工作生活中，有沒有一些時(shí)候與別人溝通很費(fèi)勁，溝通很長時(shí)間雙方都沒有達(dá)成一致，自己想說服對(duì)方但怎么都無濟(jì)于事，反而分歧越來越大。這個(gè)時(shí)候可能需要自我反思了，是不是溝通第一步傾聽沒有做好？有效溝通的前提是雙方信息的一致性，傾聽的目的是為了吸收信息，為接下來的溝通打下基礎(chǔ)。只有理解對(duì)方的想法、需求，才能更高效的溝通，以及解決背后的問題。

傾聽為什么這么重要？

1.每個(gè)人都有被傾聽、被尊重的需求；無論是領(lǐng)導(dǎo)同事還是家人，在人的潛意識(shí)里，如果對(duì)方認(rèn)真傾聽你說話，你也會(huì)很認(rèn)真的去講述，甚至說出更多的東西。認(rèn)真傾聽會(huì)讓講述者有自我良好的感覺，從心底深層覺得對(duì)方很尊重你。相反，如果對(duì)方打斷你，人們的心里普遍會(huì)感到不舒服，因?yàn)槟愀杏X到自己隨隨便便就被人打斷，好像打斷自己說話沒有成本一樣，自己會(huì)感覺沒有被對(duì)方尊重。

在大三實(shí)習(xí)工作時(shí)，遇到過一位很年輕的產(chǎn)品總監(jiān)。在與其共事期間，很明顯的發(fā)現(xiàn)他很冷靜。在與其他同事發(fā)生分歧時(shí)，不論對(duì)方是情緒激動(dòng)還是正常，他總是很有耐心的聽其他同事說完，然后總結(jié)對(duì)方的說話有時(shí)甚至復(fù)述，然后再進(jìn)行分析處理。但是總結(jié)下來，溝通問題速度很快，效率很高。我遇到問題請(qǐng)教他過程中，即使被旁邊人打斷直接說出處理方法，他也會(huì)繼續(xù)讓我把問題繼續(xù)說完，然后給我分析，這種感覺讓我打心底覺很開心，有種被尊重的感覺，以至于我后來工作更加賣力。

2.傾聽就像欣賞藝術(shù)品一樣，沒有唯一的標(biāo)準(zhǔn)；每個(gè)看過梵高畫的人，都有可能有自己的理解，正可謂“一千個(gè)讀者有一千個(gè)哈姆雷特”。同一句話通過文字和語音發(fā)出來，讀者解讀到的信息可能是不一樣的，更不要說講述者和傾聽者雙方會(huì)存在信息、經(jīng)歷、文化上的不對(duì)稱關(guān)系。況且在中國表達(dá)含蓄的文化下，只有先聽懂，后續(xù)的解讀才不會(huì)錯(cuò)誤。傾聽不僅僅是耳朵去傾聽，更是全方位的察言觀色，通過“傾聽”講述者的動(dòng)作、語調(diào)、表情等方式，去接收講述者的信息。所以，有意識(shí)的傾聽就更加重要了。

相反的，有些人會(huì)拒絕接受別人的信息，一味只管輸出自己的信息；在工作中接觸的人多了以后，可以遇到形形色色的人。有些人他們經(jīng)常無規(guī)律的打斷別人說話，可能是想到了更好的想法亦或者是忍受不了別人的觀點(diǎn)，在其他人說話時(shí)搶話，從而導(dǎo)致很多溝通、會(huì)議爭執(zhí)升級(jí)。原本你一來我一回就能解決的問題，后面竟然扯不完了，導(dǎo)致溝通效率低下。

認(rèn)真傾聽是有效溝通的前提。在傾聽上不局限于語言，更需要察言觀色立體的去“傾聽”；在過程中做到不打斷別人，真心、耐心的去傾聽；在內(nèi)容上思維開放，就事論事允許有不一樣的觀點(diǎn)；這樣有意識(shí)的傾聽一定可以讓你的溝通更有效。