第三章 區(qū)分觀察和評(píng)論
非暴力溝通的第一要素是觀察。仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說(shuō)出觀察結(jié)果。
非暴力溝通并不是要求我們保持完全的客觀而不作任何評(píng)論，強(qiáng)調(diào)的是區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性。主張?jiān)u論要基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察。
不帶評(píng)論的觀察是人類(lèi)智力的最高形式。
例子：了解老師們的觀察，校長(zhǎng)說(shuō)了什么或做了什么？
問(wèn)：校長(zhǎng)的哪些行為不符合你們的需要？
答：
校長(zhǎng)是一個(gè)大嘴巴。一一大嘴巴是評(píng)論
校長(zhǎng)的話太多。一一評(píng)論校長(zhǎng)話多話少
校長(zhǎng)認(rèn)為只有他的話有價(jià)值。 一一推測(cè)別人想什么與觀察他的行為不是一回事
校長(zhǎng)希望所有人都一直聽(tīng)他講話一一是在猜測(cè)
觀察和評(píng)論的區(qū)別
我從未見(jiàn)過(guò)懶堶的人
我見(jiàn)過(guò)
有個(gè)人有時(shí)在下午睡覺(jué)，
在雨天不出門(mén)，
但他不是個(gè)懶惰的人。
請(qǐng)?jiān)谡f(shuō)我胡言亂語(yǔ)之前，
想一想，他是個(gè)懶惰的人，還是
他的行為被我們稱為＂懶惰＂？
我從未見(jiàn)過(guò)愚蠢的孩子；
我見(jiàn)過(guò)有個(gè)孩子有時(shí)做的事
我不理解
或不按我的吩咐做事情；
但他不是愚蠢的孩子。
想一想，他是個(gè)愚蠢的孩子，還是
他懂的事情與你不一樣？
我使勁看了又看
但從未看到廚師；
我看到有個(gè)人把食物
調(diào)配在一起，
打起了火，
看著炒菜的爐子一一
我看到這些但沒(méi)有看到廚師。
告訴我，當(dāng)你看的時(shí)候，
你看到的是廚師，還是個(gè)人
做的事情被我們稱為烹飪？
我們說(shuō)有的人懶惰
另一些人說(shuō)他們與世無(wú)爭(zhēng)，
我們說(shuō)有的人愚蠢
另一些人說(shuō)他學(xué)習(xí)方法有區(qū)別。
因此，我得出結(jié)論，
如果不把事實(shí)
和意見(jiàn)混為一談
我們將不再困惑。
因?yàn)槟憧赡軣o(wú)所謂，我也想說(shuō)：
這只是我的意見(jiàn)。
一一魯思·貝本梅爾
