應(yīng)好友在朋友圈的邀請(qǐng)，我們就從《商業(yè)秀》這本書開始吧。《商業(yè)秀》的作者是斯科特·麥克凱恩（美），該書的英文書名是“All business is show business”，翻譯過來叫做“所有的行業(yè)都是娛樂業(yè)”，該書旨在闡述體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的感情原則。
好了，我們不講大的概念，今天我從書中找到了兩個(gè)故事，和大家分享一下。
1.“男士服飾”店的服務(wù)
該書的作者有一次應(yīng)一家經(jīng)紀(jì)人公司的邀請(qǐng)，去為那家公司一群身價(jià)極高的客戶演講。當(dāng)他乘坐飛機(jī)抵達(dá)目的地之后，他發(fā)現(xiàn)自己的行李箱不見了，同時(shí)，當(dāng)時(shí)他的那身打扮根本不適合在百萬富翁云集的午餐會(huì)上發(fā)言。經(jīng)過跟航空公司行李認(rèn)領(lǐng)處的工作人員反復(fù)確認(rèn)之后，他發(fā)現(xiàn)自己的行李箱確實(shí)是丟了。
作者要絕望了。滿滿一屋子身價(jià)在七位數(shù)以上的人正聚在一塊兒等待他90分鐘后發(fā)表演講，而他卻沒有一套西裝！在這個(gè)時(shí)候，“男士服飾”的電視廣告閃過他的腦海，他立刻用手機(jī)聯(lián)系當(dāng)?shù)氐膶Ｙu店，結(jié)結(jié)巴巴地告訴專賣店的人員：“在不到一個(gè)半小時(shí)后我有一個(gè)演講，可我行李丟了，我需要一套西裝，還要襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、內(nèi)衣---所有的東西！我得在一個(gè)小時(shí)之后走出你的店，你能做到嗎？”那邊回答：“先生，我保證做到！”就像商店的創(chuàng)立人在他的電視廣告里所說的那樣。在提供給專賣店人員一些尺碼信息之后，作者飛馳到專賣店。
當(dāng)作者到達(dá)專賣店時(shí)，他看見兩位工作人員并排站著門口，其中一位男士面帶微笑地對(duì)他說：“您一定是麥克凱恩先生了?！痹谧髡呋貞?yīng)的同時(shí)，他注意到兩套西裝已經(jīng)被并排鋪在一起，襯衣和領(lǐng)帶早已套在西裝里面。此時(shí)，另外一位女士對(duì)他說：先生，我們不知道藏青色西裝和炭黑色西裝中哪一套與您目前的服裝最搭配，因此我想讓您每種都看一下，都是您穿的尺碼。當(dāng)作者開始試穿，這位女士（店里的裁縫）為作者開始修改褲子，以便他能及時(shí)離開商店。
接下來是書中的兩段話：
“服務(wù)無處不讓人吃驚。我甚至還多買了一件輕便上裝，以便與我的炭黑色新西裝搭配著穿。我不得不承認(rèn)，我從來沒有在“男士服飾”店買過東西，因?yàn)槲艺J(rèn)為那兒沒有我要的那類衣服?？墒俏义e(cuò)了，“男士服飾”店里服裝的材質(zhì)和系列可與任何大商場(chǎng)相媲美。此外，“男士服飾”的服務(wù)創(chuàng)造出了一種感情上的聯(lián)系，這種感情上的聯(lián)系吸引了很多回頭客?！?/p>
“我按時(shí)到達(dá)演講會(huì)場(chǎng)，步入會(huì)議廳時(shí)我面帶微笑，因?yàn)槲衣牭搅巳藗儗?duì)我這套西裝的贊美。輪到我演講的時(shí)候，我就從剛才“男士服飾”店的故事講起。我把這個(gè)故事告訴了在場(chǎng)的每一個(gè)人，包括那幾位百萬富翁?！?/b>
2.赫茲公司的接線員
作者有一次在新澤西結(jié)束演講后，開車去紐約的拉瓜迪亞機(jī)場(chǎng)搭飛機(jī)。在他開車穿過喬治·華盛頓大橋的時(shí)候，突然，他前面的一輛卡車猛踩剎車，作者也一腳踩住剎車，但是他意識(shí)到不可能及時(shí)停下來了。他屏氣凝神，安全氣囊在他面前打開，車子突然停下來---他從赫茲公司租來的車被撞了個(gè)一塌糊涂。
在片刻恐怖寂靜之后，作者意識(shí)到自己毫發(fā)無傷。他把車門撬開，跑到他撞上的那輛卡車跟前，看到司機(jī)也沒有受傷，他如釋重負(fù)。之后，作者回到自己殘破的汽車面前，撥打了911報(bào)告事故，然后他又撥打了赫茲公司的緊急號(hào)碼，好讓他們知道自己發(fā)生了什么事情。
以下是書中對(duì)這一段對(duì)話的描述：
接線員立即問：“麥克凱恩先生，您沒事吧？”
“是的，”我說，“我沒事?！?/p>
“先生，”她回答，“坦白說，您聽起來可不怎么好。您確定您沒事兒?jiǎn)幔俊?/p>
我做了個(gè)深呼吸，回答說：“我有一點(diǎn)發(fā)抖，但是身體一點(diǎn)也沒有受傷?！?/p>
我聽見她在電話上長(zhǎng)出一口氣?！澳蔷秃?，”她溫柔地說，“您知道，要想另找一輛車來，我們總能辦到；可是我們?cè)僖舱也坏搅硪粋€(gè)麥克凱恩先生了?！?/p>
接下來是作者當(dāng)時(shí)的描述：
“在那一刻，赫茲公司和我建立起了一種維系一生的感情上的聯(lián)系。那個(gè)接線員讓我看到，赫茲公司更關(guān)心的，不是他們的車，而是我的健康！在我生命的那個(gè)時(shí)刻，她就是赫茲公司！”
“當(dāng)我代表康賽可基金集團(tuán)對(duì)他們?nèi)珖?guó)的客戶發(fā)表演講的時(shí)候，我總是提醒金融顧問要記住一個(gè)非常重要的細(xì)節(jié)：要建立感情上的聯(lián)系，你的客戶必須知道你更在乎他們，而不是他們的錢?！?/b>
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