一、以人為本的新零售時(shí)代（會(huì)員時(shí)代）
這個(gè)商業(yè)模式是社會(huì)發(fā)展到今天的必然結(jié)果。馬云：新零售時(shí)代來(lái)了。中央領(lǐng)導(dǎo)人：供給側(cè)改革。整個(gè)社會(huì)進(jìn)入到一個(gè)新的時(shí)代，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展了非常長(zhǎng)的時(shí)間，現(xiàn)在到了一個(gè)相對(duì)低迷的階段。
在這樣的歷史背景下，人們的生活水平提高了，對(duì)生活品質(zhì)的要求，對(duì)服務(wù)的要求也在提高。中國(guó)人口數(shù)量相對(duì)有限，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的人口達(dá)到相對(duì)峰值。現(xiàn)在幾乎每個(gè)人都是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶，如何可持續(xù)地增長(zhǎng)自己的用戶，是各大互聯(lián)網(wǎng)公司在關(guān)注的問(wèn)題。
我們發(fā)現(xiàn)，線下經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷過(guò)三個(gè)階段。
1. 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代
用糧票的時(shí)代，當(dāng)時(shí)生產(chǎn)能力有限，商品需要被計(jì)劃分配，甚至需要被搶購(gòu)。人們最關(guān)注的是商品的實(shí)用性。
2. 商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代
生產(chǎn)商品的能力提升，商品要抵達(dá)終端消費(fèi)者，需要各種渠道，也就是各級(jí)代理。這個(gè)時(shí)候，渠道能力是最重要的。生產(chǎn)出來(lái)的商品，由于有各級(jí)代理層層盤剝，商品的價(jià)格到最終消費(fèi)者手中，價(jià)格是不公平的。
3. 線下的shopping mall時(shí)代
能提供完美的用戶體驗(yàn)，比如跟閨蜜跟家人逛街，需要餐飲、電影院、游樂(lè)場(chǎng)等，立體化的豐富的完善體驗(yàn)的過(guò)程。這個(gè)時(shí)代關(guān)注人的體驗(yàn)。
電子商務(wù)線上的發(fā)展經(jīng)歷三個(gè)階段
1. 淘寶卓越。當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)水平低，人們可支配收入少，把線下的商品搬到線上出售。種類豐富，價(jià)格低廉，但是商品質(zhì)量難以保證。這個(gè)階段關(guān)注商品。
2. 天貓、京東。人們對(duì)商品品質(zhì)要求越來(lái)越高。供應(yīng)商為了讓更多消費(fèi)者知道他們的商品，他們把較多費(fèi)用投放在廣告費(fèi)用上。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，最終的價(jià)格也是不公平的。這個(gè)階段關(guān)注渠道、流量、廣告。
3. 大V店商業(yè)模式。關(guān)注最終端的消費(fèi)者，思考如何給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)商品、提供服務(wù)、提供可以社交、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的系統(tǒng)化的平臺(tái)。
從最開(kāi)始關(guān)注商品、到后來(lái)關(guān)注渠道流量、再到現(xiàn)在關(guān)注用戶，我們認(rèn)為現(xiàn)在關(guān)注用戶才是真正找到了最根本的方式。而會(huì)員制是關(guān)注用戶的模式的極致，就是從商品、服務(wù)等的角度，平臺(tái)都是徹底和消費(fèi)者站在一起，一起去跟供應(yīng)商談更好的質(zhì)量、更低的價(jià)格、更好的服務(wù)。
二、新版APP
新版APP的目的是一個(gè)詞：會(huì)員。我們的APP7月1日做了很大改動(dòng)。
1. 首頁(yè)全新。頂部全部突出會(huì)員權(quán)益。
2. 大V限時(shí)購(gòu)。精選商品。
3. 學(xué)院課程。未來(lái)有新的專家老師敬請(qǐng)期待。
4. 服務(wù)提升。針對(duì)所有大V會(huì)員可以無(wú)理由退貨。退貨后上傳物流單號(hào)可以快速退款，并補(bǔ)償10元無(wú)門檻紅包，以便大家有更好的購(gòu)物體驗(yàn)。除此之外，后臺(tái)還會(huì)監(jiān)控商品評(píng)價(jià)，客服反饋等，發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題最迅速解決問(wèn)題。
5. 城市合伙人項(xiàng)目
6月中旬選出19位城市合伙人，接下來(lái)還會(huì)繼續(xù)篩選更多的城市合伙人，一起去更好地服務(wù)當(dāng)?shù)氐拇骎會(huì)員。我們?cè)u(píng)選時(shí)最看重城市合伙人是否有意愿和行動(dòng)服務(wù)好所有的大V媽媽。我們期待構(gòu)建媽媽們線上線下一體化服務(wù)，在線上購(gòu)物體驗(yàn)，線下提供交友活動(dòng)場(chǎng)所等，立體化服務(wù)媽媽，我們相信它是好的開(kāi)始。
鳳凰媽媽和城市合伙人是相輔相成的工作，我們的理念是服務(wù)好大V媽媽，使公司越來(lái)越好，我們的價(jià)值觀是相互支持、相互幫助，相互鼓勵(lì)，在這個(gè)維度上，實(shí)現(xiàn)共同成就。
服務(wù)媽媽是多么有意義的事情，這是具有巨大的想象力和空間的事情，因?yàn)?，中?guó)每年新生兒1700多萬(wàn)，2個(gè)多億的媽媽和2個(gè)多億的家庭。
APP升級(jí)、城市合伙人、未來(lái)更好的專家，這一切都是為了服務(wù)好更多大V媽媽們，我們接下來(lái)會(huì)努力做好商品質(zhì)量，做好課程，做好整個(gè)服務(wù)，這是整個(gè)會(huì)員時(shí)代最重要的核心價(jià)值。
三、關(guān)于年費(fèi)制
年費(fèi)制開(kāi)始的時(shí)間，內(nèi)部最近經(jīng)歷了激烈的討論，因?yàn)檫@是對(duì)于鳳凰媽媽和城市合伙人來(lái)說(shuō)都是非常重要的，是里程碑意義的事件。我們最終決定18年1月1日實(shí)行年費(fèi)制，在此分享我們的思考邏輯，方便大家更好地理解。
年費(fèi)制從單純技術(shù)的實(shí)現(xiàn)上非常簡(jiǎn)單，但是我們不能過(guò)于草率地決定，否則對(duì)所有人來(lái)說(shuō)是不公平的，我們綜合考慮了一部分媽媽的反饋，最后慎重做了決定。
什么時(shí)候年費(fèi)，要回到我們的愿景：讓天下沒(méi)有難做的媽媽?；谶@個(gè)愿景下，我們要做的事情還太多太多。
迄今為止，我們?yōu)闀?huì)員做的一切，應(yīng)該已經(jīng)可以超出239元的價(jià)值，比如購(gòu)物省錢、聽(tīng)課提升等。但是我們還有很多不足，提升的空間還很大很大。
我們期望在接下來(lái)的半年時(shí)間里，APP會(huì)有6個(gè)版本，3周年的10.18等活動(dòng)，對(duì)公司來(lái)說(shuō)時(shí)間很緊張，按照日子算我們只有180天，我們?nèi)绾卧?80天里讓媽媽們感受到我們的進(jìn)步，是非常重要的。
除了我們產(chǎn)品體驗(yàn)各方面需要時(shí)間提升之外，我們很多媽媽需要更多時(shí)間跟大V店一起，去把大V店平臺(tái)的好，比如我們的商品、服務(wù)、線上線下認(rèn)識(shí)的優(yōu)秀媽媽們，可以幫助媽媽變得更好，幫助孩子愛(ài)上閱讀，幫助家庭變得更融洽，去快速覆蓋，讓更多的媽媽了解大V并從中受益。
如果變成年費(fèi)，就意味著是一個(gè)門檻更高的事情。我們的愿景是讓天下沒(méi)有難做的媽媽，我們不能只考慮小我，我們要考慮更多的媽媽們。在接下來(lái)的時(shí)間，我們大家一起去努力服務(wù)到全國(guó)更多的媽媽、家庭和孩子，使他們受益。
哈爸發(fā)文《任何時(shí)候，都要去做正確的事情》，深有感觸。我們大家的心是一致的，我們服務(wù)好更多媽媽的心從來(lái)沒(méi)有變過(guò)。
愿意和媽媽們一起，去兌現(xiàn)我們的諾言，讓每一位加入大V店的媽媽更早的受益！讓我們一起攜手，去迎接一個(gè)全新的會(huì)員時(shí)代，一起去幫助到更多的媽媽和家庭，共建美好的未來(lái)
