社會心理學認為：人是很難被說服的，天下只有一種方法可以讓任何人去做任何事，那就是讓他自己想去做這件事，而讓他自己想去做這件事，唯一的方法是，讓他認為你說的是對的，讓他認為他是在遵循對的原則才這樣做的。因此，最有效的溝通就是讓對方在思維上認為“NO”的變成“YES”。
把“NO”變成“YES”的技巧。
一、得到“YES”的三個步驟
(1)不直接說出自己的想法
當我們希望對方按照我們的意愿去做事情時直接說出的話往往會令其反感，因此不要輕易直接說出自己的想法。
(2)揣摩對方的心理
首先要根據(jù)對方的日常行為揣摩對方的心理，猜測出對方會怎么回答你提出的請求，在所有可能得到的那些請求中選出一個符合雙方利益的要求，這樣才能達到雙贏的目的。
(3)考慮符合對方利益的措辭
當你弄明白符合雙方利益的共同點后，就要考慮如何措辭，如何表達就可以了。
二、得到“YES”的“七個說話技巧”
1.投其所好：說出符合對方利益的措辭。投其所好是迎合別人的一種手段;即投合別人的愛好或興趣。善于從對方的角度真誠地贊美他。
2.儆其所畏：提醒對方有效規(guī)避事物的隱性風險，從而做出正確的選擇。比如交通事故頻發(fā)地段經(jīng)常會有事故多發(fā)地段，減速慢行的提示牌。
3.自由選項：給對方提供選項，讓對方去選擇，不給對方說出不的機會。而且給出的選擇，一定要是無論對方選擇哪一個，都能達成你的目的。比如一對夫妻，妻子想讓丈夫分擔些家務(wù)，妻子對丈夫說：今天你刷碗吧。這樣帶有命令的指示，會令丈夫非常反感。如果換個方式說：親愛的，今天我有點累，那么刷碗或洗衣服你選擇哪一項呢？這樣一來效果會截然不同的。
4.被認可欲：對別人的信念或行為給予積極的確認。滿足對方的被認可欲，就是每個人都希望被他人所尊重、所認可，一但得到別人的認可，就會產(chǎn)生相應(yīng)的思想行為。
比如說服小孩子打針，先做出肯定他非常勇敢，然后暗示他不怕打針，這樣他便會忍者痛乖乖讓大夫打針了。
5.非你不可：對別人的價值或地位給予信賴和高度評價。非你不可，就是暗示對方，其他人不可以，只有你才是第一人選。比如讓一個人去做事，那就先給予他價值上的肯定，這樣他便會欣然響應(yīng)。
6.團隊協(xié)作：傾向于與伙伴一致的理念或行為。有了團隊協(xié)作意識，就會使對方產(chǎn)生伙伴意識，即使是麻煩的請求，也會樂于接受。
7.感謝在先：對別人所給的幫助先行表示感激。比如在工作時間，看到同事去茶水間：謝謝您!幫我倒杯水。這樣說話，一般情況下同事是不會拒絕的。
這個技巧是在提出請求前，對方還沒做出思考和決定的時候，就說出“謝謝”。這個技巧就是心理學上的“互惠式好感”，一個人接收到好意，就會產(chǎn)生向?qū)Ψ交貓笠院靡獾男睦?。所以聽到對方說“謝謝”后，就會產(chǎn)生用行動回報的反射，這樣一來我們請求幫助的目的就會輕易達到。
