第二章

先理解用戶,在思考合適的設(shè)計(jì).

走出辦公室,到客戶辦公的地方親自體會(huì),

無(wú)法控制用戶使用軟件的環(huán)境,而只能使軟件設(shè)計(jì)符合環(huán)境

軟件使用環(huán)境,是觀察用戶的最佳地點(diǎn)

觀察什么

l辦公室

l家里頭

l戶外

在家里,在公司,在戶外,你的設(shè)計(jì)必須能夠適應(yīng)各種干擾.

三種用戶

l專(zhuān)家型用戶:愿意探索你的產(chǎn)品或服務(wù),并且會(huì)給你提出各種改進(jìn)建議.

l隨意型用戶:他們可能使用過(guò)類(lèi)似的產(chǎn)品或服務(wù),有興趣使用更高級(jí)復(fù)雜的產(chǎn)品,但卻不愿意接觸全新的東西

l主流用戶:他們自己不會(huì)因?yàn)槟愕募夹g(shù)而使用你的產(chǎn)品,使用你產(chǎn)品的目的是完成某項(xiàng)任務(wù).

(主流用戶占絕對(duì)的主體位置,專(zhuān)家型和隨意型用戶只是少數(shù)派)

針對(duì)前兩種類(lèi)型的用戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品或許更有誘惑力----他們更識(shí)貨,不過(guò)感覺(jué)簡(jiǎn)單的體驗(yàn)卻是主流用戶所喜愛(ài)的.

為什么應(yīng)該忽略專(zhuān)家型用戶

專(zhuān)家型用戶不是典型用戶,不會(huì)體驗(yàn)到主流用戶遇到的問(wèn)題.追求主流用戶根本不在乎的功能.專(zhuān)家想要的功能往往會(huì)嚇倒主流用戶,

為主流用戶而設(shè)計(jì)

想吸引大眾,必須要關(guān)注主流

主流用戶想要什么

l主流用戶最感興趣的是立即把工作做完,專(zhuān)家則喜歡首先設(shè)定自己的偏好.

l主流用戶認(rèn)為容易操控最有價(jià)值,專(zhuān)家則在乎操控得是不是很精確.

l主流用戶想得到最靠譜的結(jié)果,專(zhuān)家則希望看到完美的結(jié)果.

l主流用戶害怕弄壞什么,專(zhuān)家則有拆解一切刨根問(wèn)底的沖動(dòng)

l主流用戶覺(jué)得只要合適就行了,專(zhuān)家則想著必須精確匹配.

l主流用戶想看到示例和故事,專(zhuān)家想看到的則是原理.

主流用戶不愿動(dòng)手從頭組裝.

感情需求

理解感情需求能夠幫你把握設(shè)計(jì)重點(diǎn).即時(shí)是任務(wù)列表,也要滿足感情需求

簡(jiǎn)單意味著控制

環(huán)境,角色,情節(jié)

可信的環(huán)境(故事中的"時(shí)間"和"地點(diǎn)")

可信的角色("誰(shuí)"和"為什么")

流暢的情節(jié)("什么"和"怎么樣")

用荷蘭著名建筑大師艾利爾沙立寧的話說(shuō):"在設(shè)計(jì)一件東西的時(shí)候,一定要考慮到比這件東西更大的環(huán)境--椅子在房間里,房間在住宅里,住宅在土地上,土地在城市建設(shè)規(guī)劃中"

極端的可用性

常規(guī)的可用性目標(biāo)

簡(jiǎn)單性的目標(biāo)

特殊人群可以使用

任何人都可以使用

容易使用

毫不費(fèi)力的使用

快速響應(yīng)

瞬間響應(yīng)

快速理解

一目了然

工作可靠

始終工作

直觀的錯(cuò)誤消息

不出錯(cuò)

完整的信息

恰好夠用的信息

用戶測(cè)試時(shí)工作

在混亂無(wú)序的環(huán)境中工作

設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的體驗(yàn)意味著要追求極端的目標(biāo)

洞察力評(píng)估你的故事并追問(wèn)什么因素對(duì)用戶的行為影響最大

l首先:回顧以下你從用戶那里收集的素材，他們面對(duì)的問(wèn)題，他們生活的世界，把那些對(duì)用戶行為影響最大的事情放在前面．

l然后，從你的故事中尋找突破樓.

l再次:把這些設(shè)計(jì)要點(diǎn)按先后次序排列出來(lái),哪一個(gè)因素影響最大?哪方便容易改變?

l最后,驗(yàn)證你的見(jiàn)解,如果你的見(jiàn)解有偏差,會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果?:有那些不可控因素會(huì)影響你的看法?有沒(méi)有正反面的例子可參考?

真正偉大的人還會(huì)繼續(xù)向前,直至找到問(wèn)題的關(guān)鍵和深層次原因,然后在拿出一個(gè)優(yōu)雅的,堪稱(chēng)完美的有效方案. ---史蒂夫.喬布斯

第三章簡(jiǎn)約四策略

簡(jiǎn)化遙控器--四個(gè)策略

l刪除---去掉所有不必要的按鈕,直至減到不能再減

l組織---按照有意義的標(biāo)準(zhǔn)將按鈕劃分成租.

l隱藏---把哪些不是最重要的按鈕安排在活動(dòng)倉(cāng)蓋之下,避免分散用戶注意力

l轉(zhuǎn)移---只在遙控器上保留具備最基本功能的按鈕,將其他控制轉(zhuǎn)移到電視屏幕上的菜單里,從而將復(fù)雜性從遙控器轉(zhuǎn)移到電視.

第四章 刪除

簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)最明顯的方式,就是刪除不必要的功能

l避免錯(cuò)刪砍掉功能有時(shí)候是一個(gè)血腥無(wú)情的過(guò)程.

l關(guān)注核心與新增功能相比,客戶更關(guān)注基本功能的改進(jìn).

l砍掉殘缺功能"壞的可以修好,次品永遠(yuǎn)存在."經(jīng)濟(jì)學(xué)上把這種現(xiàn)像稱(chēng)為"沉沒(méi)成本誤區(qū)"

l假如用戶......"假如用戶想...."意味著任務(wù)待刪功能都可以安然無(wú)恙地回到產(chǎn)品中.

l但我們的用戶想要要對(duì)增加產(chǎn)品功能的要求說(shuō)不,說(shuō)拒絕,要傾聽(tīng),但決不能盲從

l方案,不是流程如果一個(gè)小的變化導(dǎo)致了復(fù)雜的流程,就應(yīng)該退一步去尋找更好的解決方案.

l如果功能不是必要的長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,增加功能有害無(wú)益

l真有影響嗎刪除一項(xiàng)功能,對(duì)不同的用戶影響不同

l排定功能優(yōu)先級(jí)

n確定用戶想要達(dá)到的目的,并排定優(yōu)先次序.

n專(zhuān)注與尋找能夠完全滿足優(yōu)先級(jí)最高的用戶需求的解決方案.

n確定用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中最常見(jiàn)的干擾源,并將解決這些問(wèn)題的功能按難易程度排除優(yōu)先次序.

n要知道能夠滿足主流用戶的"足夠好"的遙控器與只有專(zhuān)家才看得上眼的"精準(zhǔn)的"遙控器有什么區(qū)別.

n不要以功能的多寡來(lái)認(rèn)定產(chǎn)品的價(jià)值,應(yīng)該看產(chǎn)品能否滿足用戶最高優(yōu)先級(jí)的目標(biāo)

l負(fù)擔(dān)

n去掉那些可有可無(wú)的選項(xiàng),內(nèi)容和分散人們注意力的玩意兒,可以減輕用戶的負(fù)擔(dān),讓用戶專(zhuān)心去做自己想做的事.

n去掉分散注意力的視覺(jué)元素,可以讓用戶感覺(jué)速度更快.而且更加有安全感.

l決策選擇有限,用戶反而更歡喜,選擇過(guò)多容易讓用戶無(wú)所適從

l分心如果想設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的用戶體驗(yàn),就該牢記刪除那些干擾因素,讓用戶注意力保持集中

l聰明的默認(rèn)值選擇聰明的默認(rèn)值可以減少用戶的選擇記住用戶曾經(jīng)輸入過(guò)的歷時(shí)內(nèi)容

l選項(xiàng)和首選項(xiàng)主流用戶不喜歡為設(shè)置選項(xiàng)和首選項(xiàng)費(fèi)心勞神

l如果一個(gè)選項(xiàng)還嫌多向用戶提供這些選項(xiàng)會(huì)不會(huì)因?yàn)樽非笸昝蓝鵂奚俣群秃?jiǎn)單.如果是,刪除那些功能.

l錯(cuò)誤消除錯(cuò)誤的來(lái)源是簡(jiǎn)化體驗(yàn)的一個(gè)重要思路

l視覺(jué)混亂減少視覺(jué)混亂的方法.

n使用空白或輕微的背景色來(lái)劃分頁(yè)面,而不要使用線條

n盡可能少使用強(qiáng)調(diào).僅加粗就行了

n別使用粗黑線,勻稱(chēng),淺色的線更好

n控制信息的層次.如果頁(yè)面中信息的層次超過(guò)了兩或三個(gè)層次,就會(huì)導(dǎo)致用戶迷惑.

n減少元素大小的變化.不要再同一個(gè)區(qū)域出現(xiàn)大小都不同的6個(gè)區(qū)塊.

n減少元素開(kāi)頭的變化.整個(gè)界面中最好只使用一種按鈕的樣式.超過(guò)3種按鈕樣式太花哨

l刪減文字

n重要的內(nèi)容"水落石出"

n消除了分析滿屏內(nèi)容的麻煩

n讀者會(huì)對(duì)自己看到了什么更有自信

n刪除引見(jiàn)性文字(刪除類(lèi)似這些"歡迎光臨我們的網(wǎng)站,我們喜歡您........")

n刪除不必要的說(shuō)明.(刪除類(lèi)似"填寫(xiě)完這些字段后,請(qǐng)您提交按鈕.....")

n刪除煩瑣的解釋.鏈接下面經(jīng)常會(huì)有描述和解釋性文字

n使用描述性鏈接.通常位于標(biāo)題下面"單擊這里"或者"更多內(nèi)容"

l精簡(jiǎn)句子

n不使用介詞("對(duì)于/根據(jù)/為了/基于/通過(guò)/關(guān)于").這些詞會(huì)弱化句子的謂語(yǔ),因此要盡量省略

n不使用is的動(dòng)詞形式("正在消耗時(shí)間"),盡你所能使用其他表述方式("花時(shí)間").

n把被動(dòng)句式("時(shí)間是被這個(gè)項(xiàng)目所需要的")轉(zhuǎn)換為主動(dòng)句式("這個(gè)項(xiàng)目需要時(shí)間")

n刪掉索然無(wú)味的開(kāi)頭("大家都很容易看到這一點(diǎn)......"),開(kāi)門(mén)見(jiàn)山.

n減少?gòu)U話.在表達(dá)相同意思的前提下,用"每天"代替"在每天的基礎(chǔ)上"

刪減過(guò)多

焦點(diǎn)"刪除"策略的核心就是干掉那些分散注意力的因素,聚焦于項(xiàng)目

聚焦于對(duì)用戶有價(jià)值的功能.

聚焦于可用資源,通過(guò)刪除殘缺的功能,不切題的元素和花里呼哨的東西為用戶提供價(jià)值

聚焦于達(dá)成用戶的目標(biāo).糾結(jié)與流程會(huì)選入細(xì)節(jié)的泥潭而無(wú)法自拔

刪除那些干擾性的,增加用戶負(fù)擔(dān)的"減速帶",錯(cuò)誤消息,不知所云文字,選項(xiàng)等

第五章 組織組織往往是簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)的最快捷方式

l分塊把項(xiàng)組織到7加減1個(gè)塊中,這個(gè)數(shù)字是人腦瞬間能記住的最大數(shù)目

l圍繞行為進(jìn)行組織畫(huà)出用戶的行為有助于理解如何組織你的軟件產(chǎn)品

l是非分明簡(jiǎn)單的組織模式具有清晰的界限最簡(jiǎn)單的分類(lèi),通常指的是重復(fù)交叉最少的分類(lèi)方法

l字母表與格式按照格式(文字,圖片,視頻)來(lái)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行排序,是另一種看起來(lái)簡(jiǎn)單實(shí)則費(fèi)力不討好的分類(lèi)方法

l搜索無(wú)論是設(shè)計(jì)還是使用,搜索都比瀏覽困難得多

l時(shí)間和空間按照時(shí)間來(lái)組織活動(dòng)是一種簡(jiǎn)單又通用的方式

l網(wǎng)格

l大小和位置不太重要的界面元素應(yīng)該小一些,要想辦法表現(xiàn)出不同的重要性

l分層

n盡可能使用較少的層.內(nèi)容越復(fù)雜,所需的分層反而能少些

n考慮把某些基本元素放在常規(guī)背景層,因?yàn)橐粋€(gè)元素很難放在兩層里

n盡量讓任務(wù)兩層之間的差別最大化,20%灰度和30%灰度很難讓人分清

n對(duì)于相對(duì)重要的類(lèi)別,使用明亮,高飽和度的顏色,可以讓它們?cè)陧?yè)面上更加突出

n對(duì)于同等重要的類(lèi)別,利用感知分層技術(shù),使用相同的亮度和大小,只是色調(diào)要有所區(qū)別(就像倫敦地鐵圖中的地鐵線路那樣)

l色標(biāo)

l期望路徑人們并不總是走你為他們鋪好的路

第六章 影藏?zé)o論隱藏什么功能,都意味著你在用戶和功能之間設(shè)置了一道障礙

l不常用但不能少

n事關(guān)細(xì)節(jié)(例如,對(duì)服務(wù)器進(jìn)行配置或設(shè)計(jì)電子郵件的簽名)

n選項(xiàng)和偏好(例如,修改繪圖應(yīng)用程序的單位,由英寸改為厘米)

n特定于地區(qū)的信息(例如:時(shí)間和日期等需要頻繁自動(dòng)更新的信息)

l自定義一般來(lái)說(shuō),不應(yīng)該讓用戶去自定義他們的軟件,文字處理程序的任務(wù)就是輸入文字.篩選功能,決定顯示或影藏哪些功能,這些都是專(zhuān)家級(jí)用戶的事.

l自動(dòng)定制自動(dòng)定制不會(huì)讓界面變得更簡(jiǎn)單,反而會(huì)把界面搞得很復(fù)雜,給用戶帶來(lái)極大不便

n很難保證默認(rèn)菜單的準(zhǔn)確性.

n縮短菜單后,用戶需要吧每個(gè)功能看兩遍才能確定---首先是看短菜單,然后再看長(zhǎng)菜單.延長(zhǎng)時(shí)間或多余的點(diǎn)擊只會(huì)增加用戶的反感.

n用戶最終不知道去哪里找自己想用的命令.因?yàn)檫@些命令的位置有可能會(huì)變

l漸進(jìn)展示一項(xiàng)功能會(huì)包含少數(shù)核心的供主流用戶使用的控制部件,另有一些為專(zhuān)家級(jí)用戶準(zhǔn)備的擴(kuò)展性的精確的控制部件,隱藏這些精確的控制部件是保持設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的不錯(cuò)選擇.

l階段展示如果所有用戶都會(huì)隨著搜索的深入而尋找較為復(fù)雜的功能,那么就可以使用階段展示.

n設(shè)定一種場(chǎng)景

n講一個(gè)故事

n說(shuō)用戶的語(yǔ)音

n把信息分成小塊展示

l適時(shí)出現(xiàn)<紐約時(shí)報(bào)>提供的字典功能在選擇單詞之后才會(huì)顯示.

l提示與線索隱藏處理的好的界面會(huì)給人一種優(yōu)雅的感覺(jué),界面中包含的線索盡管細(xì)微,卻能恰到好處地提示出隱藏功能的位置和功用.

l讓功能容易找到把標(biāo)簽放在哪里比把標(biāo)簽做多大要重要得多.保證用戶在前進(jìn)的過(guò)程中能夠遇到提示,但不要擋住他們的去路.

影藏的要求

l影藏一次性設(shè)計(jì)和選項(xiàng)

l影藏精確控制選項(xiàng),但專(zhuān)家用戶必須能夠讓這些選項(xiàng)始終保持可見(jiàn)

l不可強(qiáng)迫或寄希望于主流用戶使用自定義功能,不過(guò)可以給專(zhuān)家提供這個(gè)選項(xiàng).

l巧妙地隱藏,換句話說(shuō),首先是徹底影藏,其次是適時(shí)出現(xiàn).

三個(gè)策略:刪除,組織,影藏,可以非常完美地結(jié)合起來(lái):刪除不必要的,組織要提供的,影藏非核心的.

第七章 轉(zhuǎn)移

l在設(shè)備之間轉(zhuǎn)移有些功能在有的平臺(tái)上簡(jiǎn)單APP,而在其他PC平臺(tái)上就會(huì)變復(fù)雜,手機(jī)應(yīng)用適合記錄數(shù)據(jù),而網(wǎng)站最適合瀏覽這些數(shù)據(jù)

l移動(dòng)平臺(tái)與桌面平臺(tái)

移動(dòng)平臺(tái)

桌面平臺(tái)筆記本

可以拍攝任何景物

只能拍到用戶

輸入少量文本

輸入大量文本

很難加快數(shù)據(jù)傳輸速度

能適當(dāng)加快數(shù)據(jù)傳輸速度

顯示少量信息

顯示大量信息

保存適量信息

保存大量信息

隨時(shí)隨地使用

只能坐下來(lái)使用

能夠精確識(shí)別位置和方向

只能在某種程度上標(biāo)識(shí)位置

通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)鏈接到其他設(shè)備

通過(guò)有線和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)鏈接到其他設(shè)備

l向用戶轉(zhuǎn)移

l用戶最擅長(zhǎng)做什么讓用戶感覺(jué)簡(jiǎn)單的一個(gè)重要前提,就是搞清楚把什么國(guó)內(nèi)工作交給計(jì)算機(jī).把什么工作留給用戶.

人

計(jì)算機(jī)

設(shè)計(jì)目標(biāo)和制定計(jì)劃

執(zhí)行程序

估算

精確計(jì)算

辨別信息

存儲(chǔ)和檢索信息

做圖表

復(fù)制

在包含少數(shù)項(xiàng)的列表中選擇

對(duì)大型列表排序

做預(yù)算

度量

想象

交叉引用詳細(xì)信息

l創(chuàng)造開(kāi)放式體驗(yàn)把相似的功能綁定到一起,這種簡(jiǎn)化方式非常巧妙.雖然多合一的功能不一定能完美實(shí)現(xiàn)各種用途,但卻具有明顯的優(yōu)點(diǎn):找一個(gè)功能總比在幾個(gè)類(lèi)似功能中選擇容易,學(xué)習(xí)一個(gè)功能也比學(xué)習(xí)多個(gè)功能容易,且一個(gè)功能更容易維護(hù). (擋風(fēng)玻璃加熱電阻絲,也是收音機(jī)天線)

l菜刀與鋼琴無(wú)論是專(zhuān)家還是新手,都感覺(jué)用起來(lái)很簡(jiǎn)單.

非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)

信任構(gòu)筑信任關(guān)系的唯一方式,就是讓用戶參與測(cè)試原型或?qū)嵨锬Ｐ?在能夠正確地把握如何分配任務(wù)之后,讓用戶專(zhuān)注于選擇和指揮,讓計(jì)算機(jī)專(zhuān)注與儲(chǔ)存和計(jì)算.

第八章 最后的叮囑

l頑固的復(fù)雜性任何應(yīng)用程序都會(huì)有一些無(wú)法消除的復(fù)雜性,關(guān)鍵的問(wèn)題在于,誰(shuí)會(huì)面對(duì)這些復(fù)雜性,到底應(yīng)該把這個(gè)復(fù)雜性放到哪里?

n這個(gè)任務(wù)應(yīng)該是自動(dòng)化的(自動(dòng)對(duì)焦),還是應(yīng)該由用戶來(lái)控制(IPhone點(diǎn)擊屏幕對(duì)焦)

n界面中是應(yīng)該包含很多功能特定的按鈕,還是只放一些通用的按鈕

n這個(gè)任務(wù)是應(yīng)該一次完成(facebook登錄),還是應(yīng)該分幾段時(shí)間來(lái)完成(定制Tumblr博客)

n這個(gè)任務(wù)是應(yīng)該讓用戶有意識(shí)地去處理,還是應(yīng)該在無(wú)意間完成

l細(xì)節(jié)(地鐵的行駛方向)

創(chuàng)造簡(jiǎn)單用戶體驗(yàn)的秘訣就在于把復(fù)雜性轉(zhuǎn)移到正確的地方,讓用戶每時(shí)每刻都能感之美受到簡(jiǎn)單

簡(jiǎn)單發(fā)生在用戶的頭腦中不要讓你的設(shè)計(jì)干擾用戶的思緒.簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)能夠?yàn)橛脩袅舫鲎銐虻目臻g,他們會(huì)用自己的生活來(lái)填充這些空間,從而創(chuàng)造出更豐富,更有意義的體驗(yàn).