一、如何理解業(yè)務(wù)？
1、為什么saas有明顯的業(yè)務(wù)屬性
2、如何快速了解一個(gè)行業(yè)
了解行業(yè)的五個(gè)維度：行業(yè)基礎(chǔ)信息、外部經(jīng)營環(huán)境、內(nèi)部市場環(huán)境、標(biāo)桿企業(yè)分析、saas競品分析
1）行業(yè)基礎(chǔ)信息：產(chǎn)品和服務(wù)、市場規(guī)模
2）外部經(jīng)營環(huán)境：pest
3）內(nèi)部市場環(huán)境：行業(yè)供應(yīng)鏈、行業(yè)競爭情況
4）標(biāo)桿企業(yè)分析：以好利來為例目標(biāo)用戶、產(chǎn)品與服務(wù)、銷售渠道、供應(yīng)鏈
5）saas競品分析：目標(biāo)群體、主打的核心服務(wù)
3、如何進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研
1）定義并選擇標(biāo)桿企業(yè)
定義標(biāo)桿企業(yè)的客戶畫像，以標(biāo)桿企業(yè)的需求為核心
2）梳理業(yè)務(wù)鏈條的角色（切勿遺漏角色，注意全場景閉環(huán)）
- 企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)得到組織架構(gòu)
- 參考同類型的企業(yè)
3）通過觀察與用戶調(diào)研并行
觀察的兩種方式：
- 駐場：深入工作場景，觀察平時(shí)的工作方式
- 輪崗
調(diào)研參考問題：
流程維度：最近一個(gè)月花你精力最多的事情？和哪些人溝通比較多，溝通的目的是什么？
具體場景維度：什么情況下，遇到什么問題導(dǎo)致目標(biāo)沒完成，如果有了這個(gè)功能，你準(zhǔn)備怎么做？
二、Saas產(chǎn)品定義--場景與價(jià)值
4、如何用場景七要素描述場景
用戶：小王
環(huán)境：周五回家路上
時(shí)機(jī)：原價(jià)200元的拼團(tuán)只需100元
目標(biāo)：想體驗(yàn)一下
動(dòng)作：點(diǎn)擊廣告
介質(zhì)：屏幕
任務(wù)：發(fā)起一個(gè)拼團(tuán)
場景七要素之間的關(guān)聯(lián)：
前四個(gè)要素表達(dá)了用戶在業(yè)務(wù)中遇到的問題/需求（比較重要），后三個(gè)因素提出了產(chǎn)品的解決方案
通過觀察與調(diào)研進(jìn)行場景對比：
觀察：在沒有這個(gè)功能的情況下的場景
調(diào)研：如果有了這個(gè)功能的場景
5、如何通過場景清單梳理場景
第一步：梳理出清晰的業(yè)務(wù)流程：基于前期的調(diào)研
第二步：將場景寫出并歸類到流程：基于流程中的類別梳理出具體的場景
第三步：基于場景拆解用戶需求：角色-需求
關(guān)于核心場景需求清單：
抽離出最關(guān)鍵的類別/流程，以及其中不可或缺的場景，形成核心場景需求清單
6、價(jià)值主張與需求對應(yīng)的價(jià)值
1）宏觀層面：產(chǎn)品對應(yīng)的「價(jià)值主張」（為判斷需求的價(jià)值提供方向和原則）
2）微觀層面：需求對應(yīng)的「價(jià)值」（不同需求價(jià)值的積累，進(jìn)一步鞏固價(jià)值主張）
什么是價(jià)值主張：為特定的用戶提供差異化價(jià)值
什么是價(jià)值？
小結(jié)：
7、如何基于價(jià)值進(jìn)行需求的判斷
1）如何判斷某個(gè)需求該不該做？
- 判斷需求是否符合價(jià)值主張
- 判斷需求的用戶價(jià)值與商業(yè)價(jià)值
2）業(yè)務(wù)鏈條不同覺得訴求沖突，如何權(quán)衡？
3）如何判斷多個(gè)需求的優(yōu)先級(jí)
- 將需求按kano模型進(jìn)行分類
- 不同層次內(nèi)判斷需求的優(yōu)先級(jí)
三、Saas產(chǎn)品設(shè)計(jì)--架構(gòu)與功能
saas產(chǎn)品有非常強(qiáng)的業(yè)務(wù)屬性，如果缺乏框架性思考，單點(diǎn)設(shè)計(jì)功能將會(huì)讓你精疲力竭。
1、如何梳理符合業(yè)務(wù)的架構(gòu)
?2、如何基于架構(gòu)設(shè)計(jì)功能，滿足個(gè)性化需求
1）運(yùn)營「可配置」：解決兩個(gè)層面問題
前端：簡潔高效，元素清晰，滿足不同用戶的業(yè)務(wù)需求
后端：配置項(xiàng)歸類清晰
業(yè)務(wù)流程與現(xiàn)有方案差別小：從功能層面進(jìn)行配置（后置）
業(yè)務(wù)流程與現(xiàn)有方案差別大：從系統(tǒng)層面進(jìn)行配置（前置）
2）高可配置的誤區(qū)：
- 造成低易用性
- 極高的開發(fā)成本
3）如何設(shè)置默認(rèn)配置項(xiàng)？
需要回歸場景，在大量同一類型的個(gè)性化場景中，找到最核心的場景，并依據(jù)該場景下的功能設(shè)計(jì)設(shè)置為默認(rèn)配置項(xiàng)。
