1、前言
1.1、體驗環(huán)境
產(chǎn)品名稱：約拍（v1.1.0）、一拍（v3.3）
操作系統(tǒng)：IOS9.3.2
手機型號：iphone6s
1.2、市場分析
由于這兩款約拍類產(chǎn)品在攝影服務領域大多為“人像攝影”，因此，我們重點分析人像攝影的行業(yè)及市場現(xiàn)狀。
2014年人像攝影行業(yè)市場全年實現(xiàn)總產(chǎn)值2465億，比去年同期增長14.1%，與2013年增長率26.4%相比，增速放緩12.28個百分點，但仍高于GDP7.4%的增速。
1）行業(yè)整體業(yè)績保持增長。
中國人像攝影學會依據(jù)商務部典型企業(yè)數(shù)據(jù)和行業(yè)調研數(shù)據(jù)估算，截止2014年底，全行業(yè)總收入2465億元，同比增長14.1%。
人像攝影業(yè)經(jīng)營單位數(shù)量和從業(yè)人數(shù)較上一年度有所增長，主要原因是人像攝影業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新迅速，創(chuàng)業(yè)企業(yè)快速增加，行業(yè)外經(jīng)營主體不斷進入，投資與創(chuàng)新雙向拉動，行業(yè)服務產(chǎn)出能力持續(xù)擴大，總體業(yè)績指標繼續(xù)上行。
2）行業(yè)整體規(guī)模持續(xù)擴大。
2014年，經(jīng)營單位達38萬家，比上年增長8.1%，從業(yè)人數(shù)575萬人，同比增長2.7%。人像攝影業(yè)三大類結構占比為：婚紗攝影38.5%，兒童攝影21.5%，綜合攝影40.0%。
行業(yè)從業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)勢頭良好，專業(yè)人員和高素質人才成為行業(yè)急需，就業(yè)崗位增加使行業(yè)從業(yè)人員數(shù)量保持持續(xù)增長。（數(shù)據(jù)來源：中國人像攝影行業(yè)2015發(fā)展報告）
此外，根據(jù)相關資料顯示，目前國內攝影行業(yè)規(guī)模以每年10%左右的速度在增長，獨立攝影師占比已經(jīng)超過15%。而這批獨立攝影師一直缺乏互聯(lián)網(wǎng)運營以及專業(yè)的拍后服務支持，因此這一情況下，互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下的攝影O2O平臺搭建了獨立攝影師/攝影機構與用戶之間的溝通渠道，為供銷雙方提供了服務和消費的便利。
2、競品概況
約拍App是北京約拍啦網(wǎng)絡科技有限公司開發(fā)的一款專業(yè)的攝影O2O服務平臺（移動端產(chǎn)品），實現(xiàn)消費者和攝影師/攝影機構的無縫對接。其提供的攝影服務類別包括婚紗、寫真、兒童、旅拍、婚禮、孕婦、寵物、商務等。為消費者提供全方位、個性化、多樣化和跨區(qū)域的專業(yè)攝影服務。為攝影師提供自我展示、在線接單、自我品牌建設、學習交流的平臺。
一拍App是一個連接攝影師、攝影愛好者、模特以及普通人約拍的平臺。在全球范圍內，包裝并推出各類優(yōu)質的、風格多樣的獨立攝影師；普通用戶和攝影師均可自主發(fā)起約拍和創(chuàng)作需求，通過“一鍵約拍”找到符合要求的攝影師和拍攝需求，平臺也為用戶提供交流互動和作品展示的功能。
3、戰(zhàn)略對比分析
4、用戶需求分析
·攝影師（攝影服務提供者）——供給端
·普通用戶（攝影服務享受著）——消費端
5、產(chǎn)品架構
從整個產(chǎn)品架構層面來看，約拍App對約拍的類型進行了比較詳細的劃分，這個層面來看他更像是一個基于O2O模式下的B2C+C2C的攝影電商服務平臺，其整體產(chǎn)品架構較復雜；而一拍只為用戶提供了篩選約拍、發(fā)起約拍以及分享作品的功能，給予了用戶更大的自由度（有點像Airbnb），因此其更像是一個基于O2O模式的約拍場景下的社交產(chǎn)品，整體產(chǎn)品架構較為簡單。
6、用戶使用流程分析
6.1、[約拍]用戶使用流程分析
[約拍]通過吸引專業(yè)的攝影師/攝影機構入住平臺，聚合大量的攝影師/攝影機構資源，為普通用戶提供不同類型的個性化的攝影服務。
.從約拍的用戶使用流程來看，主要分為具有明確約拍需求的用戶和沒有明確約拍需求的用戶，對于前者來說，產(chǎn)品提供了15種不同的攝影服務篩選類別功能和搜索功能；滿足用戶多樣化，定制化的攝影服務需求；對于后者來說，產(chǎn)品提供了社區(qū)，社區(qū)功能下提供了攻略及動態(tài)功能，滿足用戶對攝影技術學習以及分享攝影成果的需求，在產(chǎn)品層面希望提升產(chǎn)品的使用頻率和用戶活躍度，進一步刺激用戶的攝影服務的消費需求。
在用戶篩選到目標攝影服務類型后，引導用戶將資金支付到平臺方，一方面保證了用戶對資金和服務預期的安全感（當攝影服務結束后才會將款項打到攝影服務提供方賬戶），另一方面，產(chǎn)品的盈利也從中取得，將按比例從服務費中抽取作為傭金。但是有一個問題，如何才能不造成用戶流失尼？假設用戶A在進行一次線下的約拍活動后，對攝影師/攝影機構較滿意，那么下次可能會直接聯(lián)系對方攝影師/攝影機構，而攝影師/攝影機構為了避免服務費的被抽成也愿意選擇這一方式。因此解決這個問題的方法就是通過補貼攝影師/攝影機構，使其在線上的價格低于線下的價格，可能約拍一直在這么做，但并未在產(chǎn)品中表現(xiàn)出來。
6.1.1、攝影師入駐流程分析
此外，對于像約拍這樣的類似于B2C電商產(chǎn)品的約拍平臺來說，最主要的就是攝影師/攝影機構的入駐量，入駐量的大小決定了產(chǎn)品所提供的約拍服務類型的豐富度，而這個豐富度這將直接決定產(chǎn)品的用戶量（消費端），因此，我們看一下約拍的攝影師入駐流程（見下頁圖.原有流程）。
從用戶的攝影師入駐流程來看，約拍提拱了跨客戶端（從移動端到PC端）的入駐流程。從產(chǎn)品方來講，由于所要錄入的信息較多，移動端不便于完成，因此選擇了PC端，但對用戶來講，這無非提高了入駐的門檻，這個門檻一方面體現(xiàn)在需要用戶從移動端轉移到PC端，另一方面錄入的信息過多，且涉及到身份證、支付寶號這些私人信息，造成用戶的不安全感。假設用戶不嫌麻煩，好不容易錄入了信息，最后卻告知不能通過審核，那對用戶的打擊可想而知。
因此，產(chǎn)品方要解決的就是1）盡量減少跨客戶端錄入信息的動作。2）提高用戶對信息錄入的安全感。3）提升用戶審核的通過率。
因此，個人建議通過以下方式解決（見下頁圖.個人建議）。因為產(chǎn)品方對入駐攝影師的審核核心主要是其攝影能力（照片質量、相關經(jīng)歷），其次才是他的私人信息（身份證件、支付寶號等）。將前者的信息前置到移動端。對用戶來講降低了入駐流程的使用門檻（不用轉移到PC端，只需要在手機上上傳幾張圖，寫幾句話就可以），提高入駐效率（假設用戶通過初審，那么在得到產(chǎn)品的回應之后用戶對其的信任度和入駐的動力是提高的，因此也利于其進行私人信息的錄入，提高入駐效率）；對產(chǎn)品方來講，也提高了其審核效率（要是照片質量、相關經(jīng)歷達不到要求也就不必要進行進一步信息錄入的必要了，大大降低工作量）
原有流程圖：
個人建議流程圖：
6.2、[一拍]用戶使用流程分析
從一拍的用戶使用流程來看，整體流程較為簡單也很自由。在約拍方式上主要分為主動型約拍和被動型約拍。
先談主動性約拍，產(chǎn)品提供了新鮮、同城和搜索這三種約拍方式，前兩種約拍方式屬于“逛”式約拍，希望用戶通過逛的方式找到約拍對象，以此來提高用戶的停留時長，但這兩種約拍達成的效率不高，一方面源自于目前產(chǎn)品用戶量不多，造成某個階段約拍需求的用戶也就不多；另一方面約拍具有明顯的條件屬性（地域、約拍對象屬性（技術、容貌、性格等）、價格等等），而用戶在逛的情況下需要不斷核對這些條件屬性，造成篩選效率的降低。因此產(chǎn)品提供了“搜索（條件篩選）”方式，通過對符合用戶條件的約拍對象做出篩選，提高用戶的約拍達成率（當然，這個方式使用最大化和效率最大化的前提是用戶量尤其是約拍用戶量的提升），當用戶發(fā)現(xiàn)符合自身需求的約拍對象時，點擊“約他”即可進行溝通（付款）。
在被動型約拍方式上，產(chǎn)品提供了發(fā)布約拍需求功能（或者說是一鍵約拍功能），用戶通過發(fā)布約拍條件（自身屬性（攝影技術or擅長領域or個人風格等等）、約拍對象、地點及價格），等待他人的響應，選擇符合條件的約拍對象達成約拍意向隨即即可進行溝通（付款）。
先不談這些流程是不是有效幫助用戶提高了約拍的達成率，也不談約拍對象的真假性，假設有一個有償約拍雙方達成之后（雙方都有約拍的真需求），在流程的最后，也就是要進行溝通和付款時，這時我們發(fā)現(xiàn)，溝通和付款是同步進行的，也就是說，付款的用戶在不用進行付款的情況下即可與對方協(xié)商具體的約拍行程從而進行約拍活動，那么在這個過程中，產(chǎn)品的盈利從哪里來？因為用戶付款是付款到平臺，在服務結束后，平臺方才會將款項打給對方，而平臺會抽取一定的費用。而整個約拍的價格，平臺并沒有對雙方進行補貼，那么服務提供方完全有可能就因為這些費用，雙方會協(xié)商直接支付而不通過平臺，那么對于平臺來說就是損失。
7、功能對比分析
由于二者對用戶來說是一個約拍的工具，因此范圍層主要從約拍的流程（約拍對象的篩選、約拍交易的達成）來看二者的功能設置。
7.1、約拍對象的篩選功能
從產(chǎn)品結構上看，雙方都將約拍對象的篩選功能放在了首頁。但在不同點上：
約拍在約拍對象篩選上提供了以攝影服務類型（婚紗、寫真、兒童……）為篩選標準的篩選方式，這再次印證了其更像是一個B2C+C2C的電商產(chǎn)品。這樣做的原因：
1）約拍的產(chǎn)品定位是專業(yè)的O2O攝影約拍平臺，無論從價格還是服務上相對高端，因此一方面其普通用戶普遍年齡及消費能力較高，更注重攝影的結果（照片質量）具有較強的選擇特定約拍類型的目的（比如婚紗攝影、兒童攝影燈）；另一方面其攝影師相對專業(yè)且經(jīng)過審核入駐的，在某些攝影領域具有明顯的擅長性。
2）提供以攝影服務類型為篩選標準的篩選方式，利于普通用戶和攝影師/攝影機構的“配對”效率，提高平臺的成交效率。
一拍在處理用戶對約拍對象的篩選上，主要在首頁提供了[新鮮]和[同城]，在優(yōu)先級上，新鮮>同城，我還在思考，這個優(yōu)先級到底對不對，因為約拍是一個由線上到線下的過程，因此它是一個明顯具有地域屬性，可為什么一拍會在優(yōu)先級上設置新鮮>同城。經(jīng)過思考，可能有以下兩個原因：
1）目前一拍的用戶量比較少，而“新鮮”是基于產(chǎn)品內部的全用戶的約拍動態(tài)的，這會給初始用戶一種“這還有人在約，不那么荒涼”的感覺，同時用戶通過“逛”欣賞到不同的高質量的圖片，以提高用戶的使用時長。
2）那么對于需要進行約拍的用戶，只需要切換到[同城]即可，也不是很麻煩。
因此，在產(chǎn)品初期用戶量較少的時候，一拍這樣做從某種程度上給了用戶對平臺的“信心”感。
此外，在對約拍對象的進一步篩選過程中，二者的處理也不一樣。
約拍還是采用了電商模式的篩選模式：按銷量、按新品、按價格、按特惠，但是由于平臺上普遍客單價高，加之約拍上的這些約拍類型大多是低頻行為且用戶量并不多，因此在銷量上并不樂觀。
而一拍由于其傾向于一個社交產(chǎn)品，因此在進一步篩選的這一步上相對比較自由與開放，采用單排卡片信息流形式。但在每個信息卡片上容易造成用戶篩選效率不高的結果（雖然傾向于社交產(chǎn)品，但用戶最基本的需求是快捷化的找到滿足自身約拍需求的對象）。在看它的缺點之前，我們可以分析一下用戶的約拍需求
l對于預約攝影師的用戶來講（按優(yōu)先級排序）：
能不能拍——地點>時間
拍不拍的好——攝影師的服務水平（性格、與模特的溝通能力）>攝影技術（擅長拍攝什么風格）>別人的評價、拍攝經(jīng)歷等
是否可承受——價格合不合適
其他——長相、性格、等等
l對于預約模特的用戶來講（按優(yōu)先級排序）
能不能拍——地點>時間
拍不拍的好——模特的長相、風格（是否符合本次約拍想拍的類型）>模特的溝通能力（關系到拍攝時是否有效塑造特定造型）>別人的評價、拍攝經(jīng)歷等
是否可承受——價格合不合適
此外，用戶約拍對象的類型是相對固定的，比如一個攝影師他頻繁約拍的類型肯定就是模特了。而在首頁卡片信息流上，產(chǎn)品并未提供基于約拍對象的篩選功能，建議增加一個“只顯示約模特”“只顯示約攝影師”“全部”的篩選功能。
而在單個的信息卡片上，一拍提供了“用戶頭像昵稱+發(fā)布動態(tài)的地點時間+約拍類型+圖片+價格+個人闡述”的信息。但在這些信息中；
1）“約模特/約攝影師”對于瀏覽者來說有表意不明的缺點：因為這個信息位于卡片的右上角，一般是“關注”按鈕的位置，因此會對用戶造成這是按鈕還是文案的困擾，而兩者的不同會帶來這句話意思的不同（按鈕——我要約這個人當模特/攝影師。文案——這個人要預約攝影師/模特）
2）個人信息闡述，這個個人信息是用戶篩選的另一個重要來源，也就是上邊說的對方拍不拍的好的一個篩選標準，但由于此部分是用戶自我編輯的，無論從篩選效率還是真實性上都缺乏參考性。
7.1.1、通過搜索功能進行篩選
在搜索篩選功能上，約拍App提供了常規(guī)化的搜索功能，在搜索方式上為文字搜索，同時輔助熱門搜索，在搜索范圍上包括套系、攻略、樣片及用戶，從不同緯度滿足用戶的精確搜索需求。相比約拍，一拍的搜索更像是一個篩選功能，但由于其以搜索按鈕顯示，在icon上確實有點表意不明，那么，對于這種搜索，一拍在搜索范圍上提供了搜約拍、搜作品的功能，在搜索條件上，提供了性別、目的（約拍對象類型），地點及收費方式。
7.1.2、被動篩選方式
該方式是一拍App的獨有方式，在6.2、[一拍]用戶使用流程分析已講到，這里不再說。
7.2、約拍交易的達成
這個約拍交易的達成其實更多的意思是用戶找到了自己的目標約拍對象，并且尚未付款或者聯(lián)系。因此，在這一步，產(chǎn)品就需要引導用戶進行付款行為，提高轉化率。
那么在約拍上，產(chǎn)品主要提供了約拍對象所提供的價格及優(yōu)質服務（包括拍攝時長、照片數(shù)量、服裝化妝以及原片全送等），除此之外同時也提供了樣片、服務說明，套系清單和客戶評價。從多維度讓用戶對約拍對象及服務進行了解，這也是基于該產(chǎn)品的用戶主要注重約拍成果的質量的特點設計的。除此之外，因為約拍App上的客單價較高，因此給予了用戶考慮的空間，所以提供了私信攝影師和收藏功能。
而一拍則不同，在這一步上，一拍只提供了價格、X人約及評論數(shù)，這主要源自于一拍的用戶大多都是非專業(yè)人員，因此其更傾向于這個約拍的過程，對約拍結果注重度不高；此外，普遍客單價低（甚至免費），因此不著重體現(xiàn)約拍的服務質量上。但是仍有缺點，這個缺點主要表現(xiàn)在以下：
1）用戶約拍是零門檻的，任何人都可以進行，約攝影師也好，約模特也好，且目前用戶量較少，用戶間差距不明顯（主要是背約次數(shù)的差距），這就給不法分子造成了機會。
2）一拍的用戶約拍注重約拍過程，也就是這個過程到底快樂不快樂，那么這就有一個匹配度的問題，尤其是溝通上和風格上的匹配度，一個溝通能力好的攝影師或者模特能有效提高攝影效率，提升攝影過程的舒適感。
8、總結
1）由于約拍其供給端大多是專業(yè)的攝影師和攝影機構，同時提供多樣化的攝影服務類型，因此其更傾向于一種基于O2O模式下的B2C+C2C電商產(chǎn)品。服務的提供者看重消費量，服務的消費者看重的是消費成果（照片質量），同時從服務層面講約拍提供的是基于特定場景下的攝影需求（婚紗、寫真、兒童、旅拍等），雖然服務種類豐富，但總體需求較低頻，同時由于客單價較高，產(chǎn)品內部成交額并不高。因此約拍是一款重運營的產(chǎn)品，需要通過提高用戶量，提升供消用戶的需求匹配度來提升交易成功率，同時需要通過活動運營的方式來進一步刺激消費端用戶對于個別非特定場景下的消費需求。
2）對于一拍來講，其供給端的用戶大多數(shù)為非專業(yè)的攝影師/攝影愛好者，同時消費端的用戶大多數(shù)為沒有較強的付費需求的用戶。因此其更傾向于一種基于O2O模式下的C2C社交產(chǎn)品。攝影服務的提供者看中的是消費端用戶是否滿足其攝影的特定需求（風格、身材等），而消費端用戶看中的是攝影師的相關攝影技術及攝影服務過程（畢竟約拍是為了一起開心的玩）；同時兩者共同的需求是結交不同的攝影愛好群體，互相學習。在服務類型上，一拍在攝影服務的類別上并沒有明確劃分，給予用戶最大的自由，但是每個攝影師或者模特都有相應的擅長的領域。因此一拍需要從產(chǎn)品層面來來提高雙方需求的匹配度，同時通過運營手段進一度提高產(chǎn)品的活躍度。
