《管理百年》第八章，戳穿管理的泡沫，1971-1908；第九章追求卓越的冒險(xiǎn)，1981-1990.

今天的學(xué)習(xí)目標(biāo)是：

1.了解二十世紀(jì)七八十年代的美國管理模式危機(jī)

2.了解美國管理模式重構(gòu)和新生的過程

3.學(xué)習(xí)美國管理學(xué)家的學(xué)習(xí)態(tài)度和反思精神

一、美國管理模式的危機(jī)

在二十世紀(jì)大部分時(shí)間，生產(chǎn)管理、組織管理、營銷和戰(zhàn)略這幾個(gè)重要的管理領(lǐng)域，都是美國在引領(lǐng)。從管理思想到管理實(shí)踐，都是美國建構(gòu)了宏達(dá)的管理學(xué)大廈，伴隨著美國管理學(xué)的高速發(fā)展，美國的企業(yè)也在全球擴(kuò)張。戰(zhàn)后的日本悄然崛起，成為美國在經(jīng)濟(jì)上的重要對手。日本是一個(gè)善于學(xué)習(xí)的國家，日本的管理模式最初都是由美國引進(jìn)，但是日本快速學(xué)習(xí)，做的比美國還好。

這場美國管理模式的危機(jī)對于任何一個(gè)高速成長的企業(yè)都有強(qiáng)烈的借鑒意義。管理模式很容易以勝敗論英雄。當(dāng)企業(yè)在高速增長，有競爭力的時(shí)候，我們就很容易覺得它的管理模式是好的。我們在追逐名聲顯赫的明星企業(yè)，希望學(xué)習(xí)他們的成功管理模式，明星企業(yè)也到處輸出他們的管理模式，仿佛學(xué)習(xí)了這些模式就能夠如他們一樣成功。但是一直領(lǐng)先是很難的，你必須要進(jìn)入無人區(qū)，去創(chuàng)造新的東西。一直創(chuàng)新也是很難的，總會遇到一個(gè)階段，再往上有突破性的創(chuàng)新是非常困難的，這時(shí)候領(lǐng)先的企業(yè)也不一定有好的答案。

以美國這場管理危機(jī)為標(biāo)志，管理重大創(chuàng)新的時(shí)代結(jié)束了。我們現(xiàn)代管理的知識框架在此時(shí)已經(jīng)構(gòu)建完整，商學(xué)院里管理知識的架構(gòu)也已經(jīng)完備，除非人工智能取代人來做管理。這個(gè)時(shí)代開始，管理從一個(gè)模塊一個(gè)模塊的發(fā)展，成為了在一個(gè)個(gè)模塊里修修補(bǔ)補(bǔ)，局部性的創(chuàng)新。

美國面對這場危機(jī)最初的反應(yīng)是向競爭對手學(xué)習(xí)，這是非?？少F的事情。不是固步自封，而是虛心向?qū)κ謱W(xué)習(xí)。七八十年代，美國對日本的管理模式進(jìn)行了非常詳細(xì)的研究。不僅重拾了戴明的質(zhì)量管理，這個(gè)原本就是美國人發(fā)明的管理模式，還進(jìn)一步看到企業(yè)文化、終身雇傭制這些日本企業(yè)管理中獨(dú)特的東西。

美國人還提煉日本管理中最精彩的部分，精益管理。雖然精益管理是豐田的創(chuàng)造，但是美國人系統(tǒng)總結(jié)了精益管理模式。麻省理工學(xué)院在1985年發(fā)起的“國際汽車計(jì)劃”的研究計(jì)劃，在豐田生產(chǎn)模式上系統(tǒng)總結(jié)了精益生產(chǎn)的模式。比起學(xué)習(xí)日本更重要的是，美國人開始反思自己的管理模式成功和失敗的原因是什么。他們發(fā)現(xiàn)，對人的重視，對人的潛能發(fā)揮是美國管理成功的關(guān)鍵。人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)力這些因素都是美國的競爭優(yōu)勢。但是科層制組織的架構(gòu)束縛了人的潛能的發(fā)揮，必須找到合適的方式，打破科層制的束縛。

二、美國管理模式危機(jī)的重構(gòu)和新生。

科層制組織的問題其實(shí)很早就被注意到。隨著公司越來越大，架構(gòu)越來越復(fù)雜，在業(yè)績良好時(shí)看起來沒有問題，但是業(yè)績不好時(shí)組織的問題就很容易凸現(xiàn)出來。七八十年代有兩位管理學(xué)都是意識到科層制組織的問題，并指出了一些變革的方向。

第一位斗士是托夫勒，他在1970年出版了一本書，叫做《未來的沖擊》。在書中，托夫勒講到，組織要簡化，不需要那么多層級。托夫勒敏銳的意識到，我們正在進(jìn)入一個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)，高度不確定的時(shí)代。原先我們的管理大廈斗士圍繞著整潔和有序的科層制管理來做的，效率優(yōu)先，但是在高度不確定的時(shí)代，創(chuàng)造力就變得至關(guān)重要，傳統(tǒng)的科層制管理將受到巨大的挑戰(zhàn)。

第二位斗士是著名的管理學(xué)家明茨伯格。在對管理者實(shí)際行為進(jìn)行了深入研究之后，明茨伯格發(fā)現(xiàn)管理者看起來是在關(guān)注重大戰(zhàn)略問題，但實(shí)際工作中是被一項(xiàng)項(xiàng)碎片化的工作切割著時(shí)間，處在疲于奔命的狀態(tài)?；谶@些觀察，明茨伯格確定了管理者的工作角色：

1.人際關(guān)系角色，包括作為民意領(lǐng)袖，團(tuán)結(jié)各方，保持橫向聯(lián)系。

2.信息傳遞角色，包括追蹤信息流的監(jiān)控者，向下屬傳達(dá)信息的傳播者和向外界傳遞信息的發(fā)言人。

3.決策制定角色，包括發(fā)起和設(shè)計(jì)變革的創(chuàng)業(yè)者，處理非常規(guī)問題的故障排除者，資源調(diào)配者和談判者。

托夫勒和明茨伯格在七八十年代的研究，對我們當(dāng)下的管理變革依然充滿啟發(fā)。

在托夫勒看來，科層制組織的問題在于層級太多，反應(yīng)速度過慢。因此，要簡化組織層級。我們現(xiàn)在很多組織都在致力于扁平化，用較少的層級搭建組織。扁平化的問題在于減少了升職的空間，管理者必須接受更加平等的理念，而不是面對員工高高在上。

明茨伯格的研究則開始了對管理者行為研究的先河，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展成為組織變革的重要手段。既然管理的問題在于這些身居要職的人不夠勝任，那么我們就可以通過改變他們的行為來推動(dòng)變革。在美國興起的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展逐漸成為美國式管理的核心。大量的研究揭示出優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具備哪些行為，這些行為承載著美國式管理的精髓。管理前所未有的關(guān)注人性。

在彼得斯和沃特曼的《追求卓越》中，作者們發(fā)現(xiàn)了美國式管理的特征，包括貴在行動(dòng)，貼近客戶、自主和創(chuàng)業(yè)精神，依靠員工促進(jìn)生產(chǎn)，以深入基層的價(jià)值觀為動(dòng)力，堅(jiān)持團(tuán)結(jié)、精兵簡政，松緊結(jié)合。

沃倫.本尼斯是領(lǐng)導(dǎo)力建立初期最重要的推手之一。他反對英雄主義的崇拜，覺得領(lǐng)導(dǎo)者不見得是天才，大多是一些普通人，并且不一定是身居高位的人。本尼斯對90名美國領(lǐng)導(dǎo)者做過研究，這些領(lǐng)導(dǎo)者來自各行各業(yè)，包括宇航員、球隊(duì)教練、管弦樂隊(duì)智慧、商界領(lǐng)袖等等。他發(fā)現(xiàn)，雖然這些領(lǐng)導(dǎo)者表面上看起來沒有一些共同的經(jīng)歷，但是共同的特點(diǎn)是在于表現(xiàn)出了對混亂中狀態(tài)的控制能力。本尼斯確定了四種重要的領(lǐng)導(dǎo)力，包括引導(dǎo)注意力，把握意義、贏得信任和自我管理。本尼斯將領(lǐng)導(dǎo)力定義為創(chuàng)造一個(gè)引人注目的愿景，并將之轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，逐漸付諸于實(shí)現(xiàn)的能力。

強(qiáng)力的人文主義精神和對領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)注，使得美國重新找到了管理的關(guān)鍵，也為未來管理的發(fā)展方向指明了道路。所有的管理創(chuàng)新的前提都在于是否有合適的人來支撐這樣創(chuàng)新的管理模式。

三、美國管理學(xué)家的學(xué)習(xí)精神和反思精神

學(xué)習(xí)精神指的是面對競爭對手時(shí)要學(xué)習(xí)，要鉆研，要比對手更加了解自己。美國管理學(xué)家在面對日本管理的挑戰(zhàn)時(shí)，表現(xiàn)出謙虛的態(tài)度和系統(tǒng)鉆研的精神。優(yōu)秀的企業(yè)都是善于學(xué)習(xí)的，學(xué)習(xí)不同行業(yè)，不同國家的各種好的管理模式，見賢思齊。

反思精神是指在學(xué)習(xí)之后，不是盲目照搬，妄自菲薄，而是要根據(jù)自己的實(shí)際情況找到合適自己的發(fā)展道路。精益管理、年功序列制這些在日本成功的管理模式，也并沒有在美國得到廣泛應(yīng)用。美國人最終看到了自己管理文化中深藏的人文主義精神，找到了自己卓越的領(lǐng)導(dǎo)者的行為。美國的學(xué)習(xí)和反思精神對我們企業(yè)如何找到自己的管理模式有很好的借鑒意義。每個(gè)企業(yè)既有普通的一面，又有獨(dú)特的一面。企業(yè)一方面要廣泛學(xué)習(xí)，借鑒一切好的管理方法。另一方面又要根據(jù)自己所處的行業(yè)發(fā)展和企業(yè)文化，深入了解自己，找到合適自己的管理方法和領(lǐng)導(dǎo)行為。學(xué)習(xí)帶來開放，反思帶來對自我的洞察。兩者結(jié)合在一起，能夠幫助企業(yè)找到適合自己的管理模式。

沒有常勝的管理模式，危機(jī)并不可怕，常常會帶來對已有管理模式的變革機(jī)會。關(guān)鍵是面對危機(jī)時(shí)要學(xué)習(xí)和反思，開放的探索世界，重新認(rèn)識自己，找到新的管理模式。