做銷售的時(shí)候有些客戶會(huì)提出各式各樣的問(wèn)題，讓很多的業(yè)務(wù)員感覺(jué)是在折磨一樣，但是牛逼的業(yè)務(wù)員認(rèn)為愛提問(wèn)的客戶才是真正想買的客戶，才有可能成交。銷售本來(lái)就是你與客戶之間互動(dòng)的過(guò)程，不可能客戶什么都不說(shuō)，也不問(wèn)就買你的產(chǎn)品。做銷售就是利用客戶提出的問(wèn)題，給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)，利用問(wèn)題講機(jī)會(huì)逆轉(zhuǎn)，讓自己從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。

?很多銷售人員不喜歡客戶提問(wèn)，但是大家要想想，如果客戶不問(wèn)價(jià)格，你哪來(lái)機(jī)會(huì)和他說(shuō)我們這的優(yōu)惠條件？如果客戶要下一步說(shuō)優(yōu)惠，就先創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓他問(wèn)你價(jià)格？問(wèn)了就有下文。

客戶提問(wèn)就有利于我們接下來(lái)更好的溝通，如果客戶不提問(wèn)，我們要怎么做？這個(gè)時(shí)候我們就要學(xué)會(huì)制造問(wèn)題，通過(guò)問(wèn)題來(lái)給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

有句話說(shuō)：沒(méi)有準(zhǔn)備，就是準(zhǔn)備失敗，客戶會(huì)來(lái)訪之前根據(jù)跟客戶聊些話題，然后自己通過(guò)寫寫畫畫，羅列出客戶經(jīng)常會(huì)提的問(wèn)題？一邊提問(wèn)一邊從提問(wèn)上找突破口，看能不能從問(wèn)題上轉(zhuǎn)到賣點(diǎn)上，看能不能自己二三句話轉(zhuǎn)過(guò)去，并且很順暢，沒(méi)有生硬的感覺(jué)。

所以自己要多錘煉，如果三句話沒(méi)有轉(zhuǎn)化成功，就說(shuō)明你繞遠(yuǎn)了，客戶心里就會(huì)想，我的問(wèn)題沒(méi)解決。

那么我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)客戶提出的問(wèn)題？大家在交流的過(guò)程中，一定害怕冷場(chǎng)，而且有些人經(jīng)常會(huì)遇到？大家有沒(méi)有思考過(guò)，為什么我們說(shuō)說(shuō)就沒(méi)話呢？

實(shí)際上，出現(xiàn)這種現(xiàn)象不是在于客戶的問(wèn)題，而是在于我們自身。打個(gè)比方，這件衣服多少錢？498元，有黑色嗎？沒(méi)有，如果你這樣回答客戶的問(wèn)題，顯然，在五句話內(nèi)必定冷場(chǎng)。我們要學(xué)會(huì)通過(guò)問(wèn)題展示自己產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，掌握到說(shuō)話的主動(dòng)權(quán)。

我們?cè)诤涂蛻艚涣鞯臅r(shí)候，不要總是以句號(hào)結(jié)尾，要學(xué)會(huì)使用問(wèn)號(hào)，向客戶提問(wèn)，這樣才能保證客戶的正常的溝通。同時(shí)要明確自己溝通的目標(biāo)，利用客戶的提問(wèn)，慢慢的掌握主動(dòng)權(quán)，在客戶提出問(wèn)題，然后馬上回答，再給客戶拋問(wèn)題，這樣將兩人的交流主題慢慢的引導(dǎo)對(duì)有利的方面。