有很多職場新人，不太知道職場規(guī)則。其實職場也沒有明確的規(guī)則可言，但是提升自己的溝通能力、閱讀能力、交際能力、自我管理能力，是不能從事什么工作的人都需要具備的能力。而我今天推薦的這幾本書，或許對你有幫助。
1、《誰偷走了我的客戶》——提升自我營銷的能力
客戶對于公司企業(yè)來說意味著什么相信大家都清楚。而在創(chuàng)業(yè)過程中，不論你開個煎餅攤、果汁店，還是做其他大生意，都需要有穩(wěn)定的客戶群，才能長久維系手頭的生意。
而這本書，也是讓我們，尤其是創(chuàng)業(yè)者，思考這一點。如何才能留住客戶，如何才能讓客戶不跑，這是實踐中我們要碰得到的。。
讀這本書的時候我也很有認同感和代入感。比如第九章，【他們需要什么：解決方案】這里，就再次明確了客戶的需要——他們不是需要吹捧和道歉，也不是需要多么精致的服務(wù)，而是需要問題得到解決。我不由得想到自己當年在銀行的客戶服務(wù)中心輪崗的時候，常常接到各種氣急敗壞的客戶的電話，那時候他們會在電話里吵、罵、著急，而我們卻僅僅停留在安撫的層面?，F(xiàn)在仔細一下，語言上的安撫都是暫時的，而及時解決問題才是客戶最需要的。
而在客戶的集中智慧這一章節(jié)里，作者也給我們舉了星巴克、IBM等公司的例子，良好的客戶關(guān)系是善于利用客戶的智慧，跟客戶進行長期而深入的關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)的交流，這樣才能更進一步促進和客戶的關(guān)系，從而達成最根本的目的。
總體來說，這本書旨在提醒我們發(fā)現(xiàn)各種問題，包括客戶是如何流失，又如何把他們追回來等等。當然，全書也提供了邏輯清晰的解決方案和思維模式，值得一讀。
2、《你充滿電了嗎》——提升自我充電的能力
本書作者從提煉出讓你精神飽滿、能量滿格的三大關(guān)鍵因素，并從數(shù)千條備選策略中，精選了21個讓你快速充電的方法。而這21個方法，主要是從三個方面來考究——意義，互動和能量。
從我自己的角度，挑選其中幾個關(guān)鍵的地方講解一下。
首先，要發(fā)現(xiàn)生活和工作的意義。書中提到在當下創(chuàng)造意義。如果將目光放在了遙遠的未來，這正如成功學打雞血的原理一樣，有這樣一個振奮人心的目標擺在前面，但真的細細思量時，你會發(fā)現(xiàn)實現(xiàn)這個目標可能性微乎其微，或者道路非常曲折，能量會在這不斷的挫敗感中逐漸被消耗掉。而當下的意義，讓我們重塑能量，恢復需要的電力。
其次，尋找互動的力量。一個人的精力畢竟有限，如若不堅定，更加容易消耗自己。作者說，生活中美好的事情很少發(fā)生在你獨處的時候，讓你的生命變得有價值的時候是你和最親近的人相處的時刻。而在人際交往的時候，適當防松自己，不要給自己太大的壓力，也是緩解的一個有效方式。
最后，創(chuàng)造屬于自己的正能量。作者強調(diào)要把健康擺在第一位。做好吃飯、運動、睡覺這三樣才是你精力充沛的關(guān)鍵。這個我最近也深有體會，最近身體有一點小小的不舒服，然后就渾身乏力，不僅上班不舒服，休息的時候也很難休息好。小毛病尚且如此，大毛病就更不用說了。身體是革命的本錢，這一點需要牢記。作者在這里也提出了一些自己的觀點，且吸收了別人的精華，當然也算是老生常談，比如要多動、早睡早起、少吃垃圾食品等等，其實都是需要我們牢記在心的。
3、《學會學習》——提升學習的能力
最喜歡這本書的一點是作者本人總結(jié)的一些速效學習法。這方法聽起來速效，感覺很成功學的樣子，其實不然。這只是告訴大家有這樣的方法，可以讓大家在迷茫的時候，在一步步的學習下，快速樹立信心，進而達到學習效果的方法。比如作者提到的”短板變成興趣“，這深得我心。有時候我們并非學不下去，而是沒有找到根本上吸引自己的那部分知識。而當我們開始打開心扉，嘗試新的東西，看看感興趣的故事，于是就開始走向一個學習的新世界，新的領(lǐng)域的大門就向我們打開了。還有“身臨其境學習法”——有一些電視節(jié)目，雖然帶有娛樂的性質(zhì)，但實際上我們從中可以學到很多東西。比如說曾經(jīng)有個美國的電視節(jié)目教《學徒》（Apprentice）,就是現(xiàn)在的美國總統(tǒng)候選人特朗普在電視節(jié)目中招募他手下大將（學徒），然后這些人通過真實的商業(yè)實戰(zhàn)作為選拔條件，最后才能獲得特朗普的青睞。而在這些節(jié)目中，作為觀眾，我們也可以通過身臨其境的案例，獲得我們可以學習的知識。
總體來說這本書值得一讀，尤其是當你對現(xiàn)在的自己、尤其是學習的狀態(tài)感到迷茫，可以將瑣事置一邊，看看書中所提供給大家的方法，然后選擇自己最合適的，最終達到學會學習的目的。
4、《微習慣》——提升習慣管理的能力
后浪出版社出版的這本由斯蒂芬·蓋斯（Stephen Guise） 寫的這本小冊子——《微習慣》，中心思想也是在這里。就是要我們大家先從微習慣的培養(yǎng)開始，強迫自己完成他，進而做出對自己的改變。
為什么微習慣這么容易養(yǎng)成呢？作者像我們闡述了這樣一個簡單的道理和觀點：“微習慣是一種非常微小的積極行為，你需要每天強迫自己完成它。微習慣太小，小到不可能失敗。正是因為這個特性，它不會給你造成任何負擔，并且具有超強的欺騙性，它因此也成了一種極其有效果的習慣養(yǎng)成策略”。
而依據(jù)科學研究和調(diào)查，習慣在人類的行為過程中起著非常重要的作用。杜克大學的一項科學研究表明：我們行為中大約有45%的行為源于習慣。這么看來，我們的行為，有一半是可以通過習慣來矯正和培養(yǎng)的。而如果能逐步養(yǎng)成新習慣，那么對我們自身的提高也是百利而無一害的。
而我們平時都說一個習慣的養(yǎng)成需要21天，但其實一個行為變成習慣所需的時間平均為66天。這本書也告訴了我們另外一個關(guān)鍵信息——習慣養(yǎng)成沒有那么容易和短暫，所以養(yǎng)起來更需要毅力。但一旦習慣變得微小，我們需要做的事情變得細節(jié)化，養(yǎng)成的時候更容易成功。
而微習慣當然也是有一些好處的。微習慣沒有截止時間，因為我們并不知道一個習慣的養(yǎng)成需要多久。所以你可以慢慢得去習慣這個事情，說不定等到那一天就完成了。微習慣也可以提升自我效能感，因為大腦對任何重復的行為是有清晰的記憶的，久而久之，就能重新開始。當然，微習慣也能給予你自主權(quán)，因為目標微小，完成沒有那么困難，而在完成之后，自己能更自主選擇其他的需要做的事情。當然，微習慣的好處還有很多，如果想知道更多，可以從書中獲取答案了。
5、《柔軟對話》——提升溝通的能力
工作的交往中，溝通是一個非常重要的技能。好的溝通，能讓生意做起來更容易，能讓男女朋友感情升溫，能讓親人之間減少誤解…溝通的良好作用自不必說。然而，溝通也是一項非常難的技能，很多人學，卻學不好。
這本叫做《柔軟對話》的書，就是告訴我們?nèi)绾斡行У卣f話和溝通。里面當然有很多理論是我們之前看到過或者聽說過的，不過這本書的優(yōu)點和可讀性在于，有非常多合適的案例和故事，來告訴我們在哪些場合應(yīng)該怎么樣說話，這是對于不太會溝通的人來說非常有幫助的一點。
對于我來說非常有作用的一點是書中提到的“說服——使對方主動合作”。在工作中，我是一個不容易說服別人的人，所以有時候自己很吃虧，也常常求解而不得。而針對這個問題，作者提供了一套有用的思路：好聲好氣的詢問階段→解釋前因后果階段→列舉選項，站在對方利益的角度考慮階段→再次確認有沒有可能獲得任何形式合作的階段→采取必要的行動。這一共五個階段，環(huán)環(huán)相扣，柔軟的切入，從道德層面入手，建立專業(yè)的形象，然后以講道理的方式深入。當然，這種運用需要因人而異，畢竟每個個體也是不一樣的。
6、《你從未真正拼過》——了解職場“潛規(guī)則”
作為一個反雞湯者，不是很喜歡現(xiàn)在市面上盛行的成功學一類文字。不過領(lǐng)英的微信公眾號一直很喜歡，因為不僅僅是雞湯，更多的是帶著勺子的干貨。而干貨，是值得大家學習和欣賞的。
LinkedIn微信公眾號專注職場高效工作方法分享，目前有訂閱粉絲超154萬，頭條文章當日即達10萬+閱讀，位居職場類公號第一，專為職場人士指點迷津。而作為一個也工作了幾年的人，看完這本書有一些感觸和收獲。
職場的路本沒有捷徑，有的人很幸運20多就一步步走下去，而有的人換了行業(yè)、崗位，30多才找到自己的路，這也沒有什么可恥的。關(guān)鍵是多發(fā)些機會、發(fā)些關(guān)鍵的人，讓自己的職業(yè)道路和生命都多一些可能。
本身既然是帶著勺子的雞湯，此書也肯定是有不少關(guān)于職場的干貨的。很多作者就給我們提供了不少值得在職場中學習的好習慣。比如提前到辦公室五分鐘，你或許可以收獲更多的效益；比如說勤于記錄工作內(nèi)容和做筆記，對自己的職業(yè)生涯會有不錯的影響；比如培養(yǎng)說話技巧的一些方式等等。當然，需要知道更多內(nèi)容，大家可以從書里面仔細了解了。
總之，很多職場前輩在書里說的道理和案例，講解的經(jīng)驗，讓我受益匪淺。其實說白了，人生的選擇比努力更重要，少走彎路才是最快的捷徑。這本書傳遞的是職場軟技巧硬功夫，職場迷茫人士可以一讀。
