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客戶就是上帝。與“上帝”打交道，少不了遭受白眼和批評(píng)，這時(shí)候銷售人員不必把這種責(zé)難放在心上，認(rèn)真想想為什么挨批，客戶說(shuō)的話有哪些可取之處？……總之把客戶的批評(píng)當(dāng)作進(jìn)步的階梯，有了這種心態(tài)，你的銷售工作就容易大有改觀。
? ? ? ? 以正確的態(tài)度面對(duì)客戶的批評(píng)，最重要的是理性思考，具備往大處想要的視野，要有打掉“牙齒往肚子里吞”的度量。為此，不防朝以下3個(gè)方面努力。
? ? ? ? 第一，不要把批評(píng)看得太重。銷售人員絕沒(méi)有必要把一兩次受到的批評(píng)和自己整個(gè)前途命運(yùn)聯(lián)系起來(lái)，覺(jué)得一切都完了，灰心喪氣?？蛻舻呐u(píng)就一蹶不振，不但對(duì)自己后期的工作無(wú)益，也會(huì)讓客戶小看你。
? ? ? 第二，受到批評(píng)最嫉妒滿不在乎。面對(duì)客戶的批評(píng)，銷售人員最需要表現(xiàn)出誠(chéng)懇的態(tài)度，從批評(píng)當(dāng)中引起反思，確實(shí)學(xué)到一些東西。這樣客戶惱火的是，你把他的話當(dāng)成“耳旁風(fēng)”，在以后的接觸中重復(fù)以前的錯(cuò)誤，這最讓客戶難以接受。
? ? ? ? 第三，受到批評(píng)時(shí)，不可當(dāng)面頂撞。許多時(shí)候我們會(huì)遭到客戶不公正的批評(píng)，甚至于是錯(cuò)誤的指責(zé)，讓自己陷入被動(dòng)的局面。對(duì)此我們可以一方面私下耐心的做出解釋，另一方面用行動(dòng)正證明自己是對(duì)的，遭受批評(píng)的時(shí)候，最忌諱當(dāng)面頂撞。能夠坦然面對(duì)客戶非議的銷售人員，才能在歷經(jīng)風(fēng)雨中成長(zhǎng)得更快。
【I用自己的語(yǔ)言重述知識(shí)】
銷售人員在遭受客戶的批評(píng)時(shí)，應(yīng)以謙虛謹(jǐn)慎的心態(tài)對(duì)待，把客戶的批評(píng)當(dāng)做是進(jìn)步的階梯，有方法地修煉自己能承受各種非難的強(qiáng)大內(nèi)心。具體有如下3個(gè)方法可努力:
第一、不要把批評(píng)看得比天大。決不能因一兩次受批評(píng)就全盤否定自己。做客戶關(guān)系，要養(yǎng)成百折不撓的性格，這樣客戶不敢小看你，也會(huì)更支持你的工作。
第二、切忌對(duì)客戶的批評(píng)完全無(wú)所謂的樣子。要誠(chéng)懇地接受批評(píng)并認(rèn)真反思，吸取教訓(xùn)。
第三、面對(duì)批評(píng)，再有理，也不可當(dāng)面反駁客戶。受到客戶批評(píng)的時(shí)候，以談定的心態(tài)接受，有則改之，無(wú)則加勉。這樣的銷售員才能在經(jīng)歷中不斷地成長(zhǎng)強(qiáng)大。
【A1過(guò)去的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】
上周五，負(fù)責(zé)崇左區(qū)域的銷售經(jīng)理小李跟我抱怨到，他上周在崇左拜訪客戶時(shí)，因?yàn)楹贤略龅囊粋€(gè)條款，客戶以為是小李私自添加進(jìn)去，實(shí)際這個(gè)條款是客戶之前跟小李討論后同意加進(jìn)去的，但最近客戶家里岳父重病，他忙著工作生活兩頭奔波忘記了?？蛻粽`解了他，他一時(shí)沒(méi)忍住就跟客戶爭(zhēng)辯了起來(lái)，雙方鬧得很不愉快。導(dǎo)致本來(lái)準(zhǔn)備簽單的那筆約2000萬(wàn)的單子也就這樣丟了。
反思：面對(duì)批評(píng)，哪怕你再有理，也不可當(dāng)面反駁客戶，正面跟客戶發(fā)生沖突。小李沒(méi)有明白這個(gè)道理，導(dǎo)致到手的單子就這樣丟了。
【A2將來(lái)怎么用】
情景介紹：
1、剛才客戶黃總給我打電話，劈頭蓋臉的批評(píng)了我，大意是我的合同格式不規(guī)范，讓我明天10點(diǎn)鐘到他辦公室！
2、合同的內(nèi)容當(dāng)時(shí)雙方的商務(wù)都多次核對(duì)過(guò)，可能是格式有點(diǎn)問(wèn)題。
目標(biāo)：明天到黃總辦公室時(shí)運(yùn)用文中第三點(diǎn)不當(dāng)面反駁、沖突客戶的方法，淡定地處理客戶的批評(píng)指責(zé)，達(dá)成簽署合同的目標(biāo)。
具體行動(dòng)：
時(shí)間：明天早上10點(diǎn)；
地點(diǎn)：黃總辦公室
事件：合同條款問(wèn)題
場(chǎng)景模擬：在黃總辦公室。黃總可能情緒會(huì)比較激動(dòng)，不分青紅皂白的指責(zé)我一通。我要做到：深呼吸，不管黃總說(shuō)得對(duì)與錯(cuò)，不可頂撞，不能反駁，淡定接受，先順著他的意思道歉，緩解他的情緒。等他平靜下來(lái)后，私下耐心稍作適當(dāng)?shù)慕忉?。同時(shí)，建議黃總找他的商務(wù)小李過(guò)來(lái)，了解前期的核對(duì)情況，現(xiàn)在再一起核對(duì)一遍合同，矯正有問(wèn)題的地方，簽署合同。
