? ? 《高效能人士的七個習慣》第五個是知彼解己，字面上的意思就是先理解他人，再發(fā)表自己的意見，但有個前提，自己要有足夠強大的內(nèi)心，否則就會陷入失去自我的狀態(tài)，因為你也被他人影響了，沒有以原則為中心。

? ? 如何理解他人，重要的工具是移情聆聽，站在對方的角度思考問題，并通過聆聽反饋自己的理解是否是對方的真正的想法。專家指出，人際溝通的影響因素10%是語言，30%是聲音和語調(diào)，60%是肢體語言。所以，溝通中的動作非常重要，比如，專注的眼神、誠懇的態(tài)度、明確的復述或是坦誠的交流對方表達的具體含義等。

? ? 保險營銷人員的工作就非常需要這種習慣，首先，保險人員自身對于保險的意義和功能要非常認同，保險確實是家庭風險管理的重要方法，是每個家庭或是個人必備的壓艙石。有這種認識的保險營銷員，出發(fā)點就是為客戶解決家庭風險管理的，所以可以用心的去了解客戶的實際情況，即收集客戶資料就非常重要了，理解對方的實際情況才能給出專業(yè)的建議。

? ? 誠懇的態(tài)度、認真的眼神、明確的復述可以讓客戶有一種被理解的感受。所以，刻意練習這種溝通方式，真的可以讓自己成為最受歡迎的人。