每年的12月是每個百貨店一年里最重要的日子，按照之前的計劃，今年應(yīng)該比去年的營業(yè)額要高，可是12月已經(jīng)過去一半，粗算了一下，沒有提高反而降低了。

老大在吃飯的時候發(fā)微信給我，問怎么這么差，我滿腦子都是員工除了Sara以外都沒在上班狀態(tài)的理由。

后來Sara下來和我們閑聊了一會，總結(jié)了幾點:

001 服務(wù)態(tài)度不好:這地區(qū)比較偏僻，客人總體素質(zhì)不高，我們在這里是外國人，語言和文化的關(guān)系，相互溝通不融洽，面對客人的問題，有時候沒有及時給出解決方案，態(tài)度不好，易怒易燥，通常隨便糊弄就過去了，有時候還把客人直接落下，自己去做別的事情。真急的時候還和客人對罵。沒有將心比心，沒有以對方的角度來考慮問題。沒有積極給客人介紹我們的產(chǎn)品 ，面對客人應(yīng)該要微笑，態(tài)度要端正，形象要保持。

002 天氣原因:天公不作美，12月已經(jīng)連續(xù)兩周下大雨了，雖然接近圣誕，但是老外大多還是喜歡晴天出門的。

003 員工個人因素:員工補貨上貨不及時，比較懶散，上班時間還玩手機，上貨動作慢。分配過區(qū)分之后還是好幾個員工一起上一個區(qū)的貨，相比較先把自己區(qū)的貨上架，個人傾向先顧已再顧人。員工1和員工2關(guān)系處理不當，而且還把情緒帶到上班時間里，影響店里的公眾形象。新來的員工上手速度緩慢似蝸牛，大大降低了整體效率，從而影響了營業(yè)額。員工之間也不團結(jié)。

004 前臺管理人員管理能力欠佳:沒有計劃，沒有制度，毫無嚴厲可言，與員工之間的關(guān)系走太近，做不了黑臉。年紀尚輕，經(jīng)驗不足，比較好說話。年輕氣盛，好強又能力不足，公私不明。沒有做好帶頭的工作，氛圍差，也難成一氣。

005 人手不足:這也是很大的問題，從開第二家，第三家新店開始已經(jīng)擔心的問題，年底難招人，難招有用的人才，一直到現(xiàn)在都沒解決，事倍功半 。

就像我們?nèi)碎_了一個小會一樣，每個人都列了至少一項原因，說出來就知道了，不然當局者迷，連問題都找不出來，這樣呢問題有了，解決是第二步，改善也是遲早的事情。人嘛，難免會出錯的，機器還有出錯的時候呢。做錯了改正，積累經(jīng)驗，未來就少出類似錯誤。

我個人覺得，給自己充電也是很好進步的一個方法，自己的人生，不管別人怎么樣，自己總還是要好好把握住的。多學(xué)習(xí)，少說話，多做事，想到就去做，完成才是真理，才是王道。

喝一口酒，就著花生，想著解決方案，并自我反思。

我記得在港劇<溏心風暴3>里有這樣一句話:不要急，急就是真正吃大虧。這一點，我自問真的做不好，每次一出事，都很急，說話做事都不經(jīng)過大腦，真的很吃虧。

明天是周六，希望大家一起加油吧！

無戒365寫作訓(xùn)練營 第10天