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離圣誕節(jié)還有一周的時候，辦公室就開始洋溢著節(jié)日的歡樂氣氛了。

但是同事小四卻一臉沉重地來到我的辦公室。

“六哥，我需要你的幫助。”

“是項目進度的問題嗎？”他最近同時手上負責好幾個產(chǎn)品的進度，我擔心他壓力大。

“不是，是談戀愛的一些問題，我最近認識一個女生——”

他坐在我面前。

這是好事情啊，“恭喜恭喜，好好談，不過項目的進度不能松懈哦?！?/p>

我一邊鼓勵一邊心想：現(xiàn)在的年輕人，不會因為談個戀愛也要來找我加薪吧？

“——麻煩的是，接下來不是圣誕節(jié)，新年，還有情人節(jié)嘛，大家都說要送禮物，可是我不知道送什么禮物，你當初是怎么做的？”

他看著我，有點像查出疑似病，在無數(shù)醫(yī)院復查過后，我這里會給出最后的答案。

2

在我的印象筆記中，有一個好物清單。省事的做法，就是直接分享給他就可以了。

可是，這顯然不是我這樣的資深產(chǎn)品經(jīng)理的風格。

于是我問他：

“小四，我們產(chǎn)品人遇到問題時，常常使用的心法口訣是什么？”

“這個需求做不了”。

“滾！那是程序員的心法！”

“哦對！產(chǎn)品人的心法是：不抽象就無法看到事情的本質(zhì)，不還原就無法實踐解決問題。”

非常好，所以我們要先看到本質(zhì)，然后才能有方法。那我問你，禮物的本質(zhì)是什么？

“禮物的本質(zhì)？”

小四有點懵，他沒想到我既然在用產(chǎn)品思維再和他聊如何談戀愛。

“對，和做產(chǎn)品一樣，讓我們以終為始的想這個問題，也就是說，禮物（產(chǎn)品）要達到的目的是什么？”

禮物其實就是一種產(chǎn)品交付。

無論是實物還是服務，成功交付的標準，就是滿足用戶的需求。

“六哥，所以送禮物還要進行需求分析？！”小四瞪大了眼睛。

從程序員到產(chǎn)品經(jīng)理，十五年的時間里，我無數(shù)次看到過這樣知識渴求的眼神。

我知道接下來我說的每句話對他都很重要。

“你理解對了一半，但是如果能按照需求分析的視角去理解，你就成功了一半了。接下來我們一一來看，如何用產(chǎn)品經(jīng)理的視角來解決送禮物的這種小事情?！?/p>

我想和他聊下面幾個關(guān)鍵詞：

◆PMF 產(chǎn)品和市場匹配度，送禮之前要搞清楚對方有沒有

◆KANO模型，解決的問題是，如何讓收禮物的人滿意？滿意是什么意思？

◆禮物的五個屬性，這是我自己總結(jié)的經(jīng)驗，有了它，你就可以檢查你的禮物是不是有問題；

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先搞清楚對方有什么，對什么有需要

你看，這個矩陣圖。

（我在白板上畫了一個十字架）

這個圖叫PMF，也叫產(chǎn)品-市場匹配度。

這里有兩個緯度：

◆ 已經(jīng)有了

◆ 已經(jīng)滿足

已經(jīng)有了-滿足了的，你再送，意義就不是很大；

比如口紅，香水之類，現(xiàn)在哪個姑娘沒有一打，半年一年的量？

已經(jīng)有了-沒有滿足的，你送的禮物就有機會；

更大的機會，是要在還沒有出現(xiàn)-也沒有滿足的領域去發(fā)揮想法，給女生制造啊哈時刻。

德國心理學家卡爾·布勒 Karl Bühler 1879－1963就曾經(jīng)說過：

○ 思考過程中一個特殊的，愉悅的體驗，期間您會忽然對某個局面產(chǎn)生深入的認識。

○ 我們用啊哈時刻來表示問題忽然明朗化的是時刻。

○ 對用戶來講，他們會有明顯的“超預期”的感覺。

○ 新用戶在體驗產(chǎn)品初期發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價值的時刻，一旦新用戶找得到產(chǎn)品的AHA時刻，他就有可能留下來。

“那我怎么知道我的想法行不行呢？萬一直男想法了怎么辦？！”小四好像想起了什么，看上去心有余悸。

用點心！在你將創(chuàng)意變成自動化服務之前，你首先應該做的是通過人工的方式，確定你的創(chuàng)意是否可行，也就是尋找PMF。

比如平時逛街的時候，隨口和她聊聊經(jīng)過的店鋪或者品牌的看法；

比如你不懂她的愛好，就從她周圍的人、朋友圈微博去了解。

用戶調(diào)研的基礎是什么？信息收集和歸納整理??！

4

那如何讓收禮物的人滿意？

有了PMF的匹配度的信息，選禮物的范圍就縮小了不少了，接下來，我們要關(guān)注第二個概念：KANO模型。

這是日本科技大學的狩野昭明教授總結(jié)的好產(chǎn)品的三個屬性：

◆基本型需求

◆期望型需求

◆興奮型需求

這個模型的作用，就是幫我們審視我們選定禮物是不是讓對方有滿足感和滿意。

基本型需求，是必須要有的，比如禮物必須要有精美的包裝，節(jié)日必須要寫卡片；

期望值需求，是多多益善的亮點，比如6支玫瑰花和66支玫瑰的區(qū)別；

興奮性需求，其實就是意料之外的需求，比如那些來源稀缺，讓她新奇的禮物；

注意啊！基本型需求必須要有，但是它對滿意度的提升不明顯，并且作用有限。

很多人送禮最大的毛病就是停留基本需求上。

期望值需求雖然多多益善，但是也要根據(jù)自己的財力量力而行，讓關(guān)系和錢包可持續(xù)很重要；而意料之外的驚喜雖然很好，但是要小心不要把驚喜變成驚嚇。

同事前段時間在辦公室爆料，她的小名叫小蝦，男朋友在她生日的時候送了一只巨大巨丑的龍蝦的模型給她。

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最后我們討論了，產(chǎn)品要滿足哪些層次需求？

“六哥，我知道了！PMF是找到她沒有的或者沒有滿足的，縮小范圍；KANO模型是找到禮物的三個屬性，基本需求要滿足；期望需求要多多益善，興奮需求要意料之外?！?/p>

小四自己也是產(chǎn)品管理崗位，所以我一說他就明白了。

“那我今天下班后挑禮物的時候，就參照這兩張表嗎？”

“嗯，前面兩個模型，是從做產(chǎn)品聊需求的角度來看的。照著做，不會出大錯，但是因為我不清楚你和對方到底到了什么進展，接下來怎么發(fā)展，所以它需要你實際去驗證?！?/p>

“啊——也就是說不能打包票?。?！”他有點泄氣。

任何方法只有可以被證明是錯的，才有可能迭代進步。

我沒想到和小伙子聊買禮物，居然聊出了我的科學方法的價值觀。

給他一個終極武器吧。

我畫出了下面這張圖：

“哇哦！這張圖好像把剛才的PMF和KANO都涵蓋進去了呢？！”小四很聰明，看出來了。

從傳播學的角度，禮物的本質(zhì)是信息傳遞——也就是表達你對對方的愛。

那這個信息要想被對方接受，你就需要對信息的屬性進行設定。這些屬性有下面5種：

◆ 儀式感

◆ 功能性

◆ 價值感

◆ 存在感

◆ 炫耀（傳播）屬性

禮物要符合儀式感，禮物要突出節(jié)日的屬性。圣誕節(jié)送的禮物要表達陪伴；新年禮物要表達期待；情人節(jié)禮物要表達愛；生日要表達……

禮物的功能性需求，飾品，擺件，電子產(chǎn)品……

功能性要有，這樣才有使用的頻率。

送禮物的目的是達到對方用這個東西的時候，想起是你送的。

價值感可以是價格，也可以是新奇稀缺，也可以是外形和數(shù)量上的……所以你挑禮物，如果看上去很廉價，很粗糙，最好再想想，而最高段位的禮物，是刷存在感。

“存在感？”

對，就是觸及對方內(nèi)心深處的隱藏需求。

“比如她想減脂，又覺得去健身很費時間，你想送禮物，但又不能讓她產(chǎn)生你覺得她胖的錯覺，你可以怎么做？”

小四皺著眉頭，回答不出來。

“確實很難對不對，你等下去問問肖肖，剛才這個問題她的男朋友就完美的做到了?！?/p>

“怎么做到的？”

“他送了肖肖一款游戲，任天堂的健身環(huán)大冒險，游戲中的沖關(guān)打怪需要拿著健身環(huán)完成相應的健身動作，游戲十分有趣，于是肖肖每天在家玩得不亦樂乎……”

“高級啊··· ···”

確實很高級，你看一個好的禮物送出去，當你觸動對方的“存在感”時，對方就有了強烈的炫耀和分享欲望。

這也是禮物的第五個屬性：炫耀（分享）屬性。

“高級啊~~” 我和小四異口同聲。

“謝謝六哥今天寶貴的時間，原來我們工作中解決問題的能力也可以用在生活中?。　?/p>

我點頭稱是。

PMF產(chǎn)品-市場匹配度、KANO模型都是幫你過濾篩選禮物的好工具；

禮物的五個屬性：儀式感，功能性，價值感，存在感，炫耀屬性。

這五個要素可以幫助你在有多個選擇的時候，可以衡量哪個選擇更好。

怎么樣，感受到產(chǎn)品思維的威力了嗎？

“酷啊，六哥！”小四一掃剛進來的陰霾，興奮地站起來。

“那我問最后問題哈，你心目中最好的禮物是什么？”

“我想，對另一半來說，最重要的，是持久的關(guān)懷和愛吧?！?/strong>