第一：接觸

接觸通常會促進個體或團體之間的情感紐帶，這種接觸是建立在雙方地位平等的情況之下。

或者當人們?yōu)榱丝朔粋€困難或者實現(xiàn)同一個超級目標而在一起時，接觸會更有益。

第二：調(diào)解（第三方介入）

把非贏即輸變成雙贏

1、首先要做的是讓雙方重新思考這個沖突，并知道對方的利益所在。最好是達成整合性協(xié)議，即是互相滿足，又是相對持久的。

2、說服雙方重新思考他們認為的非輸既贏的沖突之后，讓雙方都確認自己的目標，并按重要性給目標排序。如果目標是相容的，那么排序的過程就可以讓雙方在一些不太重要的目標上讓步，以實現(xiàn)最主要的目標。

3、調(diào)解人可以讓沖突中的雙方把爭議僅限于對事實的描述，包括陳述如果對方怎么做他們就會有什么樣的感覺，會做出何種反應(yīng)。

角色互換、或者在雙方描述自己的感受之前描述對方的處境，會誘發(fā)同理心降低刻板印象。

第三：和解

逐步、互惠、主動的減少緊張。

和解致力于通過引發(fā)沖突的逐步降級，以此來扭轉(zhuǎn)沖突的螺旋上升。

1、要求一方宣布希望調(diào)和的意愿之后，做出一些小的意在降低沖突的行為，并邀請對手進行回報。同時不要讓對方感覺這是示弱或欺詐，同時也造成輿論上的壓力。

2、做出和解行動，建立信任與真誠。

不要讓發(fā)起者在任何一個領(lǐng)域做出非常大的犧牲，要讓對手能夠自由選擇他們做出回報的方式。

3、保留反擊能力、確保雙方利益。

最初的調(diào)和行為可能要使雙方承擔一定的風險，但是并不會危及各自的安全。