2年跨境電商運(yùn)營(yíng)的工作經(jīng)驗(yàn)，加上學(xué)習(xí)「三節(jié)課」運(yùn)營(yíng)P1和新媒體P1的課程后，我發(fā)現(xiàn)不同運(yùn)營(yíng)崗之間的一些聯(lián)系，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)有了較為深入的了解，也逐漸清晰了對(duì)「運(yùn)營(yíng)」的認(rèn)知，以下談?wù)勎业囊恍┱J(rèn)知和理解。
「運(yùn)營(yíng)」是什么
從「運(yùn)營(yíng)」這個(gè)詞的屬性角度來(lái)理解
以動(dòng)詞來(lái)看，「運(yùn)營(yíng)」是：
讓產(chǎn)品或某種事物能夠穩(wěn)定且持續(xù)，甚至更快地發(fā)展著，以及使產(chǎn)品或品牌與用戶之間更好地建立和維護(hù)關(guān)系。
以名詞來(lái)看，「運(yùn)營(yíng)」是：
為了實(shí)現(xiàn)以上動(dòng)機(jī)所需要做的一切手段。
「運(yùn)營(yíng)」的技能模塊
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有各種各樣的運(yùn)營(yíng)崗，有的運(yùn)營(yíng)崗只需要掌握一兩種運(yùn)營(yíng)技能，有的運(yùn)營(yíng)崗卻得掌握大部分甚至全部運(yùn)營(yíng)技能，根據(jù)各個(gè)公司的業(yè)務(wù)和規(guī)劃也會(huì)有所不同。
一般認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)技能有內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。
而一些特別的運(yùn)營(yíng)崗，例如新媒體運(yùn)營(yíng)、電商運(yùn)營(yíng)等，其實(shí)也離不開這4大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)技能的。不同運(yùn)營(yíng)存在包含與被包含。
「運(yùn)營(yíng)」和「運(yùn)營(yíng)」是不一樣的
不同運(yùn)營(yíng)之間相通又有差異，如果要舉例的話，這里我想以自己的經(jīng)歷來(lái)講下跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和新媒體運(yùn)營(yíng)的聯(lián)系和區(qū)別。
跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)
2017年畢業(yè)進(jìn)入一家創(chuàng)業(yè)公司做跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，作為新人小白，從0到1，獨(dú)立一些國(guó)外小眾電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)。一開始只有Walmart一個(gè)平臺(tái)，后來(lái)又逐漸增加了Lazada、eBay、wish、shopee等平臺(tái)，最終獨(dú)立且同時(shí)負(fù)責(zé)10幾個(gè)平臺(tái)站點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)兼客服，同時(shí)還參與到公司對(duì)于產(chǎn)品、品牌、文案、包裝、設(shè)計(jì)、倉(cāng)儲(chǔ)物流等各方面的規(guī)劃討論。
運(yùn)營(yíng)崗本身所做的事就是多又雜，只不過(guò)在小公司/小團(tuán)隊(duì)里就會(huì)更多、更雜。
以下簡(jiǎn)單列出崗位的大部分職責(zé)，可能有缺漏：
新媒體運(yùn)營(yíng)
今年4月份報(bào)名學(xué)習(xí)「三節(jié)課」新媒體P1系列課程，系統(tǒng)學(xué)習(xí)各個(gè)技能模塊，每個(gè)模塊都有「必做」實(shí)操作業(yè)，并且有助教批改作業(yè)，也因此可以根據(jù)有效建議進(jìn)行迭代，得以提升能力。一頓猛操作下來(lái)，對(duì)新媒體行業(yè)的工作也有了更多、更深入的了解。
以下大概列出了課程的基本內(nèi)容，也是新媒體行業(yè)的基礎(chǔ)工作職能：
相通點(diǎn)與差異
從這兩個(gè)崗位的工作內(nèi)容找到一些聯(lián)系，當(dāng)然，電商類產(chǎn)品和內(nèi)容類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)肯定有很大差異，就算現(xiàn)在有“內(nèi)容電商”的概念，這兩者也是有區(qū)別的。
相通點(diǎn)
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
以文字、圖片、視頻等內(nèi)容形式來(lái)吸引用戶做出進(jìn)一步的動(dòng)作，在公開頁(yè)面回復(fù)用戶也是一種內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。
用戶運(yùn)營(yíng)
與用戶建立聯(lián)系并維系以達(dá)成傳播、轉(zhuǎn)化等目的。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
通過(guò)各種活動(dòng)實(shí)現(xiàn)拉新、促活、留存等目的。
數(shù)據(jù)分析
任何運(yùn)營(yíng)崗都必須掌握的技能，流量和轉(zhuǎn)化是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
差異
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
國(guó)外電商平臺(tái)的內(nèi)容一般是產(chǎn)品頁(yè)面的內(nèi)容，包括產(chǎn)品標(biāo)題、描述、詳情頁(yè)內(nèi)容、產(chǎn)品圖片、甚至有的還有視頻。這些內(nèi)容是根據(jù)平臺(tái)特點(diǎn)、產(chǎn)品特點(diǎn)、用戶群體來(lái)做的，文字部分還會(huì)根據(jù)平臺(tái)搜索算法，甚至根據(jù)google等搜索引擎算法來(lái)寫。而電商的內(nèi)容也是直接影響轉(zhuǎn)化率這一關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
新媒體的內(nèi)容是根據(jù)社交媒體的特點(diǎn)和傳播特性進(jìn)行策劃和生產(chǎn)的，而且根據(jù)不同的業(yè)務(wù)形態(tài)、用戶群體、平臺(tái)特點(diǎn)，需要策劃不同的內(nèi)容，采用不同的內(nèi)容形式來(lái)展示。新媒體內(nèi)容的作用也根據(jù)所處的公司和部門而有不同，如營(yíng)銷、傳播、運(yùn)營(yíng)等。
用戶運(yùn)營(yíng)
國(guó)外電商平臺(tái)的用戶運(yùn)營(yíng)不是很明顯，客服只是用戶運(yùn)營(yíng)的一部分，作為品牌電商會(huì)多做像用戶服務(wù)、社媒溝通這些運(yùn)營(yíng)手段。但是根據(jù)不同產(chǎn)品類型，其用戶運(yùn)營(yíng)方式也不同。
新媒體的用戶運(yùn)營(yíng)更為重要，是其作用之一，甚至品牌電商也是通過(guò)新媒體渠道來(lái)進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)的?？梢哉f(shuō)新媒體與用戶的距離更近。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
國(guó)外電商的活動(dòng)一般以電商平臺(tái)活動(dòng)為主。運(yùn)營(yíng)要規(guī)劃活動(dòng)期間的優(yōu)惠打折、贈(zèng)品、海報(bào)、文案、站外deal、郵件營(yíng)銷（有些平臺(tái)限制郵件營(yíng)銷）等，活動(dòng)形式?jīng)]有像國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)的豐富，比較單一。品牌電商還會(huì)輔以社媒營(yíng)銷，利用instagram、Facebook、Youtube等海外社交媒體，以圖文、視頻等形式，或以kol的一波宣傳來(lái)為品牌加持。電商活動(dòng)目的一般是平臺(tái)大促、節(jié)日促銷、清理庫(kù)存等。
新媒體的活動(dòng)可謂是百花齊放，如同萬(wàn)花筒，基礎(chǔ)玩法有抽獎(jiǎng)、答題、測(cè)試、發(fā)資料等，還有任務(wù)寶和社群裂變的裂變活動(dòng)玩法?；顒?dòng)目的一般是拉新、留存、促活、傳播等。
數(shù)據(jù)分析
電商的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)即購(gòu)買數(shù)據(jù)，是直接影響銷售數(shù)據(jù)的。通過(guò)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化運(yùn)營(yíng)手段，提升產(chǎn)品性能，優(yōu)化庫(kù)存等。
新媒體的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)則根據(jù)業(yè)務(wù)形態(tài)而不同，一般有漲粉數(shù)、軟文推廣的轉(zhuǎn)化率（產(chǎn)品購(gòu)買或APP下載等）。
最后
以上，部分內(nèi)容還不夠全面，但也算是我對(duì)國(guó)外電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和新媒體運(yùn)營(yíng)之間的聯(lián)系和差異性的理解，也是一些「運(yùn)營(yíng)」的認(rèn)知總結(jié)。
我相信，互聯(lián)網(wǎng)不同的運(yùn)營(yíng)崗一定有其相通之處，也存在很大差異，但是一切運(yùn)營(yíng)手段都有其方法論，如果要成為優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，不僅是落實(shí)好執(zhí)行，更重要的是能培養(yǎng)一些通用的思維，發(fā)現(xiàn)事物背后的邏輯。
我是Carrie，這是第一篇「運(yùn)營(yíng)」觀察記
