本文解決以下問題：
為什么要做用戶分層？即用戶分層的價(jià)值是什么?
用戶分層是依據(jù)什么制定出來的？
什么樣的用戶是我們追求的？
典型的用戶分層的運(yùn)營策略是如何？例如知乎與微博。
不同行業(yè)的用戶分層有什么不同？為什么？
｜為什么要做用戶分層？
運(yùn)營始終追求的是高ROI，在資源有限的時(shí)候，投入什么樣的用戶，怎么樣的投入才會(huì)讓投資回報(bào)比更高。使用用戶分層后，依次判斷哪些用戶是要重點(diǎn)投入資源，不同的用戶運(yùn)營的策略是怎么樣的？
用戶分層是一種幫助運(yùn)營實(shí)現(xiàn)高ROI的手段，也是用戶分層存在的價(jià)值。
｜依據(jù)什么制定用戶分層的？
依據(jù)我們想要拉升的指標(biāo)來制定用戶分層的。不同行業(yè)的的指標(biāo)是不盡相同的，所以不同行業(yè)的用戶分層也因此不一樣。
不同產(chǎn)品的指標(biāo)；
金融：投資金額，投資頻率，最近一次投資時(shí)間
直播：觀看直播市場(chǎng)，最近此觀看時(shí)間，打賞金額。
內(nèi)容：使用的頻次，時(shí)長
網(wǎng)站：登陸次數(shù)，登陸市場(chǎng)，最近一次登錄時(shí)間，
游戲：等級(jí)，游戲時(shí)長，游戲充值金額
百度知道：回答的數(shù)量和質(zhì)量
｜什么樣的用戶是我們追求的？
那些活躍的，能為產(chǎn)品帶來價(jià)值的用戶才是我們追求的。根據(jù)“二八”原則，把資源傾向于那些可以創(chuàng)造價(jià)值的用戶，并對(duì)不同用戶的特點(diǎn)進(jìn)行資源的精準(zhǔn)投放。
｜怎么樣快速根據(jù)用戶分層進(jìn)行決策？ 用戶分層的為什么要定性定量？
數(shù)字化是最好的方式，這樣就需要用戶分層的定性定量。
引入RFM模型：?幫助我們根據(jù)什么樣的指標(biāo)分析。去最近一次消費(fèi)(Recency)、消費(fèi)頻率(Frequency)、消費(fèi)金額(Monetary)這三個(gè)指標(biāo)。
備注：RFM的三個(gè)指標(biāo)可以根據(jù)不同行業(yè)進(jìn)行換算的。例如百度知道：最后一次登錄，知識(shí)的回答的數(shù)量，知識(shí)回答的質(zhì)量（以被采納率為衡量標(biāo)準(zhǔn)）
具體實(shí)例的操作：
第一步：我們把數(shù)據(jù)導(dǎo)入或粘貼到Excel當(dāng)中，再原有的4個(gè)表頭基礎(chǔ)上，再增加R值、F值、M值三個(gè)表頭。做好這樣一張Excel表，如下圖：
第二步：分別確定好RFM這三個(gè)指標(biāo)五檔的標(biāo)準(zhǔn)。
怎么樣的分層是最好的呢？分層的目標(biāo)是幫助把相同屬性的用戶放在一起，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的價(jià)值通常是20%的用戶占據(jù)了80%的金額，而80%的用戶占了20%的金額，是一個(gè)長尾的分布效果。所以我們不能簡單的用最高金額/5，或者用戶總數(shù)/5的平均分法，這樣分出來的結(jié)果不能代表一個(gè)擁有類似行為表現(xiàn)的群體。
為了幫助我們根據(jù)“把相同屬性的用戶放在一起”的目標(biāo)，我們可以通過散點(diǎn)圖來實(shí)現(xiàn)。
制作散點(diǎn)圖可以百度：https://jingyan.baidu.com/article/1709ad80bdb0ea4634c4f0e9.html
文章的標(biāo)題為：Excel制作散點(diǎn)圖全攻略；
我們就可以把用戶共性的散點(diǎn)圖進(jìn)行統(tǒng)一劃分了，這是估算的做法。
對(duì)RFM的定性進(jìn)行定量分析。
用數(shù)字進(jìn)行具體表示。
第三步：找到這個(gè)RFM的平均值是怎么樣的？目的是判斷出高低；
第四步：判斷高低；對(duì)號(hào)入座；
第五步：對(duì)號(hào)入座，策略分析；
｜典型的用戶分層：『金字塔』用戶分層：
普通用戶、活躍用戶、貢獻(xiàn)用戶、專業(yè)用戶、名人用戶；
普通用戶，定義：登錄用戶，很少貢獻(xiàn)內(nèi)容和參與互動(dòng)；
作用，數(shù)量龐大的內(nèi)容，消費(fèi)用戶，也是活躍用戶的來源。
運(yùn)營方式：不做特殊運(yùn)營。
活躍用戶，定義：鐵桿用戶，高頻使用用戶；
作用，貢獻(xiàn)用戶的助威團(tuán)是內(nèi)容消費(fèi)和產(chǎn)生互動(dòng)的主力軍。
運(yùn)營方式：以策劃參與度高，有實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)的線上活動(dòng)為主，福利和特權(quán)等手段為輔。
貢獻(xiàn)用戶，定義：產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的普通用戶作用，內(nèi)容貢獻(xiàn)的主力軍，風(fēng)格更貼近普通用戶，與專業(yè)內(nèi)容互補(bǔ)。
運(yùn)營方式：以用戶項(xiàng)目的形式明確福利和要求，由專人負(fù)責(zé)常規(guī)化運(yùn)營，保證團(tuán)隊(duì)活躍度和流動(dòng)性。
專業(yè)用戶，定義：專業(yè)領(lǐng)域用戶或職業(yè)背景的用戶作用，產(chǎn)出可信或?qū)I(yè)的高質(zhì)量的內(nèi)容。
滿足個(gè)人品牌需求提升，其行業(yè)內(nèi)影響力，如采用加v身份認(rèn)證優(yōu)先展現(xiàn)等與普通用戶差異化形式
名人用戶，定義：普通大眾用戶，熟知的明星藝人，作用：提升品牌知名度和權(quán)威性。
運(yùn)營方式：依賴人脈和物質(zhì)資源，一對(duì)一引入和維護(hù)形式，多為專題和品牌活動(dòng)等，類似的墻展示。
不同行業(yè)需要拉升的指標(biāo)是不同的，導(dǎo)致用戶分層也是不一樣的。
