幾天前我和明振在交流，他跟我說，DDI產(chǎn)品的易用性做的很差，產(chǎn)品經(jīng)理說，這不是人用的，他想對產(chǎn)品做可用性測試，我就自高告奮勇的說，我來幫你執(zhí)行，明振說，你來執(zhí)行不能持久，他希望團(tuán)隊小伙伴能夠持久的關(guān)注。在沒有專職用鹽，我們團(tuán)隊該如何快速高效低成本的來做協(xié)作用戶研究，持續(xù)的改進(jìn)產(chǎn)品用戶體驗，思考了許久：
我想跟大家分享如何將用戶研究融入產(chǎn)品迭代過程，消除資源浪費，關(guān)注價值目標(biāo)，打造高效的協(xié)作式用研模式（人人是用研）
第一：理科生你們肯定會問我，用戶體驗有什么衡量指標(biāo)，阿里提出了五度模型。
2、如何去收集發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問題，方法有很多比如啟發(fā)式評估、用戶反饋分析、競品分析、可用性測試等，今天我拿網(wǎng)關(guān)NBR產(chǎn)品為例，跟大家說說我的思路
一、親自體驗（業(yè)內(nèi)叫啟發(fā)式評估）
1、當(dāng)我接到給網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品做用戶體驗任務(wù)，我第一個反應(yīng)是親自體驗，于是我本能去官網(wǎng)搜索，找到網(wǎng)關(guān)欄目，沒有任何信息——沮喪（公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)也找不到）
（一問產(chǎn)品經(jīng)理：我們這么不重視我們的軟件嗎？硬件同質(zhì)化的情況下，軟件才是我們核心競爭力，為什么不去展示，或者提供體驗來吸引用戶。）
2.我就找到朝暉，叫他給我一個地方體驗，http://172.21.164.62/index.htm? admin ruijie（我是記不住地址的，而且出現(xiàn)登陸不了，我非常沮喪，如果我有好幾個網(wǎng)關(guān)，我怎么記?。┯脩羰沁@樣用的。
3、觸達(dá)體驗(登錄頁）：我的感受是簡陋，這是有非常明確的登陸入口，但是卻沒有更多的信息。
登陸頁是我們產(chǎn)品的大門，就好比進(jìn)家、進(jìn)公司、進(jìn)商店的大門。門口的時候，這是哪里，登陸過程不感覺煩躁，準(zhǔn)確找到入口遇到問題可以解決（比如忘記鑰匙了，怎么辦，比如有問題可以咨詢，用戶記不住地址是否引導(dǎo)收藏夾）
我們網(wǎng)關(guān)的設(shè)計還是比較傳統(tǒng)的，沒有互動，沒有溫度的地方，初次接觸客戶，會困惑，這是什么？有什么功能？我如何獲取網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，整體的設(shè)計感不足。他山之石，可以攻玉。我們看看別人是怎么做的？他們有場景，有價值傳遞，和用戶有對話，界面也簡潔美觀
如果把登陸頁好比門店門牌，從設(shè)計來看，好比我看到傳統(tǒng)的漢庭和最新款的全季酒店，前者能用，后者具有吸引度。
4、理解：登陸后的首頁
（10秒鐘測試用戶，問他是否喜歡這個頁面，在他看來，這是什么？在這個網(wǎng)站上能做什么？如果這是一個產(chǎn)品后臺，你會覺得他的硬件怎么樣？）
首先這個風(fēng)格我是不喜歡的，過時的設(shè)計，其次，我真看不懂，這是什么,什么是EWEB，什么是NBR?這是網(wǎng)絡(luò)嗎？我看到CPU和內(nèi)存，這是指的什么的CPU和內(nèi)存，是我電腦的嗎？還是手機(jī)？我看到流量了，這個是指的什么流量，這是整個網(wǎng)絡(luò)的嗎？那電信給我的是多少？我的流量夠用嗎。這個軟件的后臺不怎么精致，那么他的硬件肯定不怎么樣
a.首頁焦點模糊：只是原始數(shù)據(jù)直接展示，沒有按一定的規(guī)律分成組，導(dǎo)致也沒有焦點，沒有重點，也缺少指向性。界面上出現(xiàn)太多的技術(shù)化的語言（整機(jī)、流控、審計、策略）
5、行動，我嘗試在頁面上操作
A.導(dǎo)航設(shè)計復(fù)雜：交互設(shè)計有一個7±2原則，因為人腦在獲取信息時有容量限制，所以在處理復(fù)雜信息時會把其分為大的塊和單元。根據(jù)佐治A.米勒對人類短時記憶的研究，人腦每次能記住大概5至9項.數(shù)一數(shù)我們有幾個。
B.信息層級隱藏太深，交互設(shè)計有3次點擊法則，獲取關(guān)鍵信息一般不超過三步，根據(jù)這個規(guī)則，所以設(shè)計中盡可能考慮扁平化：舉個例子：目前我們上行和下行還要通過點擊獲得，為什么不是一個頁面上。
C.反饋和幫助體驗差：我是一個好學(xué)的人，在產(chǎn)品四處點擊，我看不出這個產(chǎn)品的核心功能。我嘗試去尋找?guī)椭俏覜]找到攻略或者反饋通道，當(dāng)彈出這個頁面，我好崩潰!
（二問產(chǎn)品經(jīng)理：我們關(guān)心用戶嗎？關(guān)心用戶反饋嗎？愿意跟我們反饋的客戶都引流到其他的地方去了，那我們就拿不到一手的材料了。）
第二、各方途徑收集用戶反饋。
我想了解更多人的體驗，一般可以通過比如論壇、電商購買評價、400電話咨詢以及售后訪談收集反饋，這一次我問我們的tac要了一份400咨詢資料，用戶打400電話咨詢肯定是很痛的，我拿到TAC給我的材料，這是部分的截圖。我們來看一下，這里很多問題都可以通過設(shè)計來解決的
第三、線上訪談在用客戶
我們的設(shè)計要圍繞用戶、場景、需求，我還是不知道客戶究竟如何使用。我們NBR網(wǎng)關(guān)有兩種用戶：一、小白用戶（可能是決策者或者經(jīng)營者），二、是專業(yè)網(wǎng)工（建設(shè)部署和異常處理），并且有兩個關(guān)鍵場景分別是首次配置和日常運維。
1、初次配置主要是網(wǎng)工群體，希望提供向?qū)脚渲?，他們有一定網(wǎng)絡(luò)知識
2、在小微場景日常運維更多以小白客戶為主
A、我這個設(shè)備正常嗎
B、我的帶寬用的怎么樣，運營商給了我多少，我用了多少，是否需要加量（經(jīng)常，尤其網(wǎng)絡(luò)被抱怨很不好的時候）
C、我的網(wǎng)絡(luò)有人用嗎，在做什么（偶爾）
E、我會來做一些操作，比如限速、網(wǎng)速優(yōu)化、修改密碼、換一個廣告啊
按照這個思路，是不是系統(tǒng)后臺可以做一些自動化判斷，比如用戶第一次登錄就引導(dǎo)去配置，再次登錄重點介紹網(wǎng)絡(luò)信息。
對小白用戶，我們要見到易懂，重要信息一頁展示，而對于網(wǎng)工，體現(xiàn)有體現(xiàn)專業(yè)，讓他們又無窮無盡做一個探索（樣本量有限，我這里就不做深入探討）
除了以上的方法，改進(jìn)體驗還有很多方法，比如我們可以找友商做的比較好，和用戶一起分析他好在哪里。
我們可以學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)桿如何解決問題，比如小米、斐訊等C端的路由器產(chǎn)品
尤其一些常規(guī)操作，比如我們這個登錄、忘記密碼、使用幫助等，簡直可以直接借用。
你還可以微型可用測試，你可以把你做出的原型給用戶測試，建議先從內(nèi)部客戶測試。
但是為了提升效率：
盡快上線產(chǎn)品收集回饋功能，我想EG產(chǎn)品耕耘這么久，肯定有用戶反饋，讓他們直接在產(chǎn)品反饋。而且我們?nèi)ジM(jìn)這個需求
（需求是什么，什么樣的用戶在什么樣場景提出這個需求，是否是共性需求，我們是否能解決，友商有什么好的解決方式）
同時搭建后臺統(tǒng)計，在產(chǎn)品上我們可以做一些監(jiān)控統(tǒng)計
（了解到訪問數(shù)、活躍數(shù)、同時在線、頁面的訪問路徑、每個頁面停留時間等）
以上的一些方法只是我初淺的認(rèn)識， 敏捷調(diào)研的方法有很多種，大家可以分組展開討論，半個小時時間去發(fā)現(xiàn)我們目前EG網(wǎng)關(guān)存在的問題，寫在大紙。
