昨天晚上，得到例會(huì)講到公司的規(guī)矩，讓我很受啟發(fā)。
最近這段時(shí)間，我們公司的業(yè)績(jī)不是很好，至少，我來的這一年多時(shí)間里，每個(gè)月的業(yè)績(jī)好像都沒有完成過。當(dāng)然，也有發(fā)展好的館。但是，我們這的發(fā)展確實(shí)不好。
作為一個(gè)教練，我也一直在思考這到底是怎么回事？在這個(gè)過程中，我也看到了一些問題，然而這些問題，用我有限的知識(shí)，是沒有辦法解釋清楚的。
最初的時(shí)候，我知道公司把所有的重點(diǎn)，都放到了營(yíng)銷上，這樣的惡果就是，所有的努力、所有的付出都是為了營(yíng)銷服務(wù)。如果達(dá)不到營(yíng)銷的效果，那么過程中所做的一切，也都會(huì)變得沒有價(jià)值。
到后來，我開始意識(shí)到，作為一個(gè)教育服務(wù)行業(yè)，我們是不是應(yīng)該把重點(diǎn)放到教學(xué)和服務(wù)上。其實(shí)，在我第一次來公司上班的時(shí)候，我們的總教練就告訴我，沒有學(xué)員，教練就沒有用了，上課就一兩個(gè)人，你上這也沒有勁。（當(dāng)時(shí)我認(rèn)為講的還挺有道理的）
基于這樣的一個(gè)認(rèn)知，在后期的宣傳中，我也是很賣力的。
我們這有一個(gè)教的非常好的教練，在我們聊天的時(shí)候，他告訴我，在這里上班，技術(shù)再好也沒有用，也不一定能拿到高工資，要會(huì)跟家長(zhǎng)聊天、會(huì)招生。如果能做到會(huì)聊天、會(huì)招生，即便你教的不好，在這里你也能掙到錢，有一個(gè)很好的發(fā)展。
因?yàn)楫?dāng)時(shí)我的技術(shù)確實(shí)不咋滴，站在我的角度來看，也很能理解公司有這樣的要求，正好也適合我這樣的人生存。
后來這個(gè)教練就離開了，他的出發(fā)點(diǎn)很簡(jiǎn)單，就是好好的把技術(shù)傳下去，帶出一批優(yōu)秀的學(xué)員，同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。但就這樣一個(gè)小小的要求，在這里卻不能得到滿足。
直到現(xiàn)在，我才能意識(shí)到他的無奈！
除了把重點(diǎn)放到營(yíng)銷上，還有一個(gè)最大的問題就是規(guī)定太多。我們天天喊著一家人，一條心！但是，我們卻被越來越多的公司規(guī)定支配著。
對(duì)于這一點(diǎn)，我總感覺是怪怪的，可能是受“羅輯思維”的影響。然而，我身邊的同事都表示能夠理解，畢竟公司大了，沒有規(guī)矩不成方圓。如果每個(gè)人都我行我素，公司就會(huì)成為一盤散沙，不利于公司的管理和發(fā)展。
雖然大家都這么想，也能理解。但是每個(gè)人都會(huì)覺得很不舒服，或許是因?yàn)檫@樣的不舒服感，導(dǎo)致了公司員工流失率非常的高。
現(xiàn)在我可以用一個(gè)詞，來概括這種感覺，那就是溫度。這樣做的結(jié)果就是，雖然喊著一家人。但是，卻沒有一家人在一塊的溫度，只有冷冰冰的制度。
我們算是大公司嗎？60人左右，應(yīng)該不算吧？作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，八字還沒一撇呢？就把所有的注意力，都放到制定公司管理制度上了。當(dāng)然，做這些可以理解，但是你不能夠放棄做“最重要的是什么！”。
一、羅胖給自己的公司定位為：服務(wù)業(yè)
其實(shí)，我們公司也算是服務(wù)業(yè)，屬于教育服務(wù)業(yè)，是一個(gè)與人打交道的行業(yè)。和“羅輯思維”不同的是，我們更多的是面對(duì)面的交流。
當(dāng)給自己定好位后，他們只做一件事：讓用戶以最低的價(jià)格，最高的效率，最熱的溫度，最好的服務(wù)態(tài)度送到客戶面前?。ㄟ@應(yīng)該算得上是真正的服務(wù)，至少，在我們這沒有做到，可能都沒想到。）
我們重點(diǎn)在營(yíng)銷上，屬于“只見新人笑，不見舊人哭”的那種。很多時(shí)候，我都覺得在這的老家長(zhǎng)、老客戶，特別的可憐，他們花了很多錢報(bào)了名，把孩子送到這里學(xué)習(xí)。然而，卻沒有得到相同價(jià)值的服務(wù)。（在售后服務(wù)這一塊，做得很不到位）
二、反思“規(guī)矩”在服務(wù)業(yè)有啥用？
1.降低服務(wù)質(zhì)量
2.讓人與人打交道的過程中喪失靈活性
羅胖舉了一個(gè)送外賣，要點(diǎn)贊、好評(píng)的例子。這在生活中時(shí)常遇到，我雖然感覺有點(diǎn)不舒服，也表示能理解，但是卻不知道問題出在哪？
當(dāng)羅胖說出，客戶心里會(huì)低看一眼這家公司時(shí)，表示深深的認(rèn)同，這就是規(guī)矩帶來的影響。善意的初衷，結(jié)果所有的規(guī)矩，讓自己的員工或者服務(wù)體系里的人出門丟人現(xiàn)眼。
三、為人服務(wù)的核心訴求是什么？
不要有什么規(guī)矩，要一事一議，具體問題具體具體解決，不能一刀切。
最可怕的情況就是，員工說出：“這是我們公司規(guī)定”。
說實(shí)話，在這一點(diǎn)上我們做的很不到位，我們經(jīng)常拿這句話，當(dāng)作擋箭牌。當(dāng)客戶給我們討價(jià)還價(jià)的時(shí)候，我們說，這是公司規(guī)定的價(jià)位不能變；當(dāng)客戶給我們索要禮品的時(shí)，我們說這是公司規(guī)定，不能送；當(dāng)客戶給我們提出意見時(shí)，我們說這是公司規(guī)定，我們也無能為力，要不你直接給總部打電話吧……這種想法，是王哥傳遞給我們的，讓我們這樣說。當(dāng)然，這樣做的結(jié)果我們感覺非常爽，推卸掉了所有的責(zé)任，然而我們的業(yè)績(jī)，卻遲遲都上不去。或許這也真的是公司規(guī)定，我們的努力，或許也改變不了什么！
羅胖的管理方法：客戶的任何訴求，都要站在他的立場(chǎng)幫他解決，你不能用一個(gè)無聊的所謂規(guī)定把他打回去，這是在推卸責(zé)任。
這就會(huì)造成一個(gè)非常可怕的結(jié)果：目標(biāo)不清晰。我們所有的努力，都是在捍衛(wèi)公司規(guī)定，表達(dá)對(duì)公司的忠心。卻忽略了，站在自己面前，那有溫度、有情感的人。
四、創(chuàng)業(yè)公司的特質(zhì)
在創(chuàng)業(yè)公司里，每一個(gè)人都代表這家公司完整界面在和外界打交道。而不是在為某一個(gè)小坐標(biāo)，哪怕這個(gè)坐標(biāo)高大上到了他是公司一個(gè)規(guī)定程度。
這樣理解下來，我們公司做的很多事都是在本末倒置、買珠還櫝。
我也在自己的心里感嘆過：教學(xué)大綱制定好了，課程顧問手冊(cè)、教練員手冊(cè)、分校校長(zhǎng)手冊(cè)、公司管理章程守則等等都做好了。并且，經(jīng)常保持更新。但是最后的結(jié)果公司沒了。這就變成笑話了……
五、工作中遇到這樣的事怎么辦？
在“羅輯思維”，如果有員工說出：我覺得這事兒應(yīng)該這么辦，但我們另外的同事就是不同意，我也沒有辦法，你諒解我一下時(shí)。羅胖提出的解決方案是授權(quán)。
沒有規(guī)矩，是服務(wù)行業(yè)最大的特點(diǎn)。對(duì)于一個(gè)小于300人的創(chuàng)業(yè)公司，要學(xué)會(huì)授，權(quán)授權(quán)給每一個(gè)同事，當(dāng)他在面對(duì)協(xié)作伙伴時(shí)，他就是公司統(tǒng)一的界面。
五、不定規(guī)矩的深層次原因：妨礙實(shí)事求是
比如：制定門檻為高學(xué)歷，這樣就會(huì)失去很多有利于公司發(fā)展的好的選擇機(jī)會(huì)。對(duì)于一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，最主要的目標(biāo)是發(fā)展好，有成長(zhǎng)，在行業(yè)里立住腳，不能偏離大方向。八字還沒一片呢？就像按成熟的大公司哪樣制定一籃子規(guī)矩來限制人，這對(duì)創(chuàng)業(yè)公司的發(fā)展來說，絕對(duì)是致命的傷害，甚至?xí)炎约和粕辖^境。
在我看來，人員流失率大就是一個(gè)很大的損失，留住優(yōu)秀的人才是主要的目的。就想找另一半一樣，只要這個(gè)人滿足最重要的那個(gè)條件，就完事兒了。這就是核心目標(biāo)。
然而，公司越來越多的規(guī)定，把這些優(yōu)秀的人趕出了公司。公司的解釋看似很有道理，他們不認(rèn)同我們的企業(yè)文化，不符合我們的價(jià)值觀，不符合公司規(guī)定。
羅輯思維的核心目標(biāo)：
1.為我們的用戶提供最好的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品,讓用戶使用我們的產(chǎn)品并以此為驕傲。
2.把中國(guó)最好的知識(shí)服務(wù)者，全都變成我們的知識(shí)合作伙伴。
所有的努力、所有的付出都是在為這兩個(gè)目標(biāo)服務(wù)。
未來最重要的一個(gè)屬性就是：部分不可知。既然是這樣，那為什么不用想明白的兩個(gè)核心目標(biāo)作為指引未來的發(fā)展呢？
反思我們公司：
1.并沒有做到為客戶提供最好的教育，讓客戶因?yàn)樵谖覀冞@學(xué)習(xí)感到驕傲。
2.不但不把最好的教育者留下，還用規(guī)矩把他們清除掉。（有才華的人都有個(gè)性，你用規(guī)矩限制他，就是在趕他走）
最后，如果未來有一天自己創(chuàng)業(yè)，這會(huì)成為我的一個(gè)借鑒，這篇文章就是依據(jù)。當(dāng)然，我也知道，還有很多其他方面是我沒有考慮到的，這也是我的未來繼續(xù)學(xué)習(xí)提高的方面。我也希望，以后會(huì)有更多這方面的知識(shí)被拓展。
感謝羅胖的分享了……
