1、好講師的陷阱

一直以來(lái)，我都向往能夠站在講臺(tái)上，傳道、授業(yè)、解惑。對(duì)待公司請(qǐng)來(lái)的職業(yè)培訓(xùn)講師都心生敬意。

（1）一次培訓(xùn)印發(fā)的思考

剛剛過(guò)去的這個(gè)周末，有幸參加了任老師關(guān)于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)，除了展現(xiàn)出的職業(yè)風(fēng)范、課程設(shè)計(jì)，更重要能把復(fù)雜的知識(shí)串聯(lián)起來(lái)，還能面對(duì)不同的授課對(duì)象使用不同的語(yǔ)言，點(diǎn)評(píng)也可謂一針見(jiàn)血。

在培訓(xùn)課上老師提出一個(gè)問(wèn)題：

為什么企業(yè)組織的培訓(xùn)無(wú)數(shù)，受訓(xùn)人員感知效果卻很差？

對(duì)此問(wèn)題，我想很多培訓(xùn)組織者、團(tuán)隊(duì)的管理者都有共鳴。我們公司的老總曾直接質(zhì)問(wèn)人力資源部總經(jīng)理：

“培訓(xùn)花費(fèi)如此之高，做了這么多的培訓(xùn)到底有什么用？能帶來(lái)業(yè)績(jī)的提升嗎？到目前為止，我還沒(méi)有看到培訓(xùn)有任何產(chǎn)出?！?/p>

當(dāng)時(shí)，我們?nèi)肆Φ拿房偛](méi)有反駁，回來(lái)后整理出了不同層次員工培訓(xùn)的類型、培訓(xùn)的目的和反饋等向老總進(jìn)行了專門的匯報(bào)。但至此以后，我們的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)壓縮了大半，再也沒(méi)有那些開(kāi)闊員工視野的培訓(xùn)了。

至于培訓(xùn)，無(wú)論是業(yè)務(wù)類、技能類，還是素質(zhì)類，其益處無(wú)需多言。當(dāng)然我們也有同樣的疑惑，為什么做了培訓(xùn)，但是成效甚微呢？

對(duì)此，我作為是受訓(xùn)者有自己的感受。所以當(dāng)老師提出這個(gè)問(wèn)題時(shí)，我舉手充當(dāng)馬前卒與大家分享了我的看法。

我結(jié)合自己的感受分享了兩點(diǎn)：

一是每個(gè)人存在舒適區(qū)、學(xué)習(xí)區(qū)和焦慮區(qū)，舒適區(qū)是我們解決問(wèn)題的慣有模式，雖經(jīng)過(guò)培訓(xùn)但依然逃不過(guò)舒適區(qū)的解決和思考問(wèn)題的限制，所以，即使經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，我們還是習(xí)慣過(guò)去解決問(wèn)題的方式，很難改變；

二是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新知識(shí)會(huì)挑戰(zhàn)我們的思維習(xí)慣，從學(xué)習(xí)到內(nèi)化，其實(shí)是認(rèn)知重構(gòu)的過(guò)程，需要將新學(xué)習(xí)到的知識(shí)與我們現(xiàn)存的知識(shí)體系進(jìn)行重新組合，這個(gè)過(guò)程非常艱難，很有可能導(dǎo)致我們組合失敗，當(dāng)思維習(xí)慣難以改變時(shí)，我還會(huì)延用過(guò)去的方式。

正當(dāng)我得益于我的回答時(shí)，老師給我潑了一盆冷水。

“請(qǐng)說(shuō)人話！”

頓時(shí)感覺(jué)被羞辱一般。但細(xì)想，過(guò)去當(dāng)我站在講臺(tái)上講課時(shí)，也會(huì)時(shí)不時(shí)拽一些“高深”的名詞，似乎不拽這些詞，顯得我水平不夠。

在無(wú)形中，我已經(jīng)陷入了“知識(shí)的詛咒”。

（2）知識(shí)的詛咒

1990年，斯坦福大學(xué)的一位博士做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)：

他把被試者分成2組（A組和B組），給A組學(xué)生一個(gè)清單，單子上列出了一些大家耳熟能詳?shù)膬焊杳?。A組學(xué)生要做的就是，用拍桌子的方式把歌曲的節(jié)奏敲出來(lái)，讓B組的受試者去猜A組敲的節(jié)奏到底是什么歌。對(duì)于B組來(lái)說(shuō)，這并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示A組敲的120首歌B組只猜對(duì)了3首。猜對(duì)的概率只有2.5%。更有趣的是，A組的受試者認(rèn)為B組至少能夠猜對(duì)50%。

為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題呢？

因?yàn)锳組的認(rèn)為，這些兒歌都是我們熟悉的，而且我敲打的節(jié)奏都是對(duì)的呀，沒(méi)理由猜錯(cuò)的呀！比如，兩只老虎這首兒歌，A組的人在敲打的時(shí)候，在他的腦海中會(huì)一直循環(huán)這首歌曲。但對(duì)B組的人來(lái)說(shuō)，他不知道歌的名字，也不知道歌詞，只能依據(jù)敲出來(lái)的部分曲調(diào)來(lái)猜，實(shí)際上是非常困難的。

這就是“知識(shí)的詛咒”：通俗的說(shuō)，就是一旦你知道了一個(gè)信息（學(xué)會(huì)了一個(gè)東西），你很難想象你不知道該信息（或沒(méi)學(xué)會(huì)東西）的情景。

你已經(jīng)被自己知道的東西“詛咒”了。

當(dāng)我站在講臺(tái)上，拽別人聽(tīng)不懂的詞，說(shuō)那些晦澀拗口的話時(shí)，我已經(jīng)被我熟悉的知識(shí)“詛咒”了。

所以，“說(shuō)人話”應(yīng)當(dāng)算是做一名講師最基礎(chǔ)的要求。

2、為什么我設(shè)計(jì)不出好課程？

我們常看到一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打出標(biāo)語(yǔ)“以學(xué)員為中心”，“講人話”是基本要求。此外，還要求我們從課程設(shè)計(jì)的角度圍繞學(xué)員的問(wèn)題、需求開(kāi)展。

我也算是公司的內(nèi)訓(xùn)講師之一，我的課程設(shè)計(jì)基本上算是“閉門造車”，臆想學(xué)員們應(yīng)該對(duì)什么感興趣，把我以為高大上的東西拿出來(lái)學(xué)員們就會(huì)感興趣，對(duì)他們就能起到幫助。

當(dāng)這么想的時(shí)候，我又掉進(jìn)了那個(gè)陷阱。課程設(shè)計(jì)出了問(wèn)題，即使課程有趣也難以俘獲人心。好的課程設(shè)計(jì)要堅(jiān)持八字方針：有道（有道理）、有料（有內(nèi)容）、有趣（吸引人）、有效（能解決問(wèn)題）。

有道，是我們講的內(nèi)容要有道理；有料，授課要有內(nèi)容，有干貨；有趣，講課方式和課程內(nèi)容要幽默風(fēng)趣；有效，授課的內(nèi)容要能夠提供有效的解決方法，而不是只講道理。

我們的課程設(shè)計(jì)經(jīng)常不夠好，主要有以下幾個(gè)方面原因：

一是課程缺少案例。案例，尤其是貼近授課對(duì)象所在行業(yè)的案例，需要講師在生活和工作中不斷積累，而且需要花費(fèi)時(shí)間和精力對(duì)案例進(jìn)行加工整理，方能供授課使用，我們不缺乏授課的理論，恰恰缺少就是讓課程內(nèi)容更加出彩的、讓學(xué)員理解起來(lái)更加容易的案例。

在大學(xué)期間，我所在的學(xué)校每年都會(huì)評(píng)選“十大最受歡迎的老師”，我聽(tīng)過(guò)我們學(xué)院馬老師的課程，3個(gè)小時(shí)往往很快就過(guò)去了，他的課程還吸引了很多其他學(xué)院的學(xué)生來(lái)聽(tīng)課，他的課程不像其他老師是由理論堆砌的，而是充滿豐富而有趣的案例，用生動(dòng)的案例來(lái)分析和解釋理論，能夠達(dá)到事半功倍的效果。

案例不一定非得是商業(yè)案例，生活中、影視劇中任何情形都能成為我們授課的案例。

二是課程適應(yīng)性差。理論與實(shí)踐脫節(jié)，這種情況并不少見(jiàn)，我前面提到的“知識(shí)的詛咒”就是屬于此種情況之一，其原因是我們只專注理論研究，忽略了實(shí)踐。很多高校老師的課程也存在這種情況。

記得研究生畢業(yè)的前一年，我開(kāi)始瘋狂的找工作，我的導(dǎo)師出于對(duì)我的關(guān)心，寬慰我的同時(shí)給我提供了兩條建議：第一，暫時(shí)先不用著急，等學(xué)校的大型招聘會(huì)再投遞簡(jiǎn)歷；第二，給企業(yè)的老板發(fā)郵件。我當(dāng)時(shí)并未回絕導(dǎo)師的熱心建議，與導(dǎo)師的進(jìn)一步溝通中才了解，她已經(jīng)遠(yuǎn)離校園招聘很久了，絕大部分知名企業(yè)的校園招聘都需要線上申請(qǐng)、線上篩選與測(cè)評(píng)后才能進(jìn)入候選名單庫(kù)。

我們?cè)O(shè)計(jì)的課程，首先要想著要幫助學(xué)員解決什么問(wèn)題，又應(yīng)該如何結(jié)合理論和方法落實(shí)，如果只把我們想說(shuō)的講出來(lái)，恰恰說(shuō)明我們離實(shí)踐越來(lái)越遠(yuǎn)了。

三是“我有藥，誰(shuí)有病”的思維模式。很多講師，包括我在內(nèi)，在授課時(shí)慣用的思維模式是這個(gè)課程如何好、能夠解決什么問(wèn)題。例如，講授營(yíng)銷的4C理論時(shí)，思路是4C理論的含義，4C理論分別指代是什么，營(yíng)銷中應(yīng)該如何使用。

這種思維模式如同你有好藥在手，在大街上喊，“我有藥，有好藥，誰(shuí)有?。俊?，以自我為中心，沒(méi)有站在學(xué)員的角度考慮問(wèn)題。

好的課程設(shè)計(jì)要求我們站在學(xué)員的角度，問(wèn)題導(dǎo)向，望聞切問(wèn)找到病癥后，再對(duì)癥下藥。

四是給出的方法成本太高，落實(shí)難度較大。多數(shù)情況下，我們以為培訓(xùn)結(jié)束了學(xué)員們就應(yīng)該將學(xué)習(xí)到的方法應(yīng)用到實(shí)踐，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)很多學(xué)員沒(méi)有使用我們教授的方法時(shí)，我們往往把培訓(xùn)效果差的原因歸結(jié)為學(xué)員不使用。實(shí)際上，我們給出的方法成本太高，學(xué)員們?cè)谑褂脮r(shí)，往往缺乏行動(dòng)的動(dòng)機(jī)。還有一種情況，我們很多時(shí)候給出的并不是方法，而是目標(biāo)。

我曾參加一個(gè)公司關(guān)于產(chǎn)品推廣的培訓(xùn)，培訓(xùn)講師先是把推介的產(chǎn)品做了詳細(xì)的闡述，之后便告訴所有營(yíng)銷行員提升產(chǎn)品加載就是要對(duì)所有在庫(kù)客戶陌生拜訪。

到此培訓(xùn)就結(jié)束了，可想而知產(chǎn)品推廣最后失敗了。

實(shí)質(zhì)上，很多培訓(xùn)我們只給了一個(gè)解決問(wèn)題的目標(biāo)，缺乏實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑，培訓(xùn)老師要幫助學(xué)員解決的恰恰是通往目標(biāo)的路徑，而且需要把實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的成本下降，讓執(zhí)行動(dòng)機(jī)上升。

當(dāng)我們擁有訓(xùn)練有素的職業(yè)風(fēng)范，時(shí)刻以學(xué)員為中心，站在學(xué)員好的講好課，同時(shí)，課程設(shè)計(jì)要避免4個(gè)陷阱，那我們離好講師就近一步了。