作為一個(gè)以教練服務(wù)來(lái)幫助女性實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)、家庭、個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，我做過(guò)許多客戶(hù)回訪，也了解過(guò)教練行業(yè)里很多個(gè)人和機(jī)構(gòu)的回訪方式。大部分是通過(guò)問(wèn)卷形式進(jìn)行的，評(píng)分和主觀問(wèn)題結(jié)合。比如：
- 在這次教練之前你的問(wèn)題對(duì)你的困擾度是多少分？被教練之后困擾度又是多少分？
- 你覺(jué)得教練是否很好地讓你覺(jué)察到你的盲點(diǎn)？
- 這位教練做的好的有哪些？哪些地方你覺(jué)得需要改進(jìn)？
這樣的問(wèn)卷能夠很高效地量化教練服務(wù)，并且可以橫向比較不同教練的水平。很多機(jī)構(gòu)都有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)回訪問(wèn)題清單。但是...我一直在想，在這樣問(wèn)卷的基礎(chǔ)上，是否可以做更為深入的訪談式回訪呢？每個(gè)客戶(hù)"Aha~Moment"都各不相同，在教練服務(wù)中客戶(hù)經(jīng)歷了各式各樣的探索之旅。即便是同一個(gè)教練，在面對(duì)不同客戶(hù)的時(shí)候也可能采用不同的教練方式。如果能夠深入地了解這些精彩的"不同"，被賦能的又豈止是客戶(hù)而已？
在我們嘗試了電話回訪之后，我突發(fā)奇想，為什么不做open to the public的客戶(hù)回訪呢？既然問(wèn)卷里已經(jīng)完成了很多量化的評(píng)價(jià)，那些無(wú)法落在評(píng)分系統(tǒng)里的精彩就好像遺落的珍珠一樣，彌足珍貴卻又不易被獲得。這些有意思的教練服務(wù)"遺珠"，對(duì)沒(méi)有參與過(guò)這個(gè)項(xiàng)目、甚至是沒(méi)有體會(huì)過(guò)任何教練服務(wù)的人來(lái)說(shuō)，都閃亮閃亮的。更何況，我想提供一個(gè)機(jī)會(huì)給客戶(hù)（coachee），讓他/她們成為主角，站在虛擬的舞臺(tái)上，為大家講述這段奇妙的旅程。
于是，這周我開(kāi)始采用open to the public形式的zoom訪談。在zoom里，我打造了一個(gè)虛擬的會(huì)客廳，邀請(qǐng)往期的coachee來(lái)做嘉賓，在不披露個(gè)人隱私的基礎(chǔ)上，巧妙地講述他/她們自己的故事，對(duì)一些問(wèn)題的思考，聊一聊參加初新項(xiàng)目中遇到的感受，對(duì)教練的感受... 同時(shí)將這個(gè)虛擬的zoom房間向公眾開(kāi)放，邀請(qǐng)所有人圍觀。
對(duì)于我來(lái)說(shuō)這是新奇的嘗試。一開(kāi)始我甚至想到了鏘鏘三人行！
我們客戶(hù)都是神奇的人！有時(shí)候我不得不感慨，他/她們腦子里真的裝著星辰大海呦~ 與他/她們聊天是很棒的體驗(yàn)，讓我覺(jué)得這完全不是工作，而是與"能夠講到一起"的人發(fā)生高質(zhì)量的談話。教練與心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、哲學(xué)都有緊密的結(jié)合，而在同客戶(hù)做這樣公開(kāi)的訪談過(guò)程中，我的腦海中也飛速地飄過(guò)很多很多thoughts，應(yīng)接不暇，幸福的不行。
接下來(lái)計(jì)劃邀請(qǐng)不同項(xiàng)目的客戶(hù)參與到虛擬會(huì)客廳的訪談中來(lái)。他/她們來(lái)自于線上的團(tuán)體教練項(xiàng)目、一對(duì)一教練服務(wù)項(xiàng)目，也會(huì)來(lái)自于線下的夫妻親密關(guān)系之道項(xiàng)目、LOVE親子教練項(xiàng)目。我相信初新不應(yīng)該是一個(gè)只提供"老師般"教練的機(jī)構(gòu)，自上而下俯視客戶(hù)，而是一個(gè)激發(fā)人與人潛能的催化劑機(jī)構(gòu)，珍視每一個(gè)來(lái)到這里的伙伴。
