學(xué)習(xí)傅盛《如何用溝通解決８０％的工作問題》要點摘抄
一、溝通困難的三個基本事實
1、每個人腦海里的信息儲備完全不同；
2、語言傳輸是有損壓縮的；
3、人太容易進(jìn)入以自我為中心的思考模式
⑴默認(rèn)對方是自己肚子里的蛔蟲,你就該懂；⑵這你應(yīng)該懂啊，我講這么清楚了，你怎么不懂呢；⑶自尊心態(tài)，你不理我，我也不理你，我憑什么找你溝通；⑷道德至高點。
二、樹立溝通的七大原則
１、信息盡量透明；
２、多傾聽，理解對方要表達(dá)的；
３、表述時ｚｏｏｍ?。椋睢『停铮铮怼。铮酰簟〗Y(jié)合，要有框架描述；
４、把溝通本身作為問題，不作立場假設(shè)；
５、溝通技巧本身是學(xué)問，可以不斷提升；
６、面對面溝通，效率最高；（面對面溝通之前，首先做好充分準(zhǔn)備，其次是帶著問題來；最后，做好會議紀(jì)要。）
７、有反饋的溝通，才是有效溝通。
當(dāng)你完成一次溝通后，要想辦法拿到別人的反饋。就是別人到底聽懂了什么，聽到多少。
三、向下溝通
１、給予底層信任：充分理解下級的成長訴求（核心就是不斷理解下屬的訴求，所有溝通都是為了成長。）
２、傳達(dá)戰(zhàn)略理解：傳遞公司高層戰(zhàn)略和意圖。（讓基層員工理解公司的戰(zhàn)略和意圖，讓整個組織效能最大化，讓所做的事情事半功倍。）
３、真正達(dá)成共識：把對方當(dāng)成參與者，而不是簡單的執(zhí)行者；不是簡單的下命令，而是充分描述項目框架和具體目標(biāo)，形成討論。
表達(dá)意見的核心是為了達(dá)成共識，大家都說出自己的想法，彼此相互理解，達(dá)成共識，溝通要有具體清晰的正反饋，而不是相信拍胸脯。
４、指出問題時，不作定性描述，只描述具體事情。
向下溝通的核心：是否愿意花時間去理解下屬的成長訴求，去發(fā)掘他的成長路徑，幫助下屬樹立一個好的職場成長觀，幫助他與自我的一些弱點對抗等，這都是向下溝通的關(guān)鍵之所在 。
四、同級溝通
１、理解人欲，理性平等看待對方的訴求；
２、坦誠表達(dá)具體問題，不作暗示；
３、不作立場假設(shè)，控制情結(jié)，只解決溝通問題本身。
溝通的核心點是控制情緒，理性表達(dá)，多講具體問題。
五、向上溝通
（一）老板的客觀情況
１、他未必比你聰明，但一般情況下，他的見識和判斷比你強(qiáng)；
２、你的老板會犯錯，但他做對的概率比你大；
３、他很忙，但重要的事情，他比你更有時間；
４、他的職位要求比你高，所以你認(rèn)為的重要感受，他往往不在意；
５、他也不是神，很多情況他不知道；
（二）怎樣和老板溝通
１、老板說的話要充分理解，因為可能讓你學(xué)到更多；
２、不要用簡單的戰(zhàn)術(shù)問題去和老板的戰(zhàn)略意圖作對抗；
３、放棄封建主義的君臣思想，認(rèn)為小人才獻(xiàn)媚，清者自清；
在溝通中，說具體問題是最關(guān)鍵的，老板自有他的判斷力。
４、說服老板不容易，但很值得，要多花時間。
六、溝通小結(jié)
１、溝通的目的就是是讓所有人的認(rèn)知和目標(biāo)實現(xiàn)統(tǒng)一；
２、大多數(shù)人低估溝通對自我能力的塑造作用；
３、溝通是一種能力，它不是天然形成，而是可以被刻意訓(xùn)練、被學(xué)習(xí)、被精進(jìn)的能力。
