幼教教師培訓(xùn)課有一堂“親師溝通課”。這堂課的目的是希望我們幼兒老師能夠在與孩子家長(zhǎng)的溝通上有更好的技巧與理解他人的能力，畢竟如果父母不跟我們站在同一條線上，或是和我們溝通不良，怎么樣都會(huì)影響到小孩。

課程上到學(xué)期末，教授要我們分組討論，找出一個(gè)過去與父母發(fā)生不愉快的事件，用教授整學(xué)期在教導(dǎo)的ECER－客觀事件（Event），主觀評(píng)斷（Commentary），情緒感受（Emotion），行為反應(yīng)（Reaction）來做事件分析。

分組后，其中一個(gè)A同學(xué)說她要分享她去年和家長(zhǎng)發(fā)生的不愉快事件。

“那個(gè)爸爸對(duì)我有愛慕之情。”A同學(xué)第一句話就這么說“他每天早上帶小孩來幼稚園的第一件事情就是找我，跟我打招呼，問我好不好。如果我不在現(xiàn)場(chǎng)，他就會(huì)問其他老師我在哪里，一定要跟我講到話，只肯把小孩交到我手上…從進(jìn)幼稚園到離開幼稚園，眼光就只在我身上打轉(zhuǎn)。這個(gè)變成老師之間的笑話，只要他一進(jìn)幼稚園，大家就要我去『接待』”

“我和幼稚園園長(zhǎng)反應(yīng)，園長(zhǎng)就找他會(huì)談，請(qǐng)他注意他的態(tài)度，告訴他這樣的態(tài)度讓我很不舒服和困擾”，同學(xué)繼續(xù)說，口氣有些憤怒與悲傷“沒想到會(huì)談之后，他對(duì)我的態(tài)度有180度改變，從過度友善變成過度冷淡，到了幼稚園完全當(dāng)作我不存在，完全不肯和我講話?？墒俏疫€在帶他的小孩，這樣讓我很難過。”

A同學(xué)說完她的經(jīng)歷后，我們開始做事件分析，一個(gè)同學(xué)寫下了：

客觀事件：一個(gè)幼稚園爸爸對(duì)我有愛慕之情…

這時(shí)教授剛好走過我們這一組旁邊，看到了就要我們重寫，“不不不，這句話已經(jīng)是主觀評(píng)斷，客觀事件只有對(duì)方的行為，也就是對(duì)方做了什么，沒有任何評(píng)論與形容詞，只有行為本身?！?/p>

所以我們又重新寫了一次：

客觀事件：幼稚園一個(gè)爸爸每天早上來幼稚園的第一件事情就是問我在那里，一定要跟我講到話，只肯把小孩交到我手上，從進(jìn)幼稚園到離開幼稚園，眼光就只在我身上打轉(zhuǎn)，一定要跟我說再見才肯離開幼稚園。

主觀評(píng)斷：他對(duì)我有愛慕之情，讓他的行為超過一般家長(zhǎng)的界限，對(duì)我產(chǎn)生困擾。

感受：困擾，不滿，我很生氣他讓我處在一個(gè)尷尬又難以處理的處境，進(jìn)退不得。

反應(yīng)：我對(duì)他還是很友善，但其實(shí)很不高興，所以要求園長(zhǎng)出面處理這件事。

做完“事件分析”后，教授要我們先停下來聽她說。

教授指出，在發(fā)生不愉快的事情時(shí)，我們?cè)谇榫钞?dāng)下很容易做出直覺反應(yīng)的主觀評(píng)論，特別是對(duì)方的怒氣或話語“踩到”我們的弱處之時(shí)。而當(dāng)我們?cè)诩尤胩嗲榫w來做評(píng)斷對(duì)方的行為時(shí)，負(fù)面的情緒感受與行為反應(yīng)就會(huì)出現(xiàn)，而造成溝通上的負(fù)面循環(huán)。

大家把事件做分析后，回頭再看好好看看對(duì)方到底做了什么（客觀事件），有沒有辦法用同理，抽離自身情緒的方式，對(duì)于對(duì)方的行為有不同的解釋和判斷。

分組討論繼續(xù)時(shí)，A同學(xué)問我們：“妳們覺得這個(gè)事件還能夠做出其他的評(píng)斷嗎？他是大人啊，態(tài)度與行為明顯越界，我是要如何同理他？”

我和另一個(gè)同學(xué)，看著“客觀事件”一項(xiàng)，來回討論了好幾遍，我突然想到某件事：“告訴我，這個(gè)爸爸有妳的手機(jī)號(hào)碼吧？他曾經(jīng)試著在妳下班后和妳聯(lián)絡(luò)嗎？”

A同學(xué)搖搖頭：“可能他沒有這個(gè)膽子！”所以這是一個(gè)只在工作場(chǎng)合和工作時(shí)間中發(fā)生的事件。

“如果我們先跳開他對(duì)妳有愛慕之情，想跟妳有進(jìn)一步發(fā)展的這個(gè)思維呢？”我跟A同學(xué)說“我們先來假設(shè)他對(duì)妳的行為并沒有任何的男女意圖時(shí)，我們會(huì)如何解釋他的行為?！?/p>

“如果我園內(nèi)的老師來跟我說有家長(zhǎng)早上只找她，只肯把小孩接給她。我的理解會(huì)是：這個(gè)家長(zhǎng)比較信任她（相對(duì)于其他老師），相信她對(duì)小孩最好，所以家長(zhǎng)自然也會(huì)對(duì)這個(gè)老師特別的和顏悅色?！蔽依^續(xù)說，我看到同組的兩個(gè)同學(xué)臉色一起亮了起來“我們來改變我們的主觀評(píng)斷”。

主觀評(píng)斷：他對(duì)我有愛慕之情，讓他的行為超過一般家長(zhǎng)的界限，對(duì)我產(chǎn)生困擾。

主觀評(píng)斷：他對(duì)于我比起其他同事有更多的信任，所以對(duì)我有太多熱情與關(guān)心，對(duì)我產(chǎn)生困擾。

“如果主觀評(píng)斷是這樣下的，園長(zhǎng)去找家長(zhǎng)會(huì)談時(shí)，角度與方式是不是會(huì)不一樣？”我說。

“當(dāng)然”另一個(gè)也在帶老師團(tuán)隊(duì)的同學(xué)說“如果是這樣，我就會(huì)先和這位父親說，我了解他對(duì)于整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)還不大熟悉，習(xí)慣比較信任特定的老師。但所有的老師都在帶他的小孩，一旦其他老師覺得他只肯信任某個(gè)老師，其他的老師就會(huì)比較退縮，比較沒有意愿和父親與小孩建立更好的關(guān)系，這樣反而會(huì)造成小孩的損失。而提醒他也該和其他老師友好，并且試著幫助他，讓他在早上愿意把小孩交給其他的老師?！?/p>

“對(duì)啊，如果是我，我甚至?xí)诠ぷ鲿?huì)議上要求所有老師一起幫助這個(gè)爸爸，并且爭(zhēng)取他的信任，試圖和他建立親師關(guān)系，而不是放著其他老師把這件事情當(dāng)作笑話，除了嘲笑A同學(xué)之外什么都不做”我也跟著說。

“我懂了！”A同學(xué)很感謝的說“我的上司當(dāng)時(shí)的處理也是粗暴，而且把我推上前線，直接認(rèn)定對(duì)方是錯(cuò)的，也不給對(duì)方留后路，所以才讓我后來的日子如此難受。如果她當(dāng)初可以把這個(gè)事件翻轉(zhuǎn)成單純的父母對(duì)于幼教老師的信任，而不是把我推上談判桌的第一線，可能我還是可以跟這個(gè)家長(zhǎng)好聚好散～我現(xiàn)在了解到當(dāng)初上司的做法并沒有保護(hù)到我。”

“不，妳的上司是試著要保護(hù)妳！”我跟A同學(xué)說，但因?yàn)閷?duì)于對(duì)方的行為有太既定的價(jià)值判斷，反而難以產(chǎn)出良性溝通結(jié)果。

討論結(jié)束后，我們這組的心得是：

因?yàn)橄铝瞬煌闹饔^評(píng)斷，就會(huì)讓事件從“已婚男人對(duì)于單身幼教老師的愛慕”轉(zhuǎn)變成“家長(zhǎng)對(duì)于整體幼教團(tuán)隊(duì)信任感不足，只肯把小孩交給特定老師”。如此一來，不只是A同學(xué)，而且是整個(gè)團(tuán)隊(duì)與園長(zhǎng)都會(huì)有不同的感受與做法。

教授最后提出總結(jié)：主導(dǎo)溝通結(jié)果的關(guān)鍵在“主觀評(píng)斷”。當(dāng)你有能力在事件發(fā)生的當(dāng)下，跳出直覺反應(yīng)，就有能力將溝通結(jié)果帶往你要的方向。