經(jīng)理必備的8項(xiàng)技能
丨技能1丨 細(xì)心呵護(hù)部下，使他們能專(zhuān)心工作
部下也是有血有肉的人，是人就會(huì)遭遇挫折與失敗。故而，經(jīng)理不能將部下的失誤，不加修飾地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或老板反映。部下的失誤就是經(jīng)理的失誤，維護(hù)部下，并不是一味地偏袒部下的失誤。避免部下受到歧視與惡意傷害，注意其身心健康，是經(jīng)理職責(zé)的重要內(nèi)容。除此之外，還要保護(hù)部下不受客戶(hù)提出的無(wú)理要求的困擾。如果能做到愛(ài)護(hù)部下并獲取其信任，則部下會(huì)毫不猶豫地將不好的消息匯報(bào)給經(jīng)理。
丨技能2丨 贊美部下，為部下指明前進(jìn)方向
作為業(yè)績(jī)出眾的職員，他們中的大多數(shù)人并沒(méi)有抱著“或許自己所從事的工作沒(méi)什么意義”之類(lèi)的想法，也沒(méi)有普通職員那種患得患失的脆弱心態(tài)，而是努力進(jìn)取，不斷為自己的職業(yè)經(jīng)歷增光添彩。正因如此，對(duì)于部下那種既得不到上司的肯定，也不受斥責(zé)，完全收到忽視的苦澀心情，許多經(jīng)理根本無(wú)從體會(huì)。最為重要的贊美技巧是，面對(duì)部下所取得的成果，要拿該部下的能力與成績(jī)進(jìn)行對(duì)照，并據(jù)此作出恰如其分的評(píng)價(jià)，這才是經(jīng)理應(yīng)有的態(tài)度。僅僅靠毫不做作的贊美就能讓堆積如山的問(wèn)題不斷得到解決，只有這樣的經(jīng)理才能在工作中如魚(yú)得水。
丨技能3丨 指正部下的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，并對(duì)其可喜的變化表示首肯
通過(guò)斥責(zé)部下，讓部下最終憑借一己之力改變?cè)械墓ぷ鞣椒ㄊ墙?jīng)理的職責(zé)之一。叫到?jīng)]人的地方，輕聲細(xì)語(yǔ)地訓(xùn)斥。訓(xùn)斥部下與贊美部下剛好相反，一定要選在沒(méi)人的地方悄悄地進(jìn)行；而贊美部下時(shí)，應(yīng)選在人多的場(chǎng)合，將贊美目標(biāo)鎖定一人。訓(xùn)斥時(shí)，要結(jié)合部下的特性，那些人格尚不成熟的年輕人，容易將來(lái)自于別人的批評(píng)看做是對(duì)自己的人身攻擊。
①確認(rèn)事實(shí)關(guān)系 ? ? ②引導(dǎo)部下找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因 ? ? ③如果部下找不到原因，就直接告訴他，并予以訓(xùn)斥 ? ? ④對(duì)部下的情緒變化進(jìn)行追蹤
丨技能4丨 留心觀察現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)下一步情形作出預(yù)測(cè)
現(xiàn)在，能夠及時(shí)掌握瞬息萬(wàn)變現(xiàn)場(chǎng)變化的所謂“走動(dòng)管理”（Management By Wandering Around, MBWA）正受到大力追捧。不是要“監(jiān)視”，而是要“關(guān)注”。雖然對(duì)部下進(jìn)行充分教育是必要的，但是請(qǐng)謹(jǐn)記，在教育結(jié)束之后，充分信任部下的能力，讓部下按照自己的想法去完成工作，才是現(xiàn)代化人才管理的精髓體現(xiàn)。
丨技能5丨 將壓力控制在適度的范圍內(nèi)
區(qū)域2指的是施加的壓力恰到好處——壓力越大，表現(xiàn)越好的狀態(tài)。如果交給部下更具有挑戰(zhàn)性的工作或數(shù)量更多的工作，那么部下應(yīng)當(dāng)會(huì)覺(jué)得欣喜，并做出積極回應(yīng)。除此之外，還可對(duì)其即使受到訓(xùn)斥也會(huì)認(rèn)真反省，并努力提升自己表現(xiàn)的耐久性寄予厚望。處在這個(gè)區(qū)域下，對(duì)工作滿(mǎn)意度較高，離職率也會(huì)較低。
區(qū)域3指的是如果承受超過(guò)某種程度的壓力，表現(xiàn)就會(huì)降低的狀態(tài)。給人以工作太難、工作量太大、不堪重負(fù)的印象。雖然工作得勤勤懇懇，卻失去了風(fēng)采，也不見(jiàn)了往日的笑容。處在這個(gè)狀態(tài)下的部下，會(huì)對(duì)自己的工作現(xiàn)狀產(chǎn)生疑問(wèn)，跳槽率較高，訓(xùn)斥處于這種狀態(tài)下的部下，結(jié)果會(huì)適得其反，但這個(gè)區(qū)域也是出現(xiàn)創(chuàng)新的可能性極高的“過(guò)激轉(zhuǎn)態(tài)”，因?yàn)樗^創(chuàng)新，幾乎都是在巨大的壓力下產(chǎn)生出來(lái)的。
對(duì)工作進(jìn)行合理的分配，控制好使部下獲得良好表現(xiàn)的壓力水平。不能將部下逼入無(wú)法發(fā)揮出原有實(shí)力、壓力過(guò)大的狀態(tài)。
丨技能6丨 對(duì)部下進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，并引出答案
指導(dǎo)的3個(gè)目的，激發(fā)潛能，鍛煉思維方式，提升士氣。
指導(dǎo)所需的三個(gè)心理準(zhǔn)備：承認(rèn)部下的價(jià)值，相信存在發(fā)生改變的可能性；嚴(yán)守秘密，建立信任關(guān)系；不能認(rèn)為通過(guò)指導(dǎo)，可以解決所有的問(wèn)題。
指導(dǎo)中的三項(xiàng)禁止事項(xiàng)：絕對(duì)不能有提建議、發(fā)指示或提出方案之類(lèi)的舉動(dòng)；避免提出可以用YES或NO來(lái)回答的問(wèn)題；當(dāng)反問(wèn)“為什么”時(shí)，不要帶有責(zé)難的語(yǔ)氣。
可利用日常會(huì)話(huà)多加練習(xí)，讓自己變得善于傾聽(tīng)、善于提問(wèn)，從而提高自己的指導(dǎo)技能。
丨技能7丨 對(duì)工作作出合理安排，讓部下能全身心投入并樂(lè)在其中
全身心投入工作狀態(tài)的5個(gè)條件：1、明確所做事情的目的與價(jià)值；2、能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)行動(dòng)的自我控制；3、任務(wù)的難易程度要恰到好處；4、使部下的工作狀態(tài)免受干擾；5、工作的最高潮，成功或是失敗會(huì)變得清晰。
丨技能8丨 利用戶(hù)外會(huì)議提高團(tuán)隊(duì)凝聚力
通過(guò)戶(hù)外會(huì)議，打破職位與立場(chǎng)界限，彼此真誠(chéng)交流，可以了解到團(tuán)隊(duì)成員令人驚異的真實(shí)一面，并提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
