?！边@樣發(fā)問，就更加明確一些，更能達(dá)到面試官考察求職者的特質(zhì)。
2、幫助整理思緒的問題
幫助整理思緒的問題就是自己想問且對方想回答的問題，依然可以用坐標(biāo)軸圖示法表示。對方喋喋不休的闡述，可你一點(diǎn)想聽下去的欲望都沒有，這類的對話屬于對方想問，可你不想達(dá)的問題，你甚至連對話都不想再繼續(xù)下去。
提問時(shí)可以通過揣測或事先了解對方的愛好、職業(yè)等相關(guān)資料，結(jié)合自己想要問的問題隨機(jī)應(yīng)變的提問，這樣才會達(dá)到雙方滿意的結(jié)果。
3、現(xiàn)在與過去交集
現(xiàn)在與過去的交集，理解起來可能相對來說會比較抽象一些，舉例說明：面試官一般會通過此類問題考察員工某種特質(zhì)“請你從你過往經(jīng)歷中舉例說明你經(jīng)歷過最困難的一件事情，并闡述你如何克服。”從過去的經(jīng)驗(yàn)和行為當(dāng)中，判斷面試者是否具備崗位所需特質(zhì)要求。
我們在提問前應(yīng)該對問題進(jìn)行充分揣摩，思考自己問題的用意，結(jié)合提問的語境以及對方的實(shí)際情況（如職業(yè)、愛好、現(xiàn)有狀況等等）反復(fù)推敲，最終確定哪些是好的問題，去除一些可有可無的問題，也可以事先進(jìn)行演練，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。
如何提出好的問題？高效提問的能力是否可以培養(yǎng)？
高效提問的能力準(zhǔn)確的說是可以通過訓(xùn)練獲得的。了解到什么是好的問題，我們再來講如何提出好的問題就不難了。授課中，我們經(jīng)常會見到講師問到“大家還有沒有問題要問的？”很多人會低下頭“裝作”思考，一部分人是有問題不敢問的、一部分人腦子一片空白、還有一小部分人已經(jīng)準(zhǔn)備好要發(fā)問的。作者在本書中提到自己在實(shí)踐過程中常用到訓(xùn)練提問能力的方法以及現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中我們可以加以改觀的部分。
1、三色筆方法
作者使用紅色、藍(lán)色、綠色三種顏色的筆劃重點(diǎn)的方法進(jìn)行內(nèi)容備注，其中紅色代表重點(diǎn)部分、藍(lán)色代表對方觀點(diǎn)、綠色代表自己思考內(nèi)容，思考過程中對疑問進(jìn)行重點(diǎn)區(qū)分，重要的問題用三個(gè)圓圈劃出來，這樣發(fā)問的時(shí)候就能顯而易見的區(qū)分出重要的、需要最先發(fā)問的問題。很多時(shí)候我們只顧著聽，沒有養(yǎng)成邊聽邊思考的習(xí)慣，導(dǎo)致提問時(shí)，不知道自己要問什么。
2、“提問”游戲、“超討論”效果
我們常常身處于一種角色，缺乏全面看待問題的能力，所以當(dāng)角色互換時(shí)，會培養(yǎng)出從全局的角度看待事物的能力。作者在教學(xué)的過程當(dāng)中為了訓(xùn)練學(xué)生的提問能力，采用“提問”游戲，將學(xué)生分為幾組，第一組學(xué)生上臺演講時(shí)，其他小組同序號的學(xué)生提問，上臺演講的學(xué)生在題目當(dāng)中選擇最重要的一個(gè)問題進(jìn)行回答，以此來訓(xùn)練學(xué)生的提問能力?；Q角色之后，你看到的會更全面一些。
3、設(shè)定提問主題
提問主題設(shè)定的過程當(dāng)中，可以根據(jù)坐標(biāo)圖示法，結(jié)合提問對象特點(diǎn)設(shè)定提問主題。很多內(nèi)向的人經(jīng)常會提到“我見到陌生人常常感到尷尬，狀態(tài)是無話可說”，或者“有一搭沒一搭的聊天”。行動派創(chuàng)始人琦琦在某音頻中提到她自己親身經(jīng)歷的一件事情：因?yàn)楣ぷ鞯脑蛩枰s化妝師，平時(shí)約到的化妝師習(xí)慣有一搭沒一搭的聊天，比如“天氣怎么樣啊”。直到她此次深圳出行約到的化妝師，專業(yè)的工具這是第一印象，緊接著是他們的談話，化妝師會問她“你要出席哪類場合？希望自己化妝是哪種類型？”還拿出相對應(yīng)的人物照片讓琦琦選擇，通過專業(yè)的提問不僅明確了化妝類型、得到琦琦想要的化妝效果，同時(shí)也樹立起自己的專業(yè)度。
日常生活中，我們很少從實(shí)際情況出發(fā)結(jié)合對方語境設(shè)定一系列本質(zhì)且具體的問題，達(dá)到深入交談的效果。提問開始之前，我們可以按照好問題的衡量標(biāo)準(zhǔn)事設(shè)定好提問主題，提前做好準(zhǔn)備工作，根據(jù)對方的回答適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)換。
4、隨機(jī)應(yīng)變提問
同學(xué)聚會，有的人會覺得無話可說，渾身不自在。雙方?jīng)]有交集是因?yàn)楦髯越?jīng)驗(yàn)不一、生活軌跡不同，單無話可說有可能是因?yàn)槟阕约旱牟粫釂?。任何一個(gè)場合中，都會出現(xiàn)可以相談甚歡的人，其中的秘訣就在于“結(jié)合現(xiàn)有狀況從側(cè)面切入對方的經(jīng)歷隨機(jī)應(yīng)變的提問，勾起對方的談話欲望，營造出愉悅的氛圍”。比如：可以從現(xiàn)有生活經(jīng)歷、職業(yè)生涯、孩子教育話題等等切入。
提問的過程中，如何讓溝通更有效率？
很多人通過提問就可以判斷出一個(gè)人的溝通能力。想要在提問過程中使得溝通更有效率，通過一系列的提問讓對方產(chǎn)生信任、雙方產(chǎn)生共鳴、歸納想法、刺激對方談話欲望，達(dá)到高效溝通。
社會保險(xiǎn)年審期間，經(jīng)常出于好心幫剛開始接觸的hr講解他們提出的關(guān)于社保年審遇到頭疼的問題（因?yàn)樽约阂矎哪莻€(gè)階段剛剛過來，得知其中無從下手的無助感），其中一個(gè)hr提出的第一個(gè)問題就是，“養(yǎng)老系統(tǒng)怎么操作??？”這個(gè)問題屬于本質(zhì)但很抽象的問題（養(yǎng)老年審前期工作沒有思路、又無從下手），因?yàn)閱栴}不具體，所以我無法直接回答，后來我問她，“你是想解決什么問題呢？如果你完全不了解，可以將想問的問題羅列出來，我嘗試解答”。但對方一直沒有理清思路，發(fā)問的問題在手冊中完全可以找到，后來我建議她自己先看操作指南，針對其中實(shí)在弄不懂的部分再繼續(xù)發(fā)問。
提問，也是溝通的過程，一開始的問題沒有勾起談話的欲望，就沒有談下去的想法。在面對面溝通的過程中，想要達(dá)到高效溝通，除了從提問方法、提問技巧下功夫以外，可以試試以下幾點(diǎn)建議：
1、學(xué)會附和，讓對方了解到你是在認(rèn)真傾聽的。附和的形式可以有：肢體語言、眼神的交流等；
2、通過重復(fù)對方的話切入話題當(dāng)中，比如：您之前的課程中提到“人力資源發(fā)展前景非常好”，那么對于學(xué)習(xí)人力資源專業(yè)的大學(xué)生有什么好的學(xué)習(xí)建議呢；
3、語言上的轉(zhuǎn)換。可以用自己的語言“換句話說”，也就是我們說的換湯不換藥、引用對方之前說過的話，讓對方引起重視“沒想到，他這么了解我、這么重視此次談話”；
4、連接具體話題和抽象話題。引出對方最深印象經(jīng)驗(yàn)部分的同時(shí)，拋出提問者最想問的問題。
充分的知識+精準(zhǔn)的問題=優(yōu)質(zhì)提問，所有前期的準(zhǔn)備工作、各類談話溝通技巧的掌握，都是為了讓我們的提問更加優(yōu)質(zhì)，了解到最想了解的部分，達(dá)到深度對話。高效提問，是不是一點(diǎn)都不難呢？這幾個(gè)方法你學(xué)會了嗎？
