到底什么樣的產(chǎn)品才能讓人耳目一新？

各種產(chǎn)品層出不求，更新迭代速度無(wú)比之快，到底什么樣的產(chǎn)品才能能讓人耳目一新、充分滿足用戶需求呢？

1、滿足用戶的情感需求。這是很多人可能會(huì)忽視的一點(diǎn)，但優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理確實(shí)不僅需要懂產(chǎn)品，更加需要懂得情感需求，要能夠去主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、研究用戶到底是出于什么原因使用該產(chǎn)品，例如為了擺脫孤獨(dú)、為了滿足自豪感、為了跟風(fēng)等等。從情感角度出發(fā)，才能體會(huì)到用戶的真實(shí)感受是什么，從而發(fā)掘什么功能、什么設(shè)計(jì)才能滿足用戶的情感需求，該如何去滿足。

根據(jù)消費(fèi)者的情感特征可以分為這樣幾類：技術(shù)愛(ài)好者（購(gòu)買產(chǎn)品僅僅是因?yàn)楫a(chǎn)品采用了新的技術(shù)）、非理性消費(fèi)者（情感需求更加強(qiáng)烈，為了滿足這種需求可能會(huì)產(chǎn)生非理性消費(fèi)，付出更多的成本與精力）、理性消費(fèi)者（務(wù)實(shí)，只買性價(jià)比合適的產(chǎn)品）、超理性消費(fèi)者（情感需求更弱）、觀望者（跟隨者，只買公認(rèn)好用的產(chǎn)品），產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該注意研究非理性消費(fèi)者，避免被技術(shù)愛(ài)好者誤導(dǎo)。

“帶著新生的感覺(jué)去發(fā)掘每天折磨著大眾的情感——孤獨(dú)、恐懼、挫折、不滿，你離發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品的日子就不遠(yuǎn)了?！?/p>

2、大眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品十大要點(diǎn)：

1）可用性。之前在《結(jié)網(wǎng)》中看到用戶體驗(yàn)三要素被作者“簡(jiǎn)單粗暴”地歸納成了“別讓我想！別讓我等！別讓我煩！”，簡(jiǎn)單的12個(gè)字卻也道出了提升用戶體驗(yàn)感的重點(diǎn)。一款好的產(chǎn)品要能讓用戶可以簡(jiǎn)單的操作使用，別讓用戶等打開(kāi)界面都要等待30秒，購(gòu)買個(gè)商品需要由十幾步繁瑣的步驟，那體驗(yàn)感自然好不到哪里去了。

2）人物角色。這里就要提到用戶畫像問(wèn)題了，產(chǎn)品經(jīng)理需要按照典型特征將用戶進(jìn)行分類，抽象出有代表性的用戶角色分類，對(duì)不同的分類進(jìn)行分析。

3）擴(kuò)展性。不要讓系統(tǒng)滿負(fù)載的運(yùn)行，分配20%左右的資源為系統(tǒng)擴(kuò)展性做準(zhǔn)備。

4）持續(xù)可用性。力求讓產(chǎn)品更長(zhǎng)時(shí)間的無(wú)故障運(yùn)行。

5）客戶服務(wù)。減少系統(tǒng)故障和缺陷，維持良好的用戶體驗(yàn)。

6）保護(hù)用戶隱私。這個(gè)不用說(shuō)，防止用戶資料和信息泄露是十分必要的。

7）口碑營(yíng)銷。建立好的分享機(jī)制，便于用戶將好產(chǎn)品分享給親朋好友，這是宣傳產(chǎn)品的最佳方式，在之前的產(chǎn)品分析中，我覺(jué)得有的產(chǎn)品就明顯在這塊存在不足，分享功能十分不方便。

8）全球化。像抖音已經(jīng)從最初的中國(guó)市場(chǎng)逐步以TikTok的身份走向世界，那么產(chǎn)品拓展過(guò)程中很重要的一點(diǎn)就是可以迅速適應(yīng)當(dāng)?shù)赜脩舻男枨螅蝗缯f(shuō)不同的語(yǔ)言、貨幣等等。

9）平滑部署。產(chǎn)品免不了會(huì)有更新迭代，那么在這個(gè)過(guò)程中一定要注意讓用戶適應(yīng)這個(gè)過(guò)渡，比如說(shuō)新老版本同時(shí)運(yùn)行一段時(shí)間等等；同時(shí)，還要注意減少不必要的更新。

10）用戶社區(qū)管理。多多回饋用戶，真正將用戶放在一個(gè)重要的位置，從行動(dòng)上把用戶當(dāng)成“上帝”。

3、最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)十大要點(diǎn)。

1）產(chǎn)品管理的職責(zé)。永遠(yuǎn)把注意力放在重點(diǎn)之處，提高效率，避免不必要的時(shí)間浪費(fèi)。

2）用戶體驗(yàn)。說(shuō)到底不論什么時(shí)候都要把用戶體驗(yàn)、用戶需求放在首位。

3）機(jī)會(huì)評(píng)估。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品之前，先明確產(chǎn)品要解決什么問(wèn)題，為誰(shuí)解決問(wèn)題，以及評(píng)估產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是什么。

4）特約用戶。用戶測(cè)試是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，不斷的反饋促進(jìn)不斷的升級(jí)改善，從而生成更加優(yōu)秀的產(chǎn)品。

5）產(chǎn)品原則。產(chǎn)品經(jīng)理需要制定明確的產(chǎn)品原則，關(guān)于產(chǎn)品原則如何制定在上一篇的文章中已有詳細(xì)敘述，那么根據(jù)產(chǎn)品原則需要再去樹(shù)立清晰的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，為未來(lái)的決策鋪好基礎(chǔ)。

6）人物角色。

7）探索（定義）有價(jià)值的、可用的、可行的產(chǎn)品。

8）使用原型。

9）用戶參與原型測(cè)試。

10）根據(jù)數(shù)據(jù)改進(jìn)產(chǎn)品。

4、本書(shū)的最后一部分總結(jié)問(wèn)題——產(chǎn)品經(jīng)理的反省清單，可以通過(guò)反問(wèn)自己這些問(wèn)題從一些方面來(lái)思考我設(shè)計(jì)的產(chǎn)品真的是一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品嗎？在這里直接摘錄給大家閱讀，希望可以有所幫助。

1）產(chǎn)品能吸引目標(biāo)消費(fèi)者的關(guān)注嗎？

2）產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是否人性化，是否易于操作？

3）產(chǎn)品能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝嗎？即使是面對(duì)未來(lái)風(fēng)云變化的市場(chǎng)，依舊有取勝的把握嗎？

4）我了解目標(biāo)用戶嗎？實(shí)際產(chǎn)品能否得到他們的認(rèn)可？

5）產(chǎn)品是否有別于市面上的其他產(chǎn)品？我能在兩分鐘內(nèi)向公司高管清楚地闡明這些差別嗎？能在一分鐘內(nèi)向客戶解釋清楚嗎？能在半分鐘內(nèi)向經(jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)分析師解釋清楚嗎？

6）產(chǎn)品能正常運(yùn)行嗎？

7）產(chǎn)品是否完整？用戶對(duì)產(chǎn)品的印象如何？銷售業(yè)績(jī)?nèi)绾?？銷售任務(wù)能否順利完成？

8）產(chǎn)品的特色是否與目標(biāo)用戶的需求一致？產(chǎn)品特色是否鮮明？

9）產(chǎn)品值錢嗎？值多少錢？為什么值這么多錢？用戶會(huì)選擇更便宜的產(chǎn)品嗎？

10）我了解其他團(tuán)隊(duì)成員對(duì)產(chǎn)品的看法嗎？他們覺(jué)得產(chǎn)品好在哪里？他們的看法是否與我的觀點(diǎn)一致？